Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Unser Support steht Dir bei Fragen und Problemen zur Seite. Bitte verwende das Support-Formular, um Kontakt zu uns aufzunehmen.

FAQ

Oft gestellte Frage

Chairs

I have trouble getting my wheels into place when assembling the chair, how can i fix this?

When you are pushing the wheels into their place and having a hard time, try wiggle them a bit like shown in the video below and they should pop right in!

My gas piston does not go up or down, did I assemble it wrong?

On top of the gas piston there is a red protective plastic cap which needs to be removed prior to mounting it, see the reference picture below.

I noticed that I need to remove the red protective plastic cap on the gas piston after I assembled the chair, is there a way to do it once already assembled?

Yes, please click the link below for instruction on how to remove the bottom parts of the chair in orer to get to the gas piston.

 

CLICK HERE TO READ THE GUIDE

 

I am having a really hard time getting the screws into the backrest while assembling the chair, is there something wrong?

Make sure to clean all the screwholes prior to assembling it, there might be some residue left from the manufacture process of the chair which can cause a little bit of trouble when screwing the screws in place.
Also make sure not to screw one side too tight, if you do that you might end up having a real tough time to get the screws for the other side in place.

I don't understand how to attach the lumbar cushion, what do I do?

To attach the lumbar cushion in place you need to take the lower straps and pull them underneath the gap where the seat and backrest meet. Push them through to the other side, see picture below for reference!

Then take the upper straps and put them inside the cut out (see reference picture below) in the top of the chair and then attach the lower and upper straps into eachother.

How do I clean my PU leather chair?

Cleaning Pu leather is quite easy. Most stains are removed with water and a microfiber cloth.

  • Rubbin alcohol can remove ink stains easily from the PU leather.
  • All-purpose spray will remove liquids from the PU leather.
  • PVC moisturizers, reconditions and polishes PU leather and keeps them from cracking and peeling. This can extend the lifetime of your chair.

How do I clean my fabric chair?

The fabric is 100% polyester and it is marked with the laundry symbol W which is wet cleaning.

  • You can use water-based detergent with a steam vacuum or a dry cleaning detergent.
  • It is important that you use a mild detergent and that you don’t get the fabric too wet.
Herstellergarantie

Herstellergarantie

Vielen Dank für Dein Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese beschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

Was deckt die eingeschränkte Garantie ab?
Die beschränkte Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch in den ersten zwei Jahren ab Kaufdatum ab.

Garantiezeit.
Innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt Arozzi Europe kostenlos Produkte oder Teile eines Produkts, die sich als fehlerhaft erweisen, auch wenn sie aufgrund von unsachgemäßem Material oder unsachgemäßer Verarbeitung bei normalem Gebrauch und Wartung beschädigt wurden.

Wie werden wir die Probleme beheben?
Arozzi Europe wird das Problem aus erster Hand beheben und das/die defekte(n) Teil(e) kostenlos durch neue oder überholte Ersatzteile ersetzen

Wie hoch ist die Garantie?
Die Garantiezeit für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem offiziellen Wiederverkäufer gekauft wurden, beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Ein Ersatzprodukt oder –teil übernimmt die verbleibende Garantie für das Originalprodukt.

Was ist von der beschränkten Garantie ausgeschlossen?
Die beschränkte Garantie deckt keine Schäden ab, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler (z. B. Flecken, Kratzer und ähnliche Probleme) zurückzuführen sind.

Wie melde ich eine Reklamation an?
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, musst Du uns zunächst über unser Kontaktformular anschreiben, damit das Problem und die für Dich beste Lösung gefunden werden kann.

Lieferung und Tracking

Lieferung und Tracking

Der Versand unserer Artikel erfolgt größtenteils per UPS. Ausnahmen bilden nur die Länder Zypern, Malta und Schweden. Sendungen nach Zypern, Malta und Schweden werden um 16.30 Uhr abgeholt. Alle Aufträge die uns vormittags erreichen, werden somit am gleichen Tag verschickt.

Der Versand erfolgt stets ab unserem Lager in Schweden. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Trackinginfo an die E-Mail-Adresse, die Du in der Bestellung angegeben hast.

Lieferzeit
Die Lieferzeit kann je nach Wohnort in Europa variieren und beträgt im Durchschnitt 2-6 Werktage. In der nachfolgenden Liste findest Du alle Länder, in die wir liefern mit Angabe der jeweiligen durchschnittlichen Lieferzeit.

Land Durchschnittliche Lieferzeit
Österreich 3 Arbeitstage
Belgien 2 Arbeitstage
Bulgarien 6 Arbeitstage
Kroatien 5 – 6 Arbeitstage
Zypern 5 Arbeitstage
Tschechien 3 – 4 Arbeitstage
Dänemark 1 – 2 Arbeitstage
Estland 3 Arbeitstage
Finnland 3 Arbeitstage
Frankreich 3 Arbeitstage
Deutschland 2 – 3 Arbeitstage
Großbritannien 3 Arbeitstage
Griechenland 6 Arbeitstage
Ungarn 6 Arbeitstage
Italien 3 Arbeitstage
Lettland 5 Arbeitstage
Litauen 5 Arbeitstage
Luxemburg 2 – 3 Arbeitstage
Malta 6 – 8 Arbeitstage
Niederlande 2 Arbeitstage
Polen 2 – 3 Arbeitstage
Portugal 4 – 5 Arbeitstage
Irland 4 Arbeitstage
Rumänien 6 Arbeitstage
Slovakei 5 Arbeitstage
Slovenien 3 Arbeitstage
Spanien 4 – 5 Arbeitstage
Schweden 1 – 2 Arbeitstage
Schweiz 4 – 5 Arbeitstage
Kontaktieren Sie Support

Supportformular

Brauchst Du Hilfe bei einem unserer Produkte? Oder hast Du allgemeine Fragen an Arozzi? Zögere nicht uns zu kontaktieren! Je mehr Informationen Du uns zur Verfügung stellst, desto besser können wir Dir helfen.

Assembly Video Guides