Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales définissent la manière dont Arozzi Europe gère l’ensemble du processus d’achat : depuis l’ajout d’un article au panier et la finalisation de la commande, jusqu’à la réception du produit et les éventuels services après-vente.

1. Conditions de paiement

1.1 Moyens de paiement disponibles

Shopify Payment – Payez directement avec votre carte de crédit ou de débit.

PayPal – Payez via votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit/débit en utilisant la plateforme de paiement PayPal (aucun compte PayPal requis).

Paiements Klarna – Disponible uniquement dans les pays suivants : Autriche, Danemark, Allemagne, Finlande, Pays-Bas, Norvège, Suède et Royaume-Uni. Les options proposées par Klarna varient selon le pays.

1.2 Frais supplémentaires

1.2.1 Pays membres de l’Union européenne

Aucun frais supplémentaire ne s’applique pour les pays membres de l’Union européenne. Le montant affiché lors du passage à la caisse est le seul que vous aurez à payer.

1.2.2 Hors Union européenne (Norvège, Royaume-Uni, Suisse et Åland)

Aucun frais supplémentaire ne s’applique aux commandes envoyées vers la Norvège, le Royaume-Uni, la Suisse ou Åland. Tous les droits et taxes sont calculés et inclus lors du passage à la caisse. Votre commande est expédiée en DDP (Delivery Duty Paid). Le prix indiqué à la caisse est le montant final – sans frais cachés ni coûts imprévus.

2. Livraison

2.1 Commande et processus de livraison

Lors du passage à la caisse, vous pourrez choisir votre mode de livraison préféré. Les options disponibles dépendent de votre localisation, ainsi que de la taille et du poids de votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Mjölby, en Suède. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi à l’adresse fournie. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client.

2.2 Retards ou colis manquants

Dans certains cas, la livraison peut être retardée en raison de circonstances imprévues. Nous ne pouvons pas garantir les délais indiqués, et un retard de livraison ne constitue pas un motif valable d’annulation de commande.

En cas de perte d’un colis en transit, nous assumerons l’entière responsabilité et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème avec le client concerné.

2.3 Colis non réclamés ou refusés

Pour les colis non réclamés au point relais ou refusés à la livraison, Arozzi se réserve le droit de facturer des frais de traitement pour couvrir les coûts de retour. Ces frais varient selon le pays de livraison et la taille du colis.

3. Retours

Important : La politique de retour ne s’applique pas aux produits personnalisés, c’est-à-dire les produits avec une broderie sur mesure.

3.1 Informations générales

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tous les produits non personnalisés achetés sur ce site peuvent être retournés dans ce délai. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits, et ceux-ci doivent être retournés sans retard excessif. Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de l’envoi, et dans leur emballage d’origine.

Si le produit n’est pas défectueux (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si le produit ne vous satisfait pas), les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes également responsable du bon acheminement du colis jusqu’à nous. C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

Si le produit est défectueux à la réception, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous assisterons (voir plus d’informations dans la section Garantie fabricant).

Nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement partiel si le(s) produit(s) retourné(s) ne sont pas en état neuf, sont endommagés ou comportent des pièces manquantes, non dues à notre erreur.

3.2 Comment effectuer un retour

Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site et joignez la facture comme preuve d’achat. Merci également d’indiquer la raison du retour.

Nous vous répondrons dès que possible avec les instructions concernant l’adresse de retour. Dès réception et inspection du ou des produits retournés, nous vous informerons de notre décision.

Si le remboursement est approuvé, nous procéderons automatiquement au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le mode de paiement d’origine. Si le produit est endommagé, n’est pas dans son état d’origine ou présente des pièces manquantes, nous vous informerons si un remboursement partiel est possible. Cela sera évalué au cas par cas.

AVERTISSEMENT – Pays hors Union européenne

Notre politique de retour est également applicable aux pays hors de l’Union européenne, tels que la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni. Cependant, vous devrez remplir les formulaires douaniers nécessaires pour retourner un article. Nous vous fournirons les informations requises, mais il vous incombe de compléter correctement ces documents.

4. Remboursements

Conformément à notre politique de retour de 14 jours, nous offrons un remboursement complet pour tous les produits non personnalisés achetés via arozzi.se. Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement le montant sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine.

5. Garantie fabricant

Cette garantie fabricant limitée s’applique à tous les produits achetés auprès d’Arozzi Europe ou de l’un de nos revendeurs officiels en Europe.

5.1 Que couvre cette garantie limitée ?

Cette garantie couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normales pendant une durée de deux ans à compter de la date d’achat.

5.2 Durée de la garantie

La période de garantie pour tout produit acheté chez Arozzi Europe ou via un revendeur officiel est de 2 ans à compter de la date d’achat. Un produit ou une pièce de remplacement bénéficie du reste de la garantie du produit d’origine.

5.3 Que faisons-nous en cas de problème ?

Pendant la période de garantie, Arozzi Europe réparera ou remplacera, sans frais, tout produit ou pièce présentant un défaut de fabrication ou de matériau dans le cadre d’une utilisation normale. Dans un premier temps, nous résoudrons le problème en remplaçant la ou les pièces défectueuses, sans frais, en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées.

5.4 Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• • Usure normale – L’usure liée à une utilisation quotidienne, incluant mais sans s’y limiter : ramollissement ou affaissement de la mousse, plis, décoloration ou pelage.
  • Modifications – Dommages résultant de modifications du produit non autorisées par nos soins.
  • Mauvaise utilisation physique – Dommages ou altérations de la structure ou des matériaux du produit, incluant mais sans s’y limiter : bosses, éraflures, taches ou démontage ; si le défaut est dû à une mauvaise utilisation ou à un dommage volontaire.

5.5 Que devez-vous faire ?

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la meilleure solution. Vous pouvez trouver le formulaire ici.

6. Politique de confidentialité

Chez Arozzi, nous nous engageons à faire preuve de transparence dans tout ce que nous faisons, y compris dans la manière dont vos données personnelles sont traitées. Toutes les informations que nous collectons sont utilisées uniquement pour vous offrir, en tant que client, la meilleure expérience possible. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec d'autres entreprises à des fins de marketing, et nous ne collectons pas plus d'informations que ce qui est strictement nécessaire. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité complète ici.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant les conditions générales de ce site, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info[a]arozzi.se.

Dernière mise à jour : 25 mars 2025