Frequently Asked Qustions

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Suède.

Nos expéditions sont collectées entre 13h00 et 14h00 (CET), donc si vous passez votre commande tôt, elle sera expédiée le jour même. Vous pouvez consulter nos délais de livraison moyens plus bas.

Oui ! Toutes les commandes de plus de 100 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ce montant ont un tarif d'expédition standard de 9,95 € (peut varier légèrement selon la devise utilisée). Le coût exact sera clairement indiqué lors du paiement.

Oui, bien sûr ! Toutes les commandes passées sur notre site auront un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Vous pouvez trouver une liste complète des pays où nous livrons ici ainsi que les délais de livraison moyens.

Si votre pays n'est pas inclus, nous ne pouvons pas livrer directement chez vous. Mais vous pouvez contacter notre équipe de support ici. Ils pourront peut-être vous aider à trouver un revendeur qui livre dans votre région.

Veuillez contacter immédiatement notre équipe de support. Si la commande n’a pas encore été expédiée, ils pourront mettre à jour vos informations de commande.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement pour toutes les commandes. Veuillez vérifier votre boîte de spam. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, vous pouvez contacter notre équipe de support ici.

Oui, nous avons une politique de retour de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner. Cependant, nous ne proposons pas de retours gratuits et les frais d’expédition sont à votre charge.

Nous avons une politique de retour de 14 jours qui commence à la réception de votre/vos produit(s).

Non, nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, nous pouvons fournir une étiquette de retour afin que les frais soient facturés sur notre compte. Nous déduirons ensuite ces frais du remboursement. Nous avons généralement de meilleurs accords avec les transporteurs, ce qui nous permet d'obtenir un meilleur tarif.

Non, malheureusement ce n’est pas possible. Si vous avez acheté un produit chez un autre revendeur, vous devez le contacter pour organiser le retour. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous serons bien sûr ravis de vous aider. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe de support ici.

Notre équipe de support est toujours prête à vous aider ! Vous pouvez nous contacter ici.

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits.

Non, la période de garantie n'est pas prolongée pour les nouvelles pièces ou les produits de remplacement. La garantie commence toujours à partir de la date d'achat initiale.

La garantie couvre pratiquement tout, sauf les dommages clairement causés par l'utilisateur. Cela inclut, par exemple, les taches ou les rayures.

Nous sommes faciles à contacter ! Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons résoudre rapidement votre problème. Veuillez inclure votre preuve d’achat, des photos du problème et votre adresse de livraison.

La plupart du temps, nous essayons de résoudre les problèmes en envoyant des pièces de rechange. Il est difficile d’expédier de gros articles comme des bureaux et des chaises à travers l’Europe, donc l’envoi de pièces de rechange est généralement la meilleure solution.

Veuillez contacter notre équipe de support. Ils pourront probablement remplacer la pièce endommagée. Sinon, ils trouveront une autre solution !

Oui, si vous êtes situé dans un pays où nous livrons, nous pouvons vous aider. Vous pouvez consulter la liste complète ici. Cependant, si vous êtes situé ailleurs, vous devrez contacter votre revendeur local.

Non, nous proposons uniquement un support par e-mail. En cas de problème, nous pouvons avoir besoin d'une copie du reçu et de photos des défauts, par exemple. L'e-mail est donc plus simple pour les deux parties. Mais ne vous inquiétez pas, nous répondons rapidement !

Lundi – Jeudi : 07h30 – 16h00 (CET).
Vendredi : 07h00 – 14h00 (CET).

Nous sommes fermés le week-end.

L’équipe de support répond toujours sous un jour ouvrable. Si vous n’avez pas eu de réponse, il est possible qu’il y ait eu un problème avec le formulaire. Vous pouvez les contacter directement ici : support@arozzi.se