Warranty & Returns

Merci pour votre intérêt pour les produits et services d'Arozzi. Cette garantie limitée du fabricant s'applique à tous les produits achetés auprès d'Arozzi Europe ou de l'un de nos revendeurs officiels en Europe.

Que couvre cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication lors d’une utilisation normale pendant deux (2) ans à compter de la date d’achat — ou trois (3) ans pour les moniteurs Nova.

Période de garantie.

Pendant la période de garantie, Arozzi Europe réparera ou remplacera, sans frais, le(s) produit(s) ou pièce(s) d'un produit qui s'avère(nt) défectueux en raison d'un matériau ou d'une fabrication incorrects, dans le cadre d'une utilisation et d'un entretien normaux.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?

Arozzi Europe corrigera en premier lieu le problème en remplaçant la ou les pièces défectueuses, sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.

Combien de temps dure la couverture ?

La période de garantie pour tout produit acheté auprès d’Arozzi Europe ou de l’un de nos revendeurs officiels est de 2 ans à compter de la date d’achat — ou de 3 ans pour les moniteurs Nova. Un produit ou une pièce de remplacement reprend la durée de garantie restante du produit d’origine.

Qu'est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas ?

Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

Usure normale – Usure normale due à l'utilisation quotidienne, y compris mais sans s'y limiter : Ramollissement et aplatissement de la mousse et des fibres du coussin, Plissement, Décoloration et Écaillage.

Modifications – Dommages survenus pendant ou à cause de modifications des produits qui n'ont pas été directement approuvées par nous.

Abus physique – Dommages ou altérations de la structure et/ou du matériau du produit, y compris, mais sans s'y limiter, bosses, entailles, taches ou services de démontage ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.

Que dois-tu faire ?

Pour obtenir un service sous garantie, vous devez d'abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous pouvez nous contacter ici.

Nous adoptons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tous les produits non personnalisés achetés sur ce site peuvent nous être retournés dans ce délai. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits et le ou les produits doivent nous être retournés sans retard excessif.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans le même état qu'ils ont été envoyés et ils doivent être expédiés dans leur emballage d'origine.

Si le produit n'est pas défectueux (c'est-à-dire si vous avez changé d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), les frais d'expédition seront à votre charge. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie où il est possible de suivre l'envoi.

Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d'informations dans la section garantie).

Nous nous réservons le droit d'accorder un remboursement partiel dans les cas où le(s) produit(s) n'est pas en état neuf, est endommagé ou présente des pièces manquantes non dues à notre erreur..

Comment fonctionnent les retours

Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site web et joignez la facture au message comme preuve d'achat. Veuillez également indiquer le motif du retour.

Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l'endroit où envoyer le(s) produit(s).

Dès que nous aurons reçu le(s) produit(s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision.

Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l'achat sur votre carte de crédit ou le mode de paiement d'origine.

Si le(s) produit(s) est endommagé, n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces, nous vous informerons si vous êtes éligible à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.

Important : La politique de retour ne couvre pas les produits personnalisés, c'est-à-dire les produits avec une broderie personnalisée.

Dans les cas où les colis restent non réclamés à votre bureau de poste local, ou lorsque les livraisons sont refusées soit au point de livraison, soit pendant le transit, Arozzi se réserve le droit de facturer des frais de manutention. Ces frais sont conçus pour couvrir les coûts associés à l'expédition et à la manutention du colis retourné.

Les frais varient en fonction du pays de livraison et de la taille du colis.