Warranty & Returns

Merci de votre intérêt pour les produits et services d'Arozzi. Cette garantie limitée du fabricant s'applique aux produits physiques achetés auprès d'Arozzi Europe ou de l'un de nos revendeurs officiels en Europe.

Avis légal sur les droits des consommateurs :

Cette garantie commerciale est fournie volontairement par Arozzi Europe et n'affecte pas, ne limite pas, et ne remplace pas vos droits légaux statutaires en vertu des lois de protection des consommateurs de l'UE contre le vendeur du produit. Les consommateurs ont droit à des recours gratuits de la part du vendeur en cas de non-conformité des biens, et ces recours ne sont pas affectés par cette garantie commerciale.

Période de garantie ?

La période de garantie pour les produits achetés auprès d'Arozzi Europe ou de l'un de nos revendeurs officiels dépend de la date d'achat :

• Tous les produits achetés à partir du 1er septembre 2026 sont couverts par une garantie commerciale de durabilité de 3 ans à compter de la date d'achat.
• Les produits achetés avant le 1er septembre 2026 sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat, sauf pour les moniteurs Nova, qui sont couverts par une garantie de 3 ans quelle que soit la date d'achat.

Que couvre cette garantie limitée ?

Durant la période de garantie, Arozzi Europe réparera ou remplacera, sans frais, le(s) produit(s) ou la/les pièce(s) d'un produit qui s'avère(nt) défectueux en raison de matériaux ou de fabrication inappropriés, sous une utilisation et un entretien normaux.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?

Arozzi Europe corrigera en premier lieu le problème en remplaçant la/les pièce(s) défectueuse(s), sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf. Si la réparation ou le remplacement de pièces n'est pas réalisable, Arozzi Europe peut remplacer le produit entier. Un produit ou une pièce de remplacement assume la période de garantie restante du produit d'origine.

Que ne couvre pas cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

Usure – Usure normale due à l'utilisation quotidienne, y compris mais sans s'y limiter : Ramollissement et aplatissement de la mousse et des fibres du coussin, Plissement, Décoloration et Écaillage.

Modifications – Dommages survenus pendant ou à cause de modifications des produits qui n'ont pas été directement approuvées par nous.

Abus physique – Dommages ou modifications de la structure et/ou du matériau du produit, y compris mais sans s'y limiter, bosses, entailles, taches, ou services de démontage ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.

Que devez-vous faire ?

Pour obtenir le service de garantie, vous devez d'abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous devez fournir une preuve d'achat valide indiquant la date et le lieu d'achat. Vous pouvez nous contacter ici.

Nous adoptons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tous les produits non personnalisés achetés sur ce site peuvent nous être retournés dans ce délai. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits et le ou les produits doivent nous être retournés sans retard excessif.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans le même état qu'ils ont été envoyés et ils doivent être expédiés dans leur emballage d'origine.

Si le produit n'est pas défectueux (c'est-à-dire si vous avez changé d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), les frais d'expédition seront à votre charge. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie où il est possible de suivre l'envoi.

Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d'informations dans la section garantie).

Nous nous réservons le droit d'accorder un remboursement partiel dans les cas où le(s) produit(s) n'est pas en état neuf, est endommagé ou présente des pièces manquantes non dues à notre erreur..

Comment fonctionnent les retours

Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site web et joignez la facture au message comme preuve d'achat. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour soumettre votre demande de retour : Demande de droit de rétractation.

Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l'endroit où envoyer le(s) produit(s).

Dès que nous aurons reçu le(s) produit(s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision.

Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l'achat sur votre carte de crédit ou le mode de paiement d'origine.

Si le(s) produit(s) est endommagé, n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces, nous vous informerons si vous êtes éligible à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.

Important : La politique de retour ne couvre pas les produits personnalisés, c'est-à-dire les produits avec une broderie personnalisée.

Dans les cas où les colis restent non réclamés à votre bureau de poste local, ou lorsque les livraisons sont refusées soit au point de livraison, soit pendant le transit, Arozzi se réserve le droit de facturer des frais de manutention. Ces frais sont conçus pour couvrir les coûts associés à l'expédition et à la manutention du colis retourné.

Les frais varient en fonction du pays de livraison et de la taille du colis.