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FAQ
Avant de contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez consulter notre FAQ pour voir si vous pouvez trouver la réponse vous-même.
Garantie et retours
Vous trouverez ici toutes les informations sur notre garantie, nos politiques de retour et la manière dont le support est géré.
Expédition & Livraison
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Guides d'assemblage
Besoin de guides d'assemblage ? Nous avons ce qu'il vous faut !
Logiciel
Vous trouverez ici le logiciel pour nos souris Favo et webcams Occhio.
Contactez le support
Vous avez des questions ou besoin d'aide avec un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider !
General Questions
Notre équipe d’assistance est toujours heureuse de vous aider ! Vous pouvez les contacter via ce formulaire.
Nous avons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.
Oui, la garantie s’applique toujours. Ainsi, peu importe où le produit est acheté.
La garantie couvre essentiellement tout sauf les dommages qui sont clairement causés par l’utilisateur. Il peut s’agir de taches ou de rayures par exemple.
La plupart du temps, nous essayons de résoudre les cas en envoyant des pièces de rechange. Il est assez difficile d’expédier de gros articles comme des bureaux et des chaises à travers l’Europe, donc les pièces de rechange sont généralement la meilleure méthode.
Non, nous proposons uniquement une assistance par e-mail. S’il y a un problème, nous pourrions exiger une copie du reçu et des photos des défauts par exemple. Ainsi, le courrier électronique est plus facile pour les deux parties. Mais nous sommes rapides à répondre donc pas de soucis là-bas!
Lundi – Jeudi : de 07h30 à 16h00 (CET).
Vendredi : 07h00 – 14h00 (CET).
Nous sommes fermés le week-end.
L’équipe d’assistance répond toujours dans un délai d’un jour ouvrable. Donc, si vous n’avez pas eu de réponse de leur part, quelque chose a dû mal tourner avec le formulaire. Vous pouvez les contacter directement ici : support@arozzi.se
Nos envois sont récupérés vers 14h00, donc si vous passez votre commande tôt, elle sera expédiée le jour même. Et vous pouvez trouver les délais moyens de livraison ici.
Veuillez vérifier votre boîte de réception de spam. Si la confirmation n’est pas là, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici.
Veuillez contacter l’équipe d’assistance immédiatement ! Si la commande n’a pas été envoyée, ils pourront l’annuler. Contactez le support.
Si votre pays n’est pas inclus, nous ne pouvons pas vous livrer directement de notre part. Mais vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici. Ils peuvent, espérons-le, vous aider à trouver un revendeur.
Oui, si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, nous pouvons le mettre en place pour vous. Merci de nous contacter via le formulaire en bas de cette page. Assurez-vous d’écrire votre numéro de TVA afin que nous puissions le rechercher.
Veuillez contacter l’équipe d’assistance immédiatement. Si la commande n’a pas été envoyée, ils pourront mettre à jour les informations de votre commande. Contactez le support.
Oui, nous avons une politique de retour de 14 jours, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner. Mais nous n’offrons pas de retours gratuits, les frais de livraison doivent donc être payés par vous. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Nous avons une politique de retour de 14 jours qui commence lorsque vous avez reçu les produits. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Non, nous n’offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour doivent être payés par le client. Mais nous pouvons vous aider avec une étiquette de retour afin que les frais de retour relèvent de notre compte. Nous déduirons alors le coût du remboursement. Nous avons généralement de meilleures offres avec les compagnies maritimes afin que nous puissions obtenir un meilleur prix.
Non, malheureusement non. Si vous avez acheté un produit auprès d’un autre revendeur, vous devez le contacter pour retourner l’article. Mais s’il y a des problèmes avec votre produit, nous sommes bien sûr plus qu’heureux de vous aider. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe d’assistance ici.
Product Questions
Vous pouvez consulter notre guide des chaises. Cela vous aidera, espérons-le, à trouver la chaise parfaite pour vous.
Le cuir PU est assez résistant aux taches. Dans la plupart des cas, vous avez juste besoin d’un chiffon humide. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez utiliser une solution de nettoyage à base d’alcool. Assurez-vous simplement d’essuyer l’alcool avec de l’eau par la suite afin que le cuir ne sèche pas.
Vous pouvez nettoyer votre chaise en tissu avec un chiffon humide ou un détergent sec qui élimine généralement la plupart des formes de taches. Vous pouvez également utiliser un nettoyeur à vapeur.
Selon la provenance du bruit, vous pourrez peut-être résoudre ce problème vous-même ! Essayez de trouver la partie qui produit les sons et lubrifiez-la. Vous pouvez trouver un guide détaillé ici.
Pour déverrouiller le mécanisme d’inclinaison sous le siège, le levier gauche doit être incliné vers le haut. Et s’il est coincé, vous pouvez essayer de vous pencher en arrière lorsque vous êtes assis sur la chaise avec un peu de force supplémentaire. Ou vous pouvez demander à quelqu’un de tirer le dossier lorsque vous êtes assis sur la chaise. Cela fait généralement l’affaire.
Le dossier doit être fixé pour que la fonction d’inclinaison fonctionne. Vous avez besoin de l’effet de levier supplémentaire fourni par le dossier.
Sur la plupart des modèles, les vis sont déjà fixées à la chaise. Veuillez donc vérifier sous le siège et sur les côtés du dossier. Mais s’ils manquent vraiment, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance en utilisant le formulaire au bas de cette page.
Les roues sont fabriquées dans un matériau PU et il est possible qu’elles laissent des traces sur un sol sensible. Si vous êtes inquiet, je vous recommande d’utiliser un tapis de sol.
Nous avons un guide de montage général disponible ici. Ce n’est peut-être pas exactement le même modèle que vous avez, mais les marches sont assez proches les unes des autres pour tous nos différents modèles de chaises.
Caoutchouc 100 % naturel avec couche supérieure en tissu.
Oui! Vous pouvez trouver des tapis de souris supplémentaires sous les accessoires.
Assurez-vous que les vis ne sont pas serrées à fond lors du montage. Dans la dernière étape, vous vous assurez que tout est aligné, puis vous continuez et serrez les vis. Vous pouvez trouver un guide vidéo ici.
Malheureusement, nous ne vendons pas de kits pour convertir l’Arena standard en version motorisée.
Vous pouvez trouver un guide vidéo détaillé ici.
Microphones
Les microphones à condensateur sont assez sensibles, donc pour en tirer le meilleur parti, vous devriez l’avoir près de votre bouche avec un faible gain. Cela garantira que votre voix est captée tandis que le bruit de fond sera au minimum.
Bidirectionnel – Capte le son de l’avant et de l’arrière.
Cardioïde – Capte le son de l’avant.
Cardioïde -10 dB – Capte le son par l’avant mais avec une sensibilité réduite.
Omnidirectionnel – Capte le son dans toutes les directions
Mice
Oui la souris fonctionne mais le logiciel n’est malheureusement pas supporté. Vous pouvez cependant contrôler le DPI et la LED avec les boutons de la souris.
Vous pouvez relier tous les boutons et touches via le logiciel que nous avons disponible sur la page du produit.
L’éclairage RVB peut être contrôlé directement à la souris, ou via le logiciel compatible avec Windows !
Oui! La souris a une plage de sensibilité impressionnante, de 200 dpi à ~16 000 dpi !
La conception en nid d’abeille offre de nombreux objectifs, les deux principaux étant un poids réduit et une ventilation accrue ! Cela nous a également permis d’incorporer des éléments de conception internes.
Headset
Oui, un séparateur audio est inclus qui vous permet de connecter l’ARIA aux consoles les plus populaires telles que Xbox, Playstation et Switch.
Oui! Le microphone du casque Aria est amovible.
Velocita Racing Stand
Non, vous pouvez utiliser toutes les chaises qui ont un empattement cinq étoiles. Vous pouvez soit connecter votre chaise à l’aide des sangles fournies, soit connecter le support directement à l’empattement. Il vous suffit de retirer deux des roues.
Oui! la Velocita peut être ajustée aux configurations pour gauchers et droitiers !
Vous pouvez trouver un guide vidéo détaillé ici!
Merci de votre intérêt pour les produits et services d’Arozzi. Cette garantie limitée du fabricant s’applique à tous les produits achetés auprès d’Arozzi Europe ou de l’un de nos revendeurs officiels en Europe.
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant les deux premières années à compter de la date d’achat.
Période de garantie.
Pendant la période de garantie, Arozzi Europe réparera ou remplacera gratuitement le (s) produit (s) ou la (les) pièce (s) d’un produit qui s’avère défectueux en raison de matériaux ou de fabrication incorrects, dans des conditions d’utilisation et de maintenance normales.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes?
Arozzi Europe corrigera directement le problème en remplaçant gratuitement la ou les pièces défectueuses par des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.
Combien de temps dure la couverture?
La période de garantie pour tout produit. acheté auprès d’Arozzi Europe ou de l’un des revendeurs officiels est de 2 ans à compter de la date d’achat. Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit original.
Qu’est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas? Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par:
- Usure et déchirure – Usure normale due à une utilisation quotidienne, y compris, mais sans s’y limiter : ramollissement et aplatissement de la mousse et des fibres du coussin, froissement, décoloration et pelage.
- Modifications– Dommages survenus pendant ou à cause de modifications des produits qui n’ont pas été directement approuvées par nous.
- Abus physique – Dommages ou altérations de la structure et/ou du matériau du produit, y compris, mais sans s’y limiter, les bosses, les entailles, les taches ou les services de démontage ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.
Que dois-tu faire?
Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous pouvez trouver le formulaire ci-dessous ou cliquer ici.
Nous adoptons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tous les produits achetés sur ce site Web peuvent nous être retournés dans les délais. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date à laquelle le ou les produits sont entrés en votre possession et le ou les produits doivent nous être retournés sans délais.
Les produits retournés doivent être retournés dans l’état où ils ont été envoyés et ils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.
Si le produit n’est pas défectueux (c’est-à-dire si vous avez changé d’avis ou si vous n’êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), le coût de l’expédition vous incombera. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous vous recommandons donc de faire appel à un service de courrier où il est possible de suivre l’envoi.
Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d’informations sous Garantie du fabricant).
Nous nous réservons le droit de donner un remboursement partiel dans les cas où le ou les produits ne sont pas inutilisés, sont endommagés ou comportent des pièces manquantes qui ne sont pas dues à notre erreur.
Comment fonctionne le retour
Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site Web et joignez la facture au message comme preuve d’achat. Et s’il vous plaît écrivez aussi la raison du retour.
Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l’endroit où envoyer le ou les produits.
Dès que nous aurons reçu le (s) produit (s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision.
Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.
Si le ou les produits sont endommagés, non dans leur état d’origine ou s’il manque des pièces, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.
Important: La politique de retour ne couvre pas les produits personnalisés, c’est-à-dire les produits avec une broderie personnalisée.
In cases where packages remain unclaimed at your local post office, or when deliveries are refused either at the point of delivery or during transit, Arozzi retains the authority to charge a handling fee. This fee is designed to cover the costs associated with the shipping and handling of the returned package.
Les frais varient en fonction du pays de livraison et de la taille du colis.
Pour la plupart des pays, nous utilisons le service de messagerie UPS. La seule exception est la Suède où nous utilisons la compagnie maritime PostNord. Les commandes vers la Suède seront récupérées vers 15h30 (CET). Les colis collectés par UPS seront récupérés entre 13h00 et 14h00 (CET). Ainsi, si vous passez votre commande tôt, les colis seront expédiés le jour même.
Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt en Suède. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement avec des informations sur la façon de suivre votre colis.
À partir du 2020-09-10, vous pourrez également voir les informations de suivi sous les commandes lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Informations spécifiques au Royaume-Uni (sauf l’Irlande du Nord) – Après l’entrée en vigueur du Brexit, la TVA et les frais de douane sont traités différemment. Nous ne pouvons désormais livrer au Royaume-Uni que des commandes d’une valeur de produit supérieure à 135 £.
| Country | Average Delivery Time | Shipping Company |
|---|---|---|
| Åland Islands | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Austria | 3 Business Days | UPS |
| Belgium | 2 Business Days | UPS |
| Bulgaria | 6 Business Days | UPS |
| Croatia | 5 – 6 Business Days | UPS |
| Czech Republic | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Denmark | 1 – 2 Business Days | UPS / PostNord |
| Estonia | 3 Business Days | UPS |
| Finland | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| France | 3 Business Days | UPS |
| Germany | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Great Britain | 4-5 Business Days | UPS |
| Greece | 6 Business Days | UPS |
| Hungary | 6 Business Days | UPS |
| Italy | 3 Business Days | UPS |
| Latvia | 5 Business Days | UPS |
| Lithuania | 5 Business Days | UPS |
| Luxembourg | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Netherlands | 2 Business Days | UPS |
| Norway | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| Poland | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Portugal | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Republic of Ireland | 4 Business Days | UPS |
| Romania | 6 Business Days | UPS |
| Slovakia | 5 Business Days | UPS |
| Slovenia | 3 Business Days | UPS |
| Spain | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Sweden | 1 – 2 Business Days | PostNord |
| Switzerland | 4 – 5 Business Days | UPS |
Favo Gaming Mouse
The Favo Software is not comatible with MAC OS.
Favo 2 Gaming Mouse
The Favo 2 Software is not comatible with MAC OS.
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Afin d’envoyer des pièces de rechange, nous avons besoin des informations suivantes de votre part :
1. Copie de la facture / reçu
2. Photo du/des problème(s)
3. Adresse de livraison
4. Numéro de téléphone
*Notez que les soumissions à ce formulaire recevront une réponse en anglais.