Användarvillkor

Villkoren beskriver hur Arozzi Europe hanterar hela köpprocessen – från att du lägger en vara i kundvagnen och genomför köpet till dess att du mottar din beställning och eventuella efterköpsprocesser.

1. Betalningsvillkor

1.1 Tillgängliga betalningsmetoder

Shopify Payments – Betala direkt med ditt kredit-/betalkort.

PayPal – Betala via ditt PayPal-konto eller med kredit-/betalkort via PayPals betalportal (inget PayPal-konto krävs).

Klarna Payments – Endast tillgängligt i följande länder: Österrike, Danmark, Tyskland, Finland, Nederländerna, Norge, Sverige och Storbritannien. Vilka betalningsalternativ Klarna erbjuder varierar beroende på land.

1.2 Extra avgifter

1.2.1 Medlemsländer inom Europeiska Unionen

Det tillkommer inga extra avgifter för medlemsländer i Europeiska Unionen. Det belopp du ser i kassan är det enda du behöver betala.

1.2.2 Utanför Europeiska Unionen (Norge, Storbritannien, Schweiz & Åland)

Det tillkommer inga extra avgifter för beställningar som skickas till Norge, Storbritannien, Schweiz eller Åland. Alla skatter och tullavgifter beräknas och inkluderas i kassan, och din beställning skickas med Delivery Duty Paid (DDP). Priset du ser i kassan är det totala beloppet du behöver betala – inga dolda avgifter eller oväntade kostnader.

2. Frakt och leverans

2.1 Beställnings- och leveransprocess

I kassan kan du välja det leveransalternativ som passar dig bäst. Tillgängliga alternativ beror på din plats samt beställningens storlek och vikt.

Alla beställningar skickas från vårt lager i Mjölby, Sverige. När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemail med spårningsinformation till den e-postadress du angav i kassan. Du kan även hitta spårningsinformationen i ditt konto.

2.2 Försenade eller saknade leveranser

I vissa fall kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter, och vi kan inte garantera angivna leveranstider. En försenad leverans är inte skäl för att häva köpet.

Om ett paket försvinner under transporten tar vi fullt ansvar och vidtar nödvändiga åtgärder för att lösa situationen med kunden.

2.3 Ej uthämtade paket eller vägrad leverans

För paket som inte hämtas ut hos ombud eller vägras vid leverans förbehåller sig Arozzi rätten att ta ut en hanteringsavgift för att täcka returkostnaden. Avgiften varierar beroende på leveransland och paketets storlek.

3. Returer

Viktigt: Returrätten gäller inte för personaliserade produkter, t.ex. produkter med specialbrodyr.

3.1 Allmän information

Vi tillämpar en 14 dagars returrätt, vilket innebär att alla icke-personaliserade produkter som köps via denna webbplats kan returneras inom denna tidsperiod. Du måste kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten/produkterna, och returen ska skickas tillbaka utan onödiga dröjsmål. Produkterna måste returneras i samma skick som de skickades och i originalförpackning.

Om produkten inte är defekt (t.ex. om du ångrat dig eller inte är nöjd av annan anledning), står du själv för fraktkostnaden. Det är också ditt ansvar att säkerställa att paketet når oss, så vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst.

Om produkten är defekt vid mottagandet, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare (se mer under "Tillverkarens garanti").

Vi förbehåller oss rätten att ge en delåterbetalning om produkten inte är i oanvänt skick, är skadad eller saknar delar som inte beror på vårt fel.

3.2 Så här fungerar returer

Kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats och bifoga fakturan som inköpsbevis. Skriv även gärna orsaken till returen.

Vi återkommer till dig så snart som möjligt med information om vart du ska skicka produkten/produkterna. När vi har mottagit och inspekterat produkten informerar vi dig om vårt beslut.

Om en återbetalning godkänns kommer vi automatiskt att kreditera köpet till ditt kort eller ursprungliga betalningsmetod. Om produkten är skadad, inte i originalskick eller saknar delar meddelar vi dig om du är berättigad till en eventuell delåterbetalning. Detta bedöms från fall till fall beroende på omfattningen av skadorna eller vad som saknas.

OBS – Länder utanför EU

Vår returpolicy gäller även för länder utanför EU, såsom Norge, Schweiz och Storbritannien. Du som kund ansvarar dock för att fylla i nödvändiga tullformulär som krävs för att returnera en vara. Vi tillhandahåller den information du behöver, men det är ditt ansvar att formulären är korrekt ifyllda.

4. Återbetalningar

I enlighet med vår 14-dagars returrätt erbjuder vi full återbetalning för alla icke-personaliserade produkter köpta via arozzi.se. Om en återbetalning godkänns återförs beloppet automatiskt till ditt betalkort eller ursprungliga betalningsmetod.

5. Tillverkarens garanti

Denna begränsade garanti gäller alla produkter som köps från Arozzi Europe eller någon av våra auktoriserade återförsäljare i Europa.

5.1 Vad täcker garantin?

Garantin täcker material- eller tillverkningsfel under normal användning under de två första åren från inköpsdatumet.

5.2 Garantiperiod

Garantiperioden för produkter köpta från Arozzi Europe eller våra återförsäljare är 2 år från inköpsdatum. En utbytesprodukt eller reservdel övertar återstående garantitid från originalprodukten.

5.3 Vad gör vi för att åtgärda problemet?

Under garantitiden kommer Arozzi Europe att reparera eller ersätta produkten eller delar av den utan kostnad om felet beror på material- eller tillverkningsfel vid normal användning. Vi kommer i första hand att åtgärda problemet genom att ersätta defekta delar med nya eller renoverade delar.

5.4 Vad täcker inte garantin?

Garantin täcker inte problem som uppstått på grund av:

• • Slitage – Normalt slitage vid daglig användning inklusive t.ex. mjukning eller försämring av skumfyllning, skrynkling, blekning eller flagning.
  • Modifieringar – Skador som uppstått genom modifiering av produkten utan vårt godkännande.
  • Fysisk åverkan – Skador på produktens struktur eller material, inklusive bucklor, repor, fläckar eller demontering – om defekten orsakats av detta.

5.5 Vad måste du göra?

För att få garantiservice måste du först kontakta oss via vårt kontaktformulär för att identifiera problemet och hitta den bästa lösningen för dig. Du hittar formuläret här.

6. Integritetspolicy

På Arozzi är vi engagerade i att vara transparenta i allt vi gör – särskilt när det gäller hur vi hanterar din personliga information. All information vi samlar in används endast för att ge dig som kund bästa möjliga upplevelse. Vi delar inte din information med andra företag för marknadsföringsändamål, och vi samlar inte in mer information än nödvändigt. Du kan läsa hela integritetspolicyn här.

7. Kontakt

Om du har några frågor om villkoren på denna webbplats är du varmt välkommen att kontakta oss på: info[a]arozzi.se.

Senast uppdaterad: 2025-03-25