Vanliga frågor

Alla beställningar skickas från vårt lager i Mjölby, Sverige.

Våra försändelser hämtas runt 13.00–14.00 (CET), så om du lägger din beställning tidigt skickas den samma dag. Du hittar våra genomsnittliga leveranstider längre ner.

Ja! Alla beställningar över 100 € har fri frakt. Beställningar under detta har en standardfrakt på 9,95 € (kan variera beroende på valutan). Den exakta kostnaden visas tydligt i kassan.

Självklart! Alla beställningar som görs på vår webbplats får ett spårningsnummer. Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation så fort din beställning har skickats.

Du hittar en komplett lista över länder vi levererar till här tillsammans med genomsnittliga leveranstider.

Om ditt land inte finns med i listan kan vi tyvärr inte leverera direkt till dig. Men du kan kontakta vårt supportteam här. De kan förhoppningsvis hjälpa dig att hitta en återförsäljare som kan leverera till din plats.

Vänligen kontakta vårt supportteam direkt. Om beställningen ännu inte har skickats kan de uppdatera din orderinformation.

En orderbekräftelse skickas automatiskt med alla beställningar, så kontrollera din skräppost. Om du inte hittar bekräftelsen där kan du kontakta supportteamet här.

Ja, vi har 14 dagars returrätt. Om du inte är nöjd med din produkt kan du returnera den. Vi erbjuder dock inte fri retur, så fraktkostnaden står du för själv.

Vi har 14 dagars returrätt som börjar gälla när du har tagit emot produkten.

Nej, vi erbjuder inte fri retur. Returkostnaden betalas av kunden. Men vi kan hjälpa till med en returfraktsedel så att kostnaden går via vårt konto. Vi drar då av kostnaden från återbetalningen. Vi har ofta bättre fraktavtal och kan därför få ett lägre pris.

Nej, tyvärr inte. Om du har köpt produkten från en annan återförsäljare måste du kontakta dem för att returnera den. Men om det finns problem med produkten hjälper vi dig såklart gärna. Skicka bara ett mejl till vårt supportteam.

Vårt supportteam hjälper dig gärna! Du kan kontakta oss här.

Vi erbjuder två års garanti på alla våra produkter.

Nej, garantiperioden förlängs inte för nya delar eller utbytesprodukter. Garantin börjar gälla från det ursprungliga köpedatumet.

Garantin täcker i princip allt utom skador som tydligt orsakats av användaren, till exempel fläckar eller repor.

Vi är enkla att ha att göra med! Skicka bara ett meddelande via vårt kontaktformulär. Ju fler detaljer du anger, desto snabbare kan vi lösa problemet. Det kan vara inköpsbevis, bilder på problemet/problemen och din leveransadress.

Oftast löser vi ärenden genom att skicka reservdelar. Det är ganska svårt att skicka stora produkter som skrivbord och stolar över hela Europa, så reservdelar är oftast det bästa sättet.

Vänligen kontakta vårt supportteam. Förhoppningsvis kan de ersätta den skadade delen. Annars hittar de en annan lösning!

Ja, om du befinner dig i ett land som vi levererar till kan vi hjälpa dig. Du hittar en komplett lista här. Om du bor i ett annat land behöver du kontakta din lokala återförsäljare.

Nej, vi erbjuder endast support via e-post. Vid problem kan vi till exempel behöva ett kvitto och bilder på felen. Så e-post är enklast för båda parter. Men vi svarar snabbt, så ingen fara!

Måndag – Torsdag: 07.30 – 16.00 (CET).
Fredag: 07:00 – 14:00 (CET).

Vi har stängt på helger.

Supportteamet svarar alltid inom 1 arbetsdag. Så om du inte har hört något kan något ha gått fel med formuläret. Du kan kontakta dem direkt här: support@arozzi.se