Garanti & Returer

Tack för ditt intresse för Arozzis produkter och tjänster. Denna begränsade tillverkargaranti gäller fysiska produkter köpta från Arozzi Europe eller någon av våra officiella återförsäljare i Europa.

Juridisk information om konsumenträttigheter:

Denna kommersiella garanti tillhandahålls frivilligt av Arozzi Europe och påverkar inte, begränsar eller ersätter dina lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumentskyddslagar mot säljaren av produkten. Konsumenter har rätt till kostnadsfria åtgärder från säljaren vid bristande överensstämmelse av varorna, och dessa åtgärder påverkas inte av denna kommersiella garanti.

Garantiperiod?

Garantiperioden för produkter köpta från Arozzi Europe eller en av våra officiella återförsäljare beror på inköpsdatumet:

• Alla produkter köpta den 1 september 2026 eller senare omfattas av en 3-årig kommersiell hållbarhetsgaranti från inköpsdatumet.
• Produkter köpta före den 1 september 2026 omfattas av en 2-årig garanti från inköpsdatumet, förutom Nova-skärmar som omfattas av en 3-årig garanti oavsett inköpsdatum.

Vad täcker denna begränsade garanti?

Under garantiperioden kommer Arozzi Europe att reparera eller ersätta, utan kostnad, produkt(er) eller del(ar) av en produkt som visar sig vara defekta på grund av felaktigt material eller utförande, under normal användning och underhåll.

Vad kommer vi att göra för att åtgärda problem?

Arozzi Europe kommer i första hand att åtgärda problemet genom att ersätta den felaktiga delen/delarna, utan kostnad, med nya eller renoverade ersättningsdelar. Om reparation eller delbyte inte är möjligt kan Arozzi Europe ersätta hela produkten. En ersättningsprodukt eller del övertar den återstående garantiperioden för den ursprungliga produkten.

Vad täcker inte denna begränsade garanti?

Denna begränsade garanti täcker inte problem som orsakas av:

Slitage – Normalt slitage från daglig användning inklusive men inte begränsat till: Mjukning och utplattning av kuddens skum och fibrer, skrynklor, blekning och avskalning.

Ändringar – Skador som har uppstått under, eller på grund av modifieringar av produkterna som inte har godkänts direkt av oss.

Fysisk misshandel – Skador eller ändringar på produktens struktur och/eller material, inklusive men inte begränsat till, bucklor, hack, fläckar eller demonteringstjänster; förutsatt att defekten orsakas av sådan misshandel eller skada.

Vad måste du göra?

För att få garantiservice måste du först kontakta oss via vårt kontaktformulär för att fastställa problemet och den mest lämpliga lösningen för dig. Du måste tillhandahålla ett giltigt inköpsbevis som visar datum och plats för inköpet. Du kan kontakta oss här.

Vi har en 14-dagars returpolicy vilket innebär att alla icke-personaliserade produkter som köpts på denna webbplats kan returneras till oss inom tidsramen. Du måste kontakta oss inom 14 dagar efter att produkten/produkterna kommit i din besittning och produkten/produkterna måste returneras till oss utan onödiga förseningar.

Vi rekommenderar att du om möjligt returnerar produkterna i deras originalförpackning för att säkerställa att de är ordentligt skyddade under transporten. Hantera produkterna varsamt, eftersom du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning som uppstår till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka deras art, egenskaper och funktion.

Om produkten inte är defekt (dvs. om du har ändrat dig eller om du är missnöjd med produkten av någon annan anledning), kommer fraktkostnaden att falla på dig. Vi hjälper dig gärna med din retur och kan tillhandahålla en returetikett för att göra processen enklare. Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.

Om produkten är defekt när du får den, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig (se mer information under garantisektionen).

Vi förbehåller oss rätten att ge en delvis återbetalning i de fall då produkten/produkterna inte är i oanvänt skick, är skadade eller har saknade delar som inte beror på vårt fel..

Hur returer fungerar

Kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats och bifoga fakturan till meddelandet som ett köpbevis. Det går även bra att använda detta formulär för att skicka in din returansökan: Begär Ångerrätt.

Vi kommer sedan att återkomma till dig så snart som möjligt med information om var du ska skicka produkten/produkterna.

Så snart vi har mottagit produkten/produkterna och gjort en inspektion kommer vi att informera dig om vårt beslut.

Om en återbetalning godkänns kommer vi automatiskt att kreditera köpet till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod.

Om produkten/produkterna är skadad, inte i sitt ursprungliga skick eller saknar delar, kommer vi att informera dig om du är berättigad till en delvis återbetalning. Detta beslutas från fall till fall beroende på skadornas omfattning eller vilka delar som saknas.

Viktigt: Om parterna inte har kommit överens om annat gäller ångerrätten inte för följande avtal:

• Avtal om leverans av varor som inte är förtillverkade och vars tillverkning är beroende av konsumentens individuella val eller beslut, eller som tydligt har anpassats efter konsumentens personliga behov.

I fall där paket förblir oavhämtade på ditt lokala postkontor, eller när leveranser vägras antingen vid leveranspunkten eller under transport, förbehåller sig Arozzi rätten att ta ut en hanteringsavgift. Denna avgift är avsedd att täcka kostnaderna i samband med frakt och hantering av det returnerade paketet.

Avgiften varierar beroende på leveransland och paketets storlek.