Garantie & Rückgaben

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese eingeschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

Was deckt diese eingeschränkte Garantie ab?

Diese eingeschränkte Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der ersten zwei Jahre ab Kaufdatum ab.

Garantiezeitraum.

Während der Garantiezeit wird Arozzi Europe das Produkt oder Teile eines Produkts, die sich aufgrund unsachgemäßen Materials oder fehlerhafter Verarbeitung bei normalem Gebrauch und Wartung als defekt erweisen, kostenlos reparieren oder ersetzen.

Was werden wir tun, um Probleme zu beheben?

Arozzi Europe wird in erster Linie das Problem beheben, indem die fehlerhaften Teile kostenlos durch neue oder generalüberholte Ersatzteile ersetzt werden.

Wie lange dauert die Abdeckung?

Die Garantiezeit für jedes Produkt, das bei Arozzi Europe oder einem der offiziellen Wiederverkäufer gekauft wurde, beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Ein Ersatzprodukt oder -teil übernimmt die verbleibende Garantie des Originalprodukts.

Was deckt diese eingeschränkte Garantie nicht ab?

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:

Abnutzung – Normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Weichwerden und Abflachen des Kissen-Schaums und der Fasern, Faltenbildung, Ausbleichen und Abblättern.

Änderungen – Schäden, die während oder aufgrund von Modifikationen der Produkte aufgetreten sind, die nicht direkt von uns genehmigt wurden.

Körperlicher Missbrauch – Schäden oder Veränderungen an der Struktur und/oder dem Material des Produkts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kerben, Flecken oder Demontagedienste; vorausgesetzt, dass der Mangel durch einen solchen Missbrauch oder Schaden verursacht wurde.

Was musst du tun?

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns zunächst über unser Kontaktformular kontaktieren, um das Problem und die für Sie am besten geeignete Lösung zu ermitteln. Sie können uns hier kontaktieren.

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass alle nicht personalisierten Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden, innerhalb dieses Zeitrahmens an uns zurückgegeben werden können. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des/der Produkt(e) kontaktieren und das/die Produkt(e) muss/müssen ohne unangemessene Verzögerungen an uns zurückgesendet werden.

Zurückgesendete Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie verschickt wurden, und sie müssen in ihrer Originalverpackung versendet werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d. h. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund mit dem Produkt unzufrieden sind), fallen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt, daher empfehlen wir, einen Kurierdienst zu nutzen, bei dem es möglich ist, die Sendung zu verfolgen.

Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden Ihnen weiterhelfen (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Garantie).

Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wenn das/die Produkt(e) nicht in unbenutztem Zustand ist/sind, beschädigt ist/sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind..

Wie Rücksendungen funktionieren

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website und fügen Sie die Rechnung als Kaufnachweis der Nachricht bei. Bitte geben Sie auch den Grund für die Rücksendung an.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Informationen darüber, wohin Sie das/die Produkt(e) senden sollen, bei Ihnen melden.

Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten und eine Inspektion durchgeführt haben, werden wir Sie über unsere Entscheidung informieren.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden wir den Kauf automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutschreiben.

Wenn das/die Produkt(e) beschädigt ist/sind, sich nicht im Originalzustand befindet/befinden oder Teile fehlen, werden wir Sie informieren, ob Sie für eine teilweise Rückerstattung berechtigt sind. Dies wird von Fall zu Fall entschieden, abhängig vom Schweregrad der Schäden oder davon, welche Teile fehlen.

Wichtig: Die Rückgabebedingungen decken keine personalisierten Produkte ab, d. h. Produkte mit einer kundenspezifischen Stickerei.

In Fällen, in denen Pakete bei Ihrer örtlichen Postfiliale nicht abgeholt werden oder wenn Lieferungen entweder am Lieferort oder während des Transports verweigert werden, behält sich Arozzi das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr dient dazu, die mit dem Versand und der Bearbeitung des zurückgesendeten Pakets verbundenen Kosten zu decken.

Die Gebühr variiert je nach Lieferland und Größe des Pakets.