Garantie & Rückgaben

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese eingeschränkte Herstellergarantie gilt für physische Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

Rechtlicher Hinweis zu Verbraucherrechten:

Diese kommerzielle Garantie wird freiwillig von Arozzi Europe bereitgestellt und beeinträchtigt, beschränkt oder ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen gegenüber dem Verkäufer des Produkts. Verbraucher haben das Recht auf kostenlose Abhilfe durch den Verkäufer im Falle eines Mangels der Waren, und diese Abhilfen werden durch diese kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt.

Garantiezeitraum?

Der Garantiezeitraum für Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer gekauft wurden, hängt vom Kaufdatum ab:

• Alle Produkte, die am oder nach dem 1. September 2026 gekauft wurden, sind ab Kaufdatum durch eine 3-jährige kommerzielle Haltbarkeitsgarantie abgedeckt.
• Produkte, die vor dem 1. September 2026 gekauft wurden, sind ab Kaufdatum durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt, mit Ausnahme von Nova-Monitoren, die unabhängig vom Kaufdatum durch eine 3-jährige Garantie abgedeckt sind.

Was deckt diese eingeschränkte Garantie ab?

Während des Garantiezeitraums wird Arozzi Europe das Produkt oder Teile eines Produkts, die aufgrund von unsachgemäßem Material oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch und Wartung defekt sind, kostenlos reparieren oder ersetzen.

Was werden wir tun, um Probleme zu beheben?

Arozzi Europe wird in erster Linie das Problem durch den Austausch der fehlerhaften Teile kostenlos beheben, indem neue oder generalüberholte Ersatzteile verwendet werden. Wenn eine Reparatur oder ein Teileaustausch nicht möglich ist, kann Arozzi Europe das gesamte Produkt ersetzen. Ein Ersatzprodukt oder -teil übernimmt den verbleibenden Garantiezeitraum des Originalprodukts.

Was deckt diese eingeschränkte Garantie nicht ab?

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:

Abnutzung – Normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Weichwerden und Abflachen des Polsterschaums und der Fasern, Faltenbildung, Ausbleichen und Abblättern.

Veränderungen – Schäden, die während oder aufgrund von Modifikationen der Produkte entstanden sind, die nicht direkt von uns genehmigt wurden.

Physischer Missbrauch – Schäden oder Veränderungen an der Struktur und/oder dem Material des Produkts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kerben, Flecken oder Demontageservices; vorausgesetzt, dass der Mangel durch solchen Missbrauch oder Schaden verursacht wurde.

Was müssen Sie tun?

Um Garantieleistungen zu erhalten, müssen Sie uns zuerst über unser Kontaktformular kontaktieren, um das Problem zu bestimmen und die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden. Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis vorlegen, der das Datum und den Ort des Kaufs zeigt. Sie können uns hier kontaktieren.

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass alle nicht personalisierten Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden, innerhalb dieses Zeitrahmens an uns zurückgegeben werden können. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des/der Produkt(e) kontaktieren und das/die Produkt(e) muss/müssen ohne unangemessene Verzögerungen an uns zurückgesendet werden.

Zurückgesendete Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie verschickt wurden, und sie müssen in ihrer Originalverpackung versendet werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d. h. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund mit dem Produkt unzufrieden sind), fallen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt, daher empfehlen wir, einen Kurierdienst zu nutzen, bei dem es möglich ist, die Sendung zu verfolgen.

Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden Ihnen weiterhelfen (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Garantie).

Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wenn das/die Produkt(e) nicht in unbenutztem Zustand ist/sind, beschädigt ist/sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind..

Wie Rücksendungen funktionieren

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website und fügen Sie die Rechnung als Kaufnachweis der Nachricht bei. Sie können dieses Formular auch verwenden, um Ihren Widerrufsantrag einzureichen: Antrag auf Widerrufsrecht.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Informationen darüber, wohin Sie das/die Produkt(e) senden sollen, bei Ihnen melden.

Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten und eine Inspektion durchgeführt haben, werden wir Sie über unsere Entscheidung informieren.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden wir den Kauf automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutschreiben.

Wenn das/die Produkt(e) beschädigt ist/sind, sich nicht im Originalzustand befindet/befinden oder Teile fehlen, werden wir Sie informieren, ob Sie für eine teilweise Rückerstattung berechtigt sind. Dies wird von Fall zu Fall entschieden, abhängig vom Schweregrad der Schäden oder davon, welche Teile fehlen.

Wichtig: Die Rückgabebedingungen decken keine personalisierten Produkte ab, d. h. Produkte mit einer kundenspezifischen Stickerei.

In Fällen, in denen Pakete bei Ihrer örtlichen Postfiliale nicht abgeholt werden oder wenn Lieferungen entweder am Lieferort oder während des Transports verweigert werden, behält sich Arozzi das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr dient dazu, die mit dem Versand und der Bearbeitung des zurückgesendeten Pakets verbundenen Kosten zu decken.

Die Gebühr variiert je nach Lieferland und Größe des Pakets.