Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Schweden versendet.

Unsere Sendungen werden zwischen 13:00 und 14:00 Uhr (CET) abgeholt. Wenn Sie Ihre Bestellung früh aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet. Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten finden Sie weiter unten.

Ja! Alle Bestellungen über 100 € werden kostenlos geliefert. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Standardversandgebühr von 9,95 € an (kann je nach verwendeter Währung leicht variieren). Die genauen Kosten werden an der Kasse deutlich angegeben.

Ja, natürlich! Alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Eine vollständige Liste der Länder, in die wir liefern können, finden Sie hier zusammen mit den durchschnittlichen Lieferzeiten.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können wir leider nicht direkt an Sie liefern. Sie können jedoch unser Support-Team hier kontaktieren. Sie können Ihnen hoffentlich helfen, einen Händler zu finden, der an Ihren Standort liefert.

Bitte kontaktieren Sie sofort unser Support-Team. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können sie Ihre Bestellinformationen aktualisieren.

Eine Bestellbestätigung wird automatisch für alle Bestellungen versendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die Bestätigung dort nicht zu finden ist, können Sie unser Support-Team hier kontaktieren.

Ja, wir haben eine 14-tägige Rückgaberegelung. Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind, können Sie es zurücksenden. Allerdings bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an, sodass die Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen.

Unsere 14-tägige Rückgaberegelung beginnt, sobald Sie Ihr(e) Produkt(e) erhalten haben.

Nein, wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden. Wir können jedoch ein Rücksendeetikett bereitstellen, sodass die Kosten über unser Konto abgerechnet werden. Der Betrag wird dann von der Erstattung abgezogen. In der Regel haben wir bessere Konditionen mit den Versandunternehmen, sodass wir einen günstigeren Preis anbieten können.

Nein, leider nicht. Wenn Sie ein Produkt bei einem anderen Händler gekauft haben, müssen Sie sich für die Rückgabe direkt an diesen wenden. Falls es jedoch Probleme mit Ihrem Produkt gibt, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie können uns hier kontaktieren.

Wir bieten eine zweijährige Garantie auf alle unsere Produkte.

Nein, die Garantiezeit wird für neue Teile oder Ersatzprodukte nicht verlängert. Die Garantiezeit beginnt weiterhin mit dem ursprünglichen Kaufdatum.

Die Garantie deckt grundsätzlich alles ab, außer Schäden, die eindeutig vom Benutzer verursacht wurden. Dazu gehören beispielsweise Flecken oder Kratzer.

Wir machen es Ihnen so einfach wie möglich! Senden Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir das Problem lösen. Dazu gehören Kaufnachweis, Bilder des Problems und Ihre Lieferadresse.

In den meisten Fällen versuchen wir, das Problem durch den Versand von Ersatzteilen zu lösen. Große Artikel wie Schreibtische und Stühle quer durch Europa zu versenden, ist schwierig, daher sind Ersatzteile meist die beste Lösung.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team. Hoffentlich können sie das beschädigte Teil ersetzen. Andernfalls werden sie eine andere Lösung finden!

Ja, wenn Sie sich in einem Land befinden, in das wir liefern können, können wir Ihnen weiterhelfen. Eine vollständige Liste finden Sie hier. Falls Sie sich jedoch in einem anderen Land befinden, müssen Sie sich an Ihren örtlichen Händler wenden.

Nein, wir bieten ausschließlich E-Mail-Support an. Falls ein Problem besteht, benötigen wir möglicherweise eine Kopie der Quittung und Bilder der Mängel. E-Mail ist daher für beide Seiten die einfachste Lösung. Aber keine Sorge – wir antworten schnell!

Montag – Donnerstag: 07:30 – 16:00 Uhr (CET).
Freitag: 07:00 – 14:00 Uhr (CET).

Am Wochenende haben wir geschlossen.

Das Support-Team antwortet immer innerhalb eines Werktages. Falls Sie keine Rückmeldung erhalten haben, könnte etwas mit dem Formular schiefgelaufen sein. Sie können das Team direkt hier kontaktieren: support@arozzi.se