Unterstützung

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FAQ

Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, können Sie in unseren FAQ nachsehen, ob Sie die Antwort selbst finden können.

Garantie & Rücksendungen

Hier finden Sie alle Informationen über unsere Garantie, Rückgaberichtlinien und wie der Support abgewickelt wird.

Versand & Lieferung

Überprüfen Sie, in welche Länder wir liefern können und die durchschnittlichen Lieferzeiten.

Montageanleitungen

Benötigen Sie Montageanleitungen? Wir haben Sie abgedeckt!

Software

Hier finden Sie die Software für unsere Favo Mouse und Occhio Webcams.

Kontaktieren Sie Support

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe zu einem Produkt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!

General Questions

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie können sie über dieses Formularkontaktieren.

Auf alle unsere Produkte gewähren wir zwei Jahre Garantie.

Ja, die Garantie gilt noch. Es spielt also keine Rolle, wo das Produkt gekauft wird.

Die Garantie deckt grundsätzlich alles ab, außer Schäden, die eindeutig vom Benutzer verursacht wurden. Das können zum Beispiel Flecken oder Kratzer sein.

Meistens versuchen wir Fälle durch den Versand von Ersatzteilen zu lösen. Es ist ziemlich schwierig, große Artikel wie Schreibtische und Stühle in ganz Europa zu versenden, daher sind Ersatzteile normalerweise die beste Methode.

Nein, wir bieten nur E-Mail-Support an. Wenn es ein Problem gibt, benötigen wir beispielsweise eine Kopie der Quittung und Bilder der Fehler. So ist E-Mail für beide Parteien einfacher. Aber wir antworten schnell, also keine Sorge!

Montag – Donnerstag: 07.30 – 16.00 Uhr (MEZ).
Freitag: 07:00 – 14:00 (MEZ).

An den Wochenenden haben wir geschlossen.

Das Support-Team antwortet immer innerhalb von 1 Werktag. Wenn Sie also nichts von ihnen gehört haben, muss etwas mit dem Formular schief gelaufen sein. Sie können sie hier direkt kontaktieren: support@arozzi.se

Bitte kontaktieren Sie das Support-Team hier. Hoffentlich können sie das beschädigte Teil ersetzen. Sonst finden sie eine andere Lösung!

Unsere Sendungen werden gegen 14.00 Uhr abgeholt. Wenn Sie Ihre Bestellung also früh aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. Und die durchschnittlichen Lieferzeiten finden Sie hier.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

Stripe– Zahlen Sie direkt mit Ihrer Kredit-/Debitkarte.

PayPal– Zahlen Sie über Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kredit-/Debitkarte

Klarna Payments– Dies ist nur für diese Länder verfügbar: Österreich, Dänemark, Deutschland, Finnland, Niederlande, Schweden und Vereinigtes Königreich

Banküberweisung– Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie unsere Bankdaten und Sie können das Geld dann manuell von Ihrer Bank überweisen.

Für jedes versendete Paket berechnen wir 9,95 Euro. So kostet der Versand größerer Artikel wie Stühle und Schreibtische jeweils 9,95 Euro. Kleinere Artikel wie Mikrofone und Headsets werden jedoch zusammen verschickt, sodass nur die Versandkosten für diese anfallen.

Beispiel – Ein Kunde bestellt die folgenden Produkte:
Vernazza Black Gaming Chair (Eine Versandgebühr)
Favo Gaming Mouse + Area Headset (einmalige Versandkosten)

Die gesamten Versandkosten für diese Bestellung betragen 19,90 Euro.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Posteingang. Wenn die Bestätigung nicht vorhanden ist, können Sie das Support-Team hier kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich umgehend an das Support-Team! Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, können sie sie stornieren. Support-Formular.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können wir Sie nicht direkt von uns beliefern. Aber Sie können das Support-Team hierkontaktieren. Sie können Ihnen hoffentlich helfen, einen Wiederverkäufer zu finden.

Ja, Sie können die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens an der Kasse eingeben. Dadurch werden die zusätzlichen Steuern automatisch entfernt.

Bitte wenden Sie sich umgehend an das Support-Team. Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, können sie Ihre Bestellinformationen aktualisieren. Support-Formular.

Sie können sich auf der Produktseite für eine Warteliste anmelden. Auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Wenn Sie detailliertere Informationen wünschen, können Sie das Support-Team hierkontaktieren.

Ja, wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie also mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es zurücksenden. Wir bieten jedoch keine kostenlosen Rücksendungen an, sodass die Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das beginnt, wenn Sie die Produkte erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nein, wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Aber wir können mit einem Rücksendeetikett aushelfen, damit die Rücksendekosten auf unser Konto gehen. Wir werden dann die Kosten von der Rückerstattung abziehen. Wir haben normalerweise bessere Angebote mit den Reedereien, damit wir einen besseren Preis erzielen können.

Nein, leider nicht. Wenn Sie ein Produkt von einem anderen Wiederverkäufer gekauft haben, müssen Sie sich wegen der Rücksendung des Artikels an diesen wenden. Aber wenn es Probleme mit Ihrem Produkt gibt, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Senden Sie einfach hiereine E-Mail an unser Support-Team.

Product Questions

Sie können sich unseren Stuhlführeransehen. Dies wird Ihnen hoffentlich helfen, den perfekten Stuhl für Sie zu finden.

Das PU-Leder ist ziemlich widerstandsfähig gegen Flecken. In den meisten Fällen reicht ein feuchtes Tuch. Für hartnäckigere Flecken können Sie eine Reinigungslösung auf Alkoholbasis verwenden. Achte nur darauf, den Alkohol hinterher mit Wasser wegzuwischen, damit das Leder nicht austrocknet.

Sie können Ihren Stoffstuhl mit einem feuchten Tuch oder einem Trockenwaschmittel reinigen, das normalerweise die meisten Arten von Flecken entfernt. Sie können auch einen Dampfreiniger verwenden.

Je nachdem, woher das Geräusch kommt, können Sie dieses Problem möglicherweise selbst beheben! Versuchen Sie, das Teil zu finden, das die Geräusche macht, und schmieren Sie es. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.

Um den Kippmechanismus unter dem Sitz zu entriegeln, muss der linke Hebel nach oben gekippt werden. Und wenn es klemmt, können Sie versuchen, sich mit etwas mehr Kraft nach hinten zu lehnen, wenn Sie auf dem Stuhl sitzen. Oder Sie können jemanden bitten, die Rückenlehne zu ziehen, wenn Sie auf dem Stuhl sitzen. Dies macht normalerweise den Trick.

Die Rückenlehne muss befestigt sein, damit die Neigungsfunktion funktioniert. Sie brauchen die zusätzliche Hebelwirkung, die die Rückenlehne bietet.

Bei den meisten Modellen sind die Schrauben bereits am Stuhl befestigt. Überprüfen Sie daher bitte noch einmal unter dem Sitz und an den Seiten der Rückenlehne. Aber wenn sie wirklich fehlen, können Sie unser Support-Team über das Formular unten auf dieser Seite kontaktieren.

Die Räder bestehen aus einem PU-Material und es ist möglich, dass sie auf einem empfindlichen Boden Spuren hinterlassen. Wenn Sie sich Sorgen machen, würde ich Ihnen empfehlen, eine Bodenmattezu verwenden.

Der reguläre Stoffist ein Stoffbezug, den Sie in den meisten Standard-Büro-/Computerstühlen finden würden. Der Bezug ist atmungsaktiv, aber das Gewebe ist nicht dicht und der Bezug kann sich leicht rauh anfühlen.

Woven Fabric™ ist der nächste Schritt nach oben, mit weichem Stoff, der eng gewebt ist, um das Plüschgefühl zu verbessern und gleichzeitig Atmungsaktivität zu gewährleisten.

Soft Fabric™ist in der Regel das Spitzenprodukt, bestehend aus Möbelstoffen in Polsterqualität für ultimativen Komfort, Halt und Haltbarkeit!

Hierfinden Sie eine allgemeine Montageanleitung. Es ist vielleicht nicht genau das gleiche Modell, das Sie haben, aber die Stufen sind bei all unseren verschiedenen Stuhlmodellen ziemlich nahe beieinander.

Wir haben zwei Videoanleitungen zur Verfügung, die Ihnen hoffentlich helfen werden.

Austausch von Teilen unter dem Sitz: Anleitung.

Mechanismus zum Verstellen der Rückenlehne austauschen: Anleitung.

100 % Naturkautschuk mit einer Oberschicht aus Stoff.

Ja, bei niedriger Temperatur (max. 30 Grad) laufen lassen und sehr wenig Waschmittel zugeben. Lassen Sie es vor Gebrauch trocknen.
Verwenden Sie den Inbusschlüssel und stellen Sie sicher, dass die 4 Schrauben unter jedem Fuß fest angezogen sind. In diesem Videofinden Sie Anweisungen.

Ja! Zusätzliche Mauspads finden Sie unter Zubehör.

Achten Sie darauf, dass die Schrauben bei der Montage nicht ganz angezogen werden. Im letzten Schritt stellen Sie sicher, dass alles fluchtet und ziehen dann zuerst die Schrauben fest. Eine Videoanleitung finden Sie hier.

Leider verkaufen wir keine Bausätze, um die reguläre Arena in die motorisierte Version umzuwandeln.

Eine ausführliche Videoanleitung finden Sie hier.

Microphones

Kondensatormikrofone sind ziemlich empfindlich, um das Beste daraus zu machen, sollten Sie es mit einer geringen Verstärkung nahe an Ihrem Mund halten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Stimme aufgenommen wird, während Hintergrundgeräusche auf ein Minimum reduziert werden.

Acht (Bidirectional) – Nimmt Audio von vorne und hinten auf.
Niere (Cardioid) – Nimmt Audio von vorne auf.
Niere -10 dB (Cardioid -10 dB) – Nimmt Audio von vorne auf, jedoch mit reduzierter Empfindlichkeit.
Kugel (Omnidirectional) – Nimmt Audio aus allen Richtungen auf.

Mice

Ja, die Maus funktioniert, aber die Software wird leider nicht unterstützt. Sie können jedoch DPI und LED mit den Maustasten steuern.

Sie können alle Tasten und Tasten über die Software neu binden, die wir auf der Produktseitezur Verfügung stellen.

Die RGB-Beleuchtung kann direkt über die Maus oder über die Windows-kompatible Software gesteuert werden!

Ja! Die Maus hat einen beeindruckenden Empfindlichkeitsbereich von 200 dpi bis ~16000 dpi!

Das Wabendesign bietet viele Zwecke, die wichtigsten zwei sind reduziertes Gewicht und verbesserte Belüftung! Es erlaubte uns auch, interne Designelemente zu integrieren.

Headset

Ja, es ist ein Audio-Splitter enthalten, mit dem Sie den ARIA an die gängigsten Konsolen wie Xbox, Playstation und Switch anschließen können.

Ja! Das Mikrofon des Aria-Headsets ist abnehmbar.

Velocita Racing Stand

Nein, Sie können alle Stühle verwenden, die einen Fünf-Sterne-Radstand haben. Sie können Ihren Stuhl entweder mit den mitgelieferten Gurten befestigen oder den Ständer direkt mit dem Radstand verbinden. Sie müssen nur zwei der Räder herausziehen.

Ja! Die Velocita kann sowohl für Linkshänder als auch für Rechtshänder eingestellt werden!

Eine ausführliche Videoanleitung finden Sie hier!

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese beschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

Was deckt die eingeschränkte Garantie ab?
Die beschränkte Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch in den ersten zwei Jahren ab Kaufdatum ab.

Garantiezeit.
Innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt Arozzi Europe kostenlos Produkte oder Teile eines Produkts, die sich als fehlerhaft erweisen, auch wenn sie aufgrund von unsachgemäßem Material oder unsachgemäßer Verarbeitung bei normalem Gebrauch und Wartung beschädigt wurden.

Wie werden wir die Probleme beheben?
Arozzi Europe wird das Problem aus erster Hand beheben und das/die defekte(n) Teil(e) kostenlos durch neue oder überholte Ersatzteile ersetzen

Wie hoch ist die Garantie?
Die Garantiezeit für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem offiziellen Wiederverkäufer gekauft wurden, beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Ein Ersatzprodukt oder –teil übernimmt die verbleibende Garantie für das Originalprodukt.

Was ist von der beschränkten Garantie ausgeschlossen? Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:

  • Verschleiß– Normaler Verschleiß durch den täglichen Gebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Erweichen und Abflachen des Polsterschaums und der Fasern, Faltenbildung, Verblassen und Abblättern.
  • Änderungen– Schäden, die während oder aufgrund von Änderungen an den Produkten aufgetreten sind, die nicht direkt von uns genehmigt wurden.
  • Physischer Missbrauch– Schäden oder Veränderungen an der Struktur und/oder dem Material des Produkts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kerben, Flecken oder Demontagearbeiten; vorausgesetzt, dass der Mangel durch einen solchen Missbrauch oder eine solche Beschädigung verursacht wurde.

Wie melde ich eine Reklamation an?
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, musst Du uns zunächst über unser Kontaktformular anschreiben, damit das Problem und die für Dich beste Lösung gefunden werden kann. Sie finden das Formular unten oder klicken Sie hier.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass alle nicht personalisierten Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden, innerhalb des Zeitrahmens an uns zurückgegeben werden können. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen, nachdem das/die Produkt(e) in Ihren Besitz gelangt sind, kontaktieren und das/die Produkt(e) müssen ohne unnötige Verzögerungen an uns zurückgesendet werden.

Zurückgegebene Produkte müssen im gleichen Zustand wie bei der Lieferung und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d. h. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund mit dem Produkt unzufrieden sind), gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Und es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt, daher empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst zu nutzen, bei dem es möglich ist, die Sendung zu verfolgen.

Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen weiter (weitere Informationen finden Sie unter Herstellergarantie).

Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung in Fällen zu gewähren, in denen das/die Produkt(e) nicht in unbenutztem Zustand ist/sind, beschädigt sind oder fehlende Teile aufweisen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Wie Retouren funktionieren

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website und fügen Sie die Rechnung als Kaufnachweis an die Nachricht an. Und bitte geben Sie auch den Grund für die Rücksendung an.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Informationen darüber, wohin wir das/die Produkt(e) senden sollen, bei Ihnen melden.

Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, schreiben wir den Kauf automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut.

Wenn die Produkte beschädigt sind, sich nicht im Originalzustand befinden oder Teile fehlen, werden wir Sie darüber informieren, ob Sie Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben. Dies wird von Fall zu Fall entschieden, je nachdem, wie schwer der Schaden ist oder welche Teile fehlen.

Wichtig: Das Rückgaberecht gilt nicht für personalisierte Produkte, d. h. Produkte mit individueller Stickerei.

Für Pakete, die nicht bei Ihrem Postamt abgeholt werden, oder Pakete, die an der Tür abgelehnt werden, behält sich Arozzi das Recht vor, Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung zu stellen, um die Versand- und Bearbeitungsgebühr für das zurückgesandte Paket zu decken.

Die Gebühr variiert je nach Lieferland und Größe des Pakets.

Vereinigtes Königreich (mit Ausnahme von Nordirland)
Sobald die Bestellung im Vereinigten Königreich eintrifft, werden Ihnen die Mehrwertsteuer und die Einfuhrgebühren über den Versanddienstleister in Rechnung gestellt. Es ist wichtig, dass Sie diese Gebühren bezahlen, andernfalls wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir müssen Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen.

Für die meisten Länder verwenden wir den Kurierdienst UPS. Die einzige Ausnahme ist Schweden, wo wir das Versandunternehmen PostNord verwenden. Bestellungen nach Schweden werden gegen 15.30 Uhr (MEZ) abgeholt. Die von UPS abgeholten Pakete werden zwischen 13.00 – 14.00 Uhr (MEZ) abgeholt. Wenn Sie Ihre Bestellung also frühzeitig aufgeben, werden die Pakete noch am selben Tag versendet.

Alle Pakete werden von unserem Lager in Schweden verschickt. Wenn die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben, mit Informationen zur Verfolgung Ihres Pakets.

Ab dem 10.09.2020 können Sie die Tracking-Informationen auch unter Bestellungen sehen, wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind.

Spezifische Informationen für Großbritannien (außer Nordirland) -Nach dem Brexit werden Mehrwertsteuer und Zollgebühren anders gehandhabt. Wir können jetzt nur noch Bestellungen mit einem Produktwert über 135 £ nach Großbritannien liefern.

CountryAverage Delivery TimeShipping Company
Åland Islands3 – 4 Business DaysUPS
Austria3 Business DaysUPS
Belgium2 Business DaysUPS
Bulgaria 6 Business DaysUPS
Croatia5 – 6 Business DaysUPS
Czech Republic3 – 4 Business DaysUPS
Denmark1 – 2 Business DaysUPS / PostNord
Estonia3 Business DaysUPS
Finland3 Business DaysUPS / PostNord
France3 Business DaysUPS
Germany2 – 3 Business DaysUPS
Great Britain4-5 Business DaysUPS
Greece6 Business DaysUPS
Hungary6 Business DaysUPS
Italy3 Business DaysUPS
Latvia5 Business DaysUPS
Lithuania5 Business DaysUPS
Luxembourg2 – 3 Business DaysUPS
Netherlands2 Business DaysUPS
Norway3 Business DaysUPS / PostNord
Poland2 – 3 Business DaysUPS
Portugal4 – 5 Business DaysUPS
Republic of Ireland4 Business DaysUPS
Romania6 Business DaysUPS
Slovakia5 Business DaysUPS
Slovenia3 Business DaysUPS
Spain4 – 5 Business DaysUPS
Sweden1 – 2 Business DaysPostNord
Switzerland4 – 5 Business DaysUPS

Favo Gaming Mouse

The Favo Software is not comatible with MAC OS.

Occhio Webcam

Brauchen Sie Hilfe bei einem unserer Produkte? Oder haben Sie vielleicht nur eine allgemeine Frage an Arozzi? Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Für den Versand von Ersatzteilen benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

1. Kopie der Rechnung / Quittung
2. Foto des Problems/der Probleme
3. Lieferadresse
4. Telefonnummer

*Beachten Sie, dass die Einsendungen zu diesem Formular auf Englisch beantwortet werden.

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