Suporte

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Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do formulário de suporte abaixo.

FAQ

Frequently asked questions

Chairs

I have trouble getting my wheels into place when assembling the chair, how can i fix this?

When you are pushing the wheels into their place and having a hard time, try wiggle them a bit like shown in the video below and they should pop right in!

My gas piston does not go up or down, did I assemble it wrong?

On top of the gas piston there is a red protective plastic cap which needs to be removed prior to mounting it, see the reference picture below.

I noticed that I need to remove the red protective plastic cap on the gas piston after I assembled the chair, is there a way to do it once already assembled?

Yes, please click the link below for instruction on how to remove the bottom parts of the chair in orer to get to the gas piston.

 

CLICK HERE TO READ THE GUIDE

 

I am having a really hard time getting the screws into the backrest while assembling the chair, is there something wrong?

Make sure to clean all the screwholes prior to assembling it, there might be some residue left from the manufacture process of the chair which can cause a little bit of trouble when screwing the screws in place.
Also make sure not to screw one side too tight, if you do that you might end up having a real tough time to get the screws for the other side in place.

I don't understand how to attach the lumbar cushion, what do I do?

To attach the lumbar cushion in place you need to take the lower straps and pull them underneath the gap where the seat and backrest meet. Push them through to the other side, see picture below for reference!

Then take the upper straps and put them inside the cut out (see reference picture below) in the top of the chair and then attach the lower and upper straps into eachother.

How do I clean my PU leather chair?

Cleaning Pu leather is quite easy. Most stains are removed with water and a microfiber cloth.

  • Rubbin alcohol can remove ink stains easily from the PU leather.
  • All-purpose spray will remove liquids from the PU leather.
  • PVC moisturizers, reconditions and polishes PU leather and keeps them from cracking and peeling. This can extend the lifetime of your chair.

How do I clean my fabric chair?

The fabric is 100% polyester and it is marked with the laundry symbol W which is wet cleaning.

  • You can use water-based detergent with a steam vacuum or a dry cleaning detergent.
  • It is important that you use a mild detergent and that you don’t get the fabric too wet.
Garantia do Fabricante

Garantia do Fabricante

Obrigado pelo seu interesse nos produtos e serviços da Arozzi. Esta garantia limitada do fabricante aplica-se a todos os produtos comprados à Arozzi Europe ou a qualquer dos nossos revendedores oficiais na Europa.

O que cobre esta garantia limitada?
Esta garantia limitada cobre quaisquer defeitos de material ou fabrico em uso normal durante os primeiros dois anos a partir da data de compra.

Período de garantia.
Durante o período de garantia, a Arozzi Europe reparará ou substituirá, sem custos, produtos ou peças de um produto, que se revele defeituoso devido a material ou fabrico impróprio, com utilização e manutenção normais.

O que faremos para corrigir os problemas?
A Arozzi Europe irá, em primeira mão, corrigir o problema substituindo a(s) parte(s) defeituosa(s), sem qualquer custo, utilizando peças de substituição novas ou remodeladas.

Quanto tempo dura a garantia?
O período de garantia para qualquer produto adquirido à Arozzi Europe ou qualquer dos revendedores oficiais é de 2 anos a partir da data de compra.

Um produto ou peça de substituição assume a garantia restante do produto original.

O que esta garantia limitada não cobre?
Esta garantia limitada não cobre qualquer problema causado por:

  • Condições, avarias ou danos não resultantes de defeitos de material ou de fabrico (ou seja, manchas, arranhões e problemas semelhantes).

O que tem de fazer?
Para usufruir do serviço de garantia, deve primeiramente contactar-nos através do nosso formulário de contacto a fim determinar o problema e a solução a mais apropriada para si.

Entrega e Seguimento

Entrega e Seguimento

Para a maioria dos países, usamos a transportadora UPS quando enviamos cadeiras. As únicas exceções são Chipre, Malta e Suécia, onde usamos a empresa Bring. As encomendas para Malta, Chipre e Suécia serão recolhidas às 16.30 (CET). Os pacotes recolhidos pela UPS serão recolhidos entre as 13.00 – 14.00 (CET). Por isso, se fizer o seu pedido cedo a encomenda será enviada no mesmo dia.

Todas as encomendas são enviadas do nosso armazém na Suécia. Quando a encomenda tiver sido enviada receberá um e-mail para o endereço que nos forneceu durante o checkout com informações sobre como seguir a sua encomenda.

Tempo de Entrega
O tempo de entrega pode variar dependendo de onde na Europa está. Mas geralmente leva entre 2-6 dias úteis. Abaixo encontrará uma lista dos países para onde nós podemos enviar e o tempo médio de entrega.

País Tempo Médio de Entrega
Áustria 3 Dias Úteis
Bélgica 2 Dias Úteis
Bulgária 6 Dias Úteis
Croácia 5 – 6 Dias Úteis
Chipre 5 Dias Úteis
República Checa 3 – 4 Dias Úteis
Dinamarca 1 – 2 Dias Úteis
Estônia 3 Dias Úteis
Finlândia 3 Dias Úteis
França 3 Dias Úteis
Alemanha 2 – 3 Dias Úteis
Grã-Bretanha 3 Dias Úteis
Grécia 6 Dias Úteis
Hungria 6 Dias Úteis
Itália 3 Dias Úteis
Letônia 5 Dias Úteis
Lituânia 5 Dias Úteis
Luxemburgo 2 – 3 Dias Úteis
Malta 6 – 8 Dias Úteis
Países Baixos 2 Dias Úteis
Polônia 2 – 3 Dias Úteis
Portugal 4 – 5 Dias Úteis
República da Irlanda 4 Dias Úteis
Romênia 6 Dias Úteis
Eslováquia 5 Dias Úteis
Eslovênia 3 Dias Úteis
Espanha 4 – 5 Dias Úteis
Suécia 1 – 2 Dias Úteis
Suíça 4 – 5 Dias Úteis
Suporte

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Precisa de ajuda com algum dos nossos produtos? Ou talvez só tenha uma pergunta geral para a Arozzi? Não hesite em contactar-nos! Quanto mais informação nos fornecer mais seremos capazes de o auxiliar.

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