Service Clientèle

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FAQ

Frequently asked questions

Chairs

I have trouble getting my wheels into place when assembling the chair, how can i fix this?

When you are pushing the wheels into their place and having a hard time, try wiggle them a bit like shown in the video below and they should pop right in!

My gas piston does not go up or down, did I assemble it wrong?

On top of the gas piston there is a red protective plastic cap which needs to be removed prior to mounting it, see the reference picture below.

I noticed that I need to remove the red protective plastic cap on the gas piston after I assembled the chair, is there a way to do it once already assembled?

Yes, please click the link below for instruction on how to remove the bottom parts of the chair in orer to get to the gas piston.

 

CLICK HERE TO READ THE GUIDE

 

I am having a really hard time getting the screws into the backrest while assembling the chair, is there something wrong?

Make sure to clean all the screwholes prior to assembling it, there might be some residue left from the manufacture process of the chair which can cause a little bit of trouble when screwing the screws in place.
Also make sure not to screw one side too tight, if you do that you might end up having a real tough time to get the screws for the other side in place.

I don't understand how to attach the lumbar cushion, what do I do?

To attach the lumbar cushion in place you need to take the lower straps and pull them underneath the gap where the seat and backrest meet. Push them through to the other side, see picture below for reference!

Then take the upper straps and put them inside the cut out (see reference picture below) in the top of the chair and then attach the lower and upper straps into eachother.

How do I clean my PU leather chair?

Cleaning Pu leather is quite easy. Most stains are removed with water and a microfiber cloth.

  • Rubbin alcohol can remove ink stains easily from the PU leather.
  • All-purpose spray will remove liquids from the PU leather.
  • PVC moisturizers, reconditions and polishes PU leather and keeps them from cracking and peeling. This can extend the lifetime of your chair.

How do I clean my fabric chair?

The fabric is 100% polyester and it is marked with the laundry symbol W which is wet cleaning.

  • You can use water-based detergent with a steam vacuum or a dry cleaning detergent.
  • It is important that you use a mild detergent and that you don’t get the fabric too wet.
Garantie Du Fabricant

Garantie Du Fabricant

Merci de votre intérêt pour les produits et services d’Arozzi. Cette garantie limitée du fabricant s'applique à tous les produits achetés auprès d'Arozzi Europe ou de l'un de nos revendeurs officiels en Europe.

Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant les deux premières années à compter de la date d’achat.

Période de garantie.
Pendant la période de garantie, Arozzi Europe réparera ou remplacera gratuitement le (s) produit (s) ou la (les) pièce (s) d’un produit qui s’avère défectueux en raison de matériaux ou de fabrication incorrects, dans des conditions d’utilisation et de maintenance normales.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes?
Arozzi Europe corrigera directement le problème en remplaçant gratuitement la ou les pièces défectueuses par des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.

Combien de temps dure la couverture?
La période de garantie pour tout produit acheté chez Arozzi Europe ou chez l’un des revendeurs officiels est de 2 ans à compter de la date d’achat.
Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit original.

Qu’est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par:

  • Conditions, dysfonctionnements ou dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication (taches, égratignures et problèmes similaires).

Que devez-vous faire?
Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous pouvez le trouver dans l’onglet à droite.

Livraison Et Suivi

Livraison Et Suivi

Pour la plupart des pays, nous utilisons le service de messagerie UPS lorsque nous expédions des Fauteuils. La seule exception est Chypre, Malte et la Suède, où nous utilisons la compagnie maritime Bring. Les commandes à destination de Malte, de Chypre et de la Suède seront prises en charge à 16h30 (HEC). Les colis collectés par UPS seront récupérés entre 13h00 et 14h00 (CET). Donc, si vous passez votre commande tôt, les colis seront expédiés le jour même.

Tous les colis sont envoyés de notre entrepôt en Suède. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail à l’adresse que vous avez entrée lors de la commande avec des informations sur le suivi de votre colis.

Le délai de livraison
Le délai de livraison peut varier selon le lieu de résidence en Europe. Mais cela prend habituellement entre 2 et 6 jours ouvrables. Vous trouverez ci-dessous une liste des pays dans lesquels nous pouvons livrer et le délai moyen de livraison.

Pays Délai de livraison moyen
L’Autriche 3 Jours ouvrables
Belgique 2 Jours ouvrables
Bulgarie 6 Jours ouvrables
Croatie 5 – 6 Jours ouvrabless
Chypre 5 Jours ouvrables
République Tchèque 3 – 4 Jours ouvrables
Danemark 1 – 2 Jours ouvrables
Estonie 3 Jours ouvrables
Finlande 3 Jours ouvrables
France 3 Jours ouvrables
Allemagne 2 – 3 Jours ouvrables
Grande Bretagne 3 Jours ouvrables
Grèce 6 Jours ouvrables
Hongrie 6 Jours ouvrables
Italie 3 Jours ouvrables
Lettonie 5 Jours ouvrables
Lituanie 5 Jours ouvrables
Luxembourg 2 – 3 Jours ouvrables
Malte 6 – 8 Jours ouvrables
Pays-Bas 2 Jours ouvrables
Pologne 2 – 3 Jours ouvrables
le Portugal 4 – 5 Jours ouvrables
République d’Irlande 4 Jours ouvrables
Roumanie 6 Jours ouvrables
Slovaquie 5 Jours ouvrables
La Slovénie 3 Jours ouvrables
Espagne 4 – 5 Jours ouvrables
Suède 1 – 2 Jours ouvrables
Suisse 4 – 5 Jours ouvrables
Contactez Le Service Clientèle

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Guide vidéo d'assemblage