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FAQ

Avant de contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez consulter notre FAQ pour voir si vous pouvez trouver la réponse vous-même.

Garantie et retours

Vous trouverez ici toutes les informations sur notre garantie, nos politiques de retour et la manière dont le support est géré.

Expédition & Livraison

Vérifiez dans quels pays nous pouvons livrer et les délais de livraison moyens.

Guides d'assemblage

Besoin de guides d'assemblage ? Nous avons ce qu'il vous faut !

Logiciel

Vous trouverez ici le logiciel pour nos souris Favo et webcams Occhio.

Contactez le support

Vous avez des questions ou besoin d'aide avec un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider !

General Questions

Notre équipe d’assistance est toujours heureuse de vous aider ! Vous pouvez les contacter via ce formulaire.

Nous avons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.

Oui, la garantie s’applique toujours. Ainsi, peu importe où le produit est acheté.

La garantie couvre essentiellement tout sauf les dommages qui sont clairement causés par l’utilisateur. Il peut s’agir de taches ou de rayures par exemple.

La plupart du temps, nous essayons de résoudre les cas en envoyant des pièces de rechange. Il est assez difficile d’expédier de gros articles comme des bureaux et des chaises à travers l’Europe, donc les pièces de rechange sont généralement la meilleure méthode.

Non, nous proposons uniquement une assistance par e-mail. S’il y a un problème, nous pourrions exiger une copie du reçu et des photos des défauts par exemple. Ainsi, le courrier électronique est plus facile pour les deux parties. Mais nous sommes rapides à répondre donc pas de soucis là-bas!

Lundi – Jeudi : de 07h30 à 16h00 (CET).
Vendredi : 07h00 – 14h00 (CET).

Nous sommes fermés le week-end.

L’équipe d’assistance répond toujours dans un délai d’un jour ouvrable. Donc, si vous n’avez pas eu de réponse de leur part, quelque chose a dû mal tourner avec le formulaire. Vous pouvez les contacter directement ici : support@arozzi.se

Veuillez contacter l’équipe d’assistance ici. Espérons qu’ils pourront remplacer la pièce endommagée. Sinon, ils trouveront une autre solution !

Nos envois sont récupérés vers 14h00, donc si vous passez votre commande tôt, elle sera expédiée le jour même. Et vous pouvez trouver les délais moyens de livraison ici.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Stripe– Payez directement avec votre carte de crédit/débit.

PayPal– Payez via votre compte PayPal ou votre carte de crédit/débit

Klarna Payments– Ceci n’est disponible que pour ces pays : Autriche, Danemark, Allemagne, Finlande, Pays-Bas, Suède et Royaume-Uni

Virement bancaire – Une fois la commande passée, vous recevrez nos coordonnées bancaires et vous pourrez ensuite transférer les fonds manuellement depuis votre banque.

Nous facturons 9,95 euros pour chaque colis envoyé. Ainsi, les articles plus volumineux comme les chaises et les bureaux coûtent 9,95 euros chacun à expédier. Mais les petits articles comme les microphones et les casques sont envoyés ensemble, il n’y a donc que des frais d’expédition pour ceux-ci.

Exemple – Un client commande les produits suivants :
Chaise de jeu noire Vernazza (un seul frais d’expédition)
Souris de jeu Favo + casque de zone (un seul frais d’expédition)

Le coût total d’expédition pour cette commande serait de 19,90 euros.

Veuillez vérifier votre boîte de réception de spam. Si la confirmation n’est pas là, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici.

Veuillez contacter l’équipe d’assistance immédiatement ! Si la commande n’a pas été envoyée, ils pourront l’annuler. Contactez le support.

Si votre pays n’est pas inclus, nous ne pouvons pas vous livrer directement de notre part. Mais vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici. Ils peuvent, espérons-le, vous aider à trouver un revendeur.

Oui, vous pouvez saisir le numéro de TVA de votre entreprise lors du paiement. Cela supprimera automatiquement les taxes supplémentaires.

Veuillez contacter l’équipe d’assistance immédiatement. Si la commande n’a pas été envoyée, ils pourront mettre à jour les informations de votre commande. Contactez le support.

Vous pouvez vous inscrire à une liste d’attente sur la page du produit. De cette façon, vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock. Si vous souhaitez des informations plus détaillées, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici.

Oui, nous avons une politique de retour de 14 jours, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner. Mais nous n’offrons pas de retours gratuits, les frais de livraison doivent donc être payés par vous. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Nous avons une politique de retour de 14 jours qui commence lorsque vous avez reçu les produits. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Non, nous n’offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour doivent être payés par le client. Mais nous pouvons vous aider avec une étiquette de retour afin que les frais de retour relèvent de notre compte. Nous déduirons alors le coût du remboursement. Nous avons généralement de meilleures offres avec les compagnies maritimes afin que nous puissions obtenir un meilleur prix.

Non, malheureusement non. Si vous avez acheté un produit auprès d’un autre revendeur, vous devez le contacter pour retourner l’article. Mais s’il y a des problèmes avec votre produit, nous sommes bien sûr plus qu’heureux de vous aider. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe d’assistance ici.

Product Questions

Vous pouvez consulter notre guide des chaises. Cela vous aidera, espérons-le, à trouver la chaise parfaite pour vous.

Le cuir PU est assez résistant aux taches. Dans la plupart des cas, vous avez juste besoin d’un chiffon humide. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez utiliser une solution de nettoyage à base d’alcool. Assurez-vous simplement d’essuyer l’alcool avec de l’eau par la suite afin que le cuir ne sèche pas.

Vous pouvez nettoyer votre chaise en tissu avec un chiffon humide ou un détergent sec qui élimine généralement la plupart des formes de taches. Vous pouvez également utiliser un nettoyeur à vapeur.

Selon la provenance du bruit, vous pourrez peut-être résoudre ce problème vous-même ! Essayez de trouver la partie qui produit les sons et lubrifiez-la. Vous pouvez trouver un guide détaillé ici.

Pour déverrouiller le mécanisme d’inclinaison sous le siège, le levier gauche doit être incliné vers le haut. Et s’il est coincé, vous pouvez essayer de vous pencher en arrière lorsque vous êtes assis sur la chaise avec un peu de force supplémentaire. Ou vous pouvez demander à quelqu’un de tirer le dossier lorsque vous êtes assis sur la chaise. Cela fait généralement l’affaire.

Le dossier doit être fixé pour que la fonction d’inclinaison fonctionne. Vous avez besoin de l’effet de levier supplémentaire fourni par le dossier.

Sur la plupart des modèles, les vis sont déjà fixées à la chaise. Veuillez donc vérifier sous le siège et sur les côtés du dossier. Mais s’ils manquent vraiment, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Les roues sont fabriquées dans un matériau PU et il est possible qu’elles laissent des traces sur un sol sensible. Si vous êtes inquiet, je vous recommande d’utiliser un tapis de sol.

Le tissurégulier est un revêtement en tissu que vous trouverez dans la plupart des chaises de bureau/d’ordinateur standard. Le revêtement est respirant, mais le tissage n’est pas serré et le revêtement peut être légèrement rugueux au toucher.

Woven Fabric™ est la prochaine étape, avec un tissu doux qui est étroitement tissé pour améliorer la sensation de peluche tout en offrant une respirabilité.

Soft Fabric™ a tendance à être le tissu haut de gamme, composé de tissus d’ameublement de qualité pour un confort, un soutien et une durabilité ultimes!

Nous avons un guide de montage général disponible ici. Ce n’est peut-être pas exactement le même modèle que vous avez, mais les marches sont assez proches les unes des autres pour tous nos différents modèles de chaises.

Nous avons deux guides vidéo disponibles qui, espérons-le, vous aideront.

Remplacement des pièces sous le siège : Guide.

Remplacement du mécanisme de réglage du dossier : Guide.

Caoutchouc 100 % naturel avec couche supérieure en tissu.

Oui, faites fonctionner à basse température (max 30 degrés) et ajoutez très peu de détergent. Laissez-le sécher avant utilisation.
Utilisez la clé Allen et assurez-vous que les 4 vis sous chaque pied sont bien serrées. Voir cette vidéopour les instructions.

Oui! Vous pouvez trouver des tapis de souris supplémentaires sous les accessoires.

Assurez-vous que les vis ne sont pas serrées à fond lors du montage. Dans la dernière étape, vous vous assurez que tout est aligné, puis vous continuez et serrez les vis. Vous pouvez trouver un guide vidéo ici.

Malheureusement, nous ne vendons pas de kits pour convertir l’Arena standard en version motorisée.

Vous pouvez trouver un guide vidéo détaillé ici.

Microphones

Les microphones à condensateur sont assez sensibles, donc pour en tirer le meilleur parti, vous devriez l’avoir près de votre bouche avec un faible gain. Cela garantira que votre voix est captée tandis que le bruit de fond sera au minimum.

Bidirectionnel – Capte le son de l’avant et de l’arrière.
Cardioïde – Capte le son de l’avant.
Cardioïde -10 dB – Capte le son par l’avant mais avec une sensibilité réduite.
Omnidirectionnel – Capte le son dans toutes les directions

Mice

Oui la souris fonctionne mais le logiciel n’est malheureusement pas supporté. Vous pouvez cependant contrôler le DPI et la LED avec les boutons de la souris.

Vous pouvez relier tous les boutons et touches via le logiciel que nous avons disponible sur la page du produit.

L’éclairage RVB peut être contrôlé directement à la souris, ou via le logiciel compatible avec Windows !

Oui! La souris a une plage de sensibilité impressionnante, de 200 dpi à ~16 000 dpi !

La conception en nid d’abeille offre de nombreux objectifs, les deux principaux étant un poids réduit et une ventilation accrue ! Cela nous a également permis d’incorporer des éléments de conception internes.

Headset

Oui, un séparateur audio est inclus qui vous permet de connecter l’ARIA aux consoles les plus populaires telles que Xbox, Playstation et Switch.

Oui! Le microphone du casque Aria est amovible.

Velocita Racing Stand

Non, vous pouvez utiliser toutes les chaises qui ont un empattement cinq étoiles. Vous pouvez soit connecter votre chaise à l’aide des sangles fournies, soit connecter le support directement à l’empattement. Il vous suffit de retirer deux des roues.

Oui! la Velocita peut être ajustée aux configurations pour gauchers et droitiers !

Vous pouvez trouver un guide vidéo détaillé ici!

Merci de votre intérêt pour les produits et services d’Arozzi. Cette garantie limitée du fabricant s’applique à tous les produits achetés auprès d’Arozzi Europe ou de l’un de nos revendeurs officiels en Europe.

Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant les deux premières années à compter de la date d’achat.

Période de garantie.
Pendant la période de garantie, Arozzi Europe réparera ou remplacera gratuitement le (s) produit (s) ou la (les) pièce (s) d’un produit qui s’avère défectueux en raison de matériaux ou de fabrication incorrects, dans des conditions d’utilisation et de maintenance normales.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes?
Arozzi Europe corrigera directement le problème en remplaçant gratuitement la ou les pièces défectueuses par des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.

Combien de temps dure la couverture?
La période de garantie pour tout produit acheté chez Arozzi Europe ou chez l’un des revendeurs officiels est de 2 ans à compter de la date d’achat. Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit original.

Qu’est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas? Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par:

  • Usure et déchirure – Usure normale due à une utilisation quotidienne, y compris, mais sans s’y limiter : ramollissement et aplatissement de la mousse et des fibres du coussin, froissement, décoloration et pelage.
  • Modifications– Dommages survenus pendant ou à cause de modifications des produits qui n’ont pas été directement approuvées par nous.
  • Abus physique – Dommages ou altérations de la structure et/ou du matériau du produit, y compris, mais sans s’y limiter, les bosses, les entailles, les taches ou les services de démontage ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.

Que dois-tu faire?
Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous pouvez trouver le formulaire ci-dessous ou cliquer ici.

Nous adoptons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tous les produits achetés sur ce site Web peuvent nous être retournés dans les délais. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date à laquelle le ou les produits sont entrés en votre possession et le ou les produits doivent nous être retournés sans délais.

Les produits retournés doivent être retournés dans l’état où ils ont été envoyés et ils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.

Si le produit n’est pas défectueux (c’est-à-dire si vous avez changé d’avis ou si vous n’êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), le coût de l’expédition vous incombera. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous vous recommandons donc de faire appel à un service de courrier où il est possible de suivre l’envoi.

Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d’informations sous Garantie du fabricant).

Nous nous réservons le droit de donner un remboursement partiel dans les cas où le ou les produits ne sont pas inutilisés, sont endommagés ou comportent des pièces manquantes qui ne sont pas dues à notre erreur.

Comment fonctionne le retour

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site Web et joignez la facture au message comme preuve d’achat. Et s’il vous plaît écrivez aussi la raison du retour.

Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l’endroit où envoyer le ou les produits.

Dès que nous aurons reçu le (s) produit (s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision.

Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

Si le ou les produits sont endommagés, non dans leur état d’origine ou s’il manque des pièces, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.

Important: La politique de retour ne couvre pas les produits personnalisés, c’est-à-dire les produits avec une broderie personnalisée.

Pour les colis qui ne sont pas réclamés à votre bureau de poste ou ceux qui sont refusés à la porte, Arozzi se réserve le droit de vous facturer des frais de traitement pour couvrir les frais d’expédition et de traitement du colis renvoyé.

Les frais varient en fonction du pays de livraison et de la taille du colis.

Royaume-Uni (à l’exception de l’Irlande du Nord)
Une fois la commande arrivée au Royaume-Uni, la TVA et les frais d’importation vous seront facturés via le transporteur. Il est important que vous payiez ces frais, sinon le colis nous sera retourné et nous devrons vous facturer les frais de retour.

Pour la plupart des pays, nous utilisons le service de messagerie UPS. La seule exception est la Suède où nous utilisons la compagnie maritime PostNord. Les commandes vers la Suède seront récupérées vers 15h30 (CET). Les colis collectés par UPS seront récupérés entre 13h00 et 14h00 (CET). Ainsi, si vous passez votre commande tôt, les colis seront expédiés le jour même.

Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt en Suède. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement avec des informations sur la façon de suivre votre colis.

À partir du 2020-09-10, vous pourrez également voir les informations de suivi sous les commandes lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Informations spécifiques au Royaume-Uni (sauf l’Irlande du Nord) – Après l’entrée en vigueur du Brexit, la TVA et les frais de douane sont traités différemment. Nous ne pouvons désormais livrer au Royaume-Uni que des commandes d’une valeur de produit supérieure à 135 £.

CountryAverage Delivery TimeShipping Company
Åland Islands3 – 4 Business DaysUPS
Austria3 Business DaysUPS
Belgium2 Business DaysUPS
Bulgaria 6 Business DaysUPS
Croatia5 – 6 Business DaysUPS
Czech Republic3 – 4 Business DaysUPS
Denmark1 – 2 Business DaysUPS / PostNord
Estonia3 Business DaysUPS
Finland3 Business DaysUPS / PostNord
France3 Business DaysUPS
Germany2 – 3 Business DaysUPS
Great Britain4-5 Business DaysUPS
Greece6 Business DaysUPS
Hungary6 Business DaysUPS
Italy3 Business DaysUPS
Latvia5 Business DaysUPS
Lithuania5 Business DaysUPS
Luxembourg2 – 3 Business DaysUPS
Netherlands2 Business DaysUPS
Norway3 Business DaysUPS / PostNord
Poland2 – 3 Business DaysUPS
Portugal4 – 5 Business DaysUPS
Republic of Ireland4 Business DaysUPS
Romania6 Business DaysUPS
Slovakia5 Business DaysUPS
Slovenia3 Business DaysUPS
Spain4 – 5 Business DaysUPS
Sweden1 – 2 Business DaysPostNord
Switzerland4 – 5 Business DaysUPS

Favo Gaming Mouse

The Favo Software is not comatible with MAC OS.

Occhio Webcam

Besoin d'aide avec l'un de nos produits ? Ou peut-être avez-vous simplement une question générale pour Arozzi ? N'hésitez pas à nous contacter ! Plus vous fournissez d'informations, mieux nous serons en mesure de vous aider.

Afin d’envoyer des pièces de rechange, nous avons besoin des informations suivantes de votre part :

1. Copie de la facture / reçu
2. Photo du/des problème(s)
3. Adresse de livraison
4. Numéro de téléphone

*Notez que les soumissions à ce formulaire recevront une réponse en anglais.

    Télécharger la facture et les photos
    (pdf, docx, jpg, jpeg, gif, png, zip | Taille max: 10MB)


    Les données que vous fournissez dans le formulaire seront envoyées et stockées dans notre système de messagerie externe. Les informations ci-dessus sont nécessaires pour que nous puissions mieux vous aider. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique de confidentialité ici.

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