Soporte
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Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactar con nosotros a través del siguiente formulario de soporte.
Frequently asked questions
Chairs
I have trouble getting my wheels into place when assembling the chair, how can i fix this?
When you are pushing the wheels into their place and having a hard time, try wiggle them a bit like shown in the video below and they should pop right in!
My gas piston does not go up or down, did I assemble it wrong?
On top of the gas piston there is a red protective plastic cap which needs to be removed prior to mounting it, see the reference picture below.
I noticed that I need to remove the red protective plastic cap on the gas piston after I assembled the chair, is there a way to do it once already assembled?
Yes, please click the link below for instruction on how to remove the bottom parts of the chair in orer to get to the gas piston.
I am having a really hard time getting the screws into the backrest while assembling the chair, is there something wrong?
Make sure to clean all the screwholes prior to assembling it, there might be some residue left from the manufacture process of the chair which can cause a little bit of trouble when screwing the screws in place.
Also make sure not to screw one side too tight, if you do that you might end up having a real tough time to get the screws for the other side in place.
I don't understand how to attach the lumbar cushion, what do I do?
To attach the lumbar cushion in place you need to take the lower straps and pull them underneath the gap where the seat and backrest meet. Push them through to the other side, see picture below for reference!
Then take the upper straps and put them inside the cut out (see reference picture below) in the top of the chair and then attach the lower and upper straps into eachother.
How do I clean my PU leather chair?
Cleaning Pu leather is quite easy. Most stains are removed with water and a microfiber cloth.
- Rubbin alcohol can remove ink stains easily from the PU leather.
- All-purpose spray will remove liquids from the PU leather.
- PVC moisturizers, reconditions and polishes PU leather and keeps them from cracking and peeling. This can extend the lifetime of your chair.
How do I clean my fabric chair?
The fabric is 100% polyester and it is marked with the laundry symbol W which is wet cleaning.
- You can use water-based detergent with a steam vacuum or a dry cleaning detergent.
- It is important that you use a mild detergent and that you don’t get the fabric too wet.
Garantía del Fabricante
Gracias por tu interés en los productos y servicios de Arozzi. Esta garantía limitada de fabricante se aplica a todos los productos comprados a Arozzi Europe o a cualquiera de nuestros distribuidores oficiales en Europa.
¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra en condiciones normales de uso durante los dos primeros años a partir de la fecha de compra.
Período de Garantía.
Durante el período de garantía, Arozzi Europe reparará o reemplazará, sin cargo alguno, los productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a un material o mano de obra inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento.
¿Qué haremos para corregir los problemas?
Arozzi Europe corregirá el problema de primera mano sustituyendo las piezas defectuosas, sin coste alguno, por piezas de recambio nuevas o reacondicionadas.
¿Cuánto dura la cobertura?
El período de garantía para cualquier producto comprado de Arozzi Europe o de cualquiera de los distribuidores oficiales es de 2 años a partir de la fecha de compra.
Un producto o pieza de repuesto asume la garantía restante del producto original.
¿Qué no cubre esta garantía limitada?
Esta Garantía Limitada no cubre ningún problema causado por:
- Condiciones, mal funcionamiento o daños que no se deriven de defectos de material o de fabricación (por ejemplo, manchas, arañazos y problemas similares).
¿Qué debes hacer?
Para obtener el servicio de garantía, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para determinar el problema y la solución más adecuada para ti.
Entrega y Seguimiento
En la mayoría de los países utilizamos el servicio de mensajería UPS para enviar sillas. La única excepción son Chipre, Malta y Suecia, donde utilizamos la compañía de transporte Bring. Los pedidos a Malta, Chipre y Suecia se recogen a las 16:30 horas (CET). Los paquetes recogidos por UPS se recogen entre las 13:00 y las 14:00 horas (CET). Lo que significa que, si haces tu pedido temprano, los paquetes serán enviados el mismo día.
Todos los paquetes se envían desde nuestro almacén en Suecia. Cuando el pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico a la dirección que indicaste durante el proceso de compra con información sobre cómo realizar el seguimiento de tu paquete.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega puede variar dependiendo del lugar de Europa en el que vivas. Pero por lo general toma entre 2 y 6 días hábiles. A continuación, encontrarás una lista de los países donde realizamos envíos y el plazo medio de entrega.
| País | Plazo Medio de Entrega |
|---|---|
| Austrias | 3 Días Hábiles |
| Bélgica | 2 Días Hábiles |
| Bulgaria | 6 Días Hábiles |
| Croacia | 5 – 6 Días Hábiles |
| Chipre | 5 Días Hábiles |
| República Checa | 3 – 4 Días Hábiles |
| Dinamarca | 1 – 2 Días Hábiles |
| Estonia | 3 Días Hábiles |
| Finlandia | 3 Días Hábiles |
| Francia | 3 Días Hábiles |
| Alemania | 2 – 3 Días Hábiles |
| Gran Bretaña | 3 Días Hábiles |
| Grecia | 6 Días Hábiles |
| Hungría | 6 Días Hábiles |
| Italia | 3 Días Hábiles |
| Letonia | 5 Días Hábiles |
| Lituania | 5 Días Hábiles |
| Luxemburgo | 2 – 3 Días Hábiles |
| Malta | 6 – 8 Días Hábiles |
| Países Bajos | 2 Días Hábiles |
| Polonia | 2 – 3 Días Hábiles |
| Portugal | 4 – 5 Días Hábiles |
| República de Irlanda | 4 Días Hábiles |
| Rumania | 6 Días Hábiles |
| Eslovaquia | 5 Días Hábiles |
| Eslovenia | 3 Días Hábiles |
| España | 4 – 5 Días Hábiles |
| Suecia | 1 – 2 Días Hábiles |
| Suiza | 4 – 5 Días Hábiles |
Soporte de Contacto
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