Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Art und Weise, wie Arozzi Europe den gesamten Kaufprozess abwickelt; von Ihnen, wenn Sie einen Artikel in Ihren Einkaufswagen legen und den Kauf abschließen, bis Sie Ihre Bestellung und eventuelle After-Sales-Prozesse erhalten.

1. Zahlungsbedingungen

1.1 Verfügbare Zahlungsmethoden

Stripe– Zahlen Sie direkt mit Ihrer Kredit-/Debitkarte.

PayPal– Zahlen Sie über Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kredit-/Debitkarte über das Zahlungsportal von PayPal (kein PayPal-Konto erforderlich).

Klarna Payments– Dies ist nur für diese Länder verfügbar: Österreich, Dänemark, Deutschland, Finnland, Niederlande, Norwegen, Schweden und Vereinigtes Königreich. Auch die von Klarna angebotene Zahlungsmethode variiert je nach Land.

Banküberweisung– Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie unsere Bankdaten und Sie können das Geld dann manuell von Ihrer Bank überweisen. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung storniert und entfernt.

1.2 Zusätzliche Gebühren

1.2.1 Mitgliedsländer der Europäischen Union

Für Mitgliedsländer der Europäischen Unionfallen KEINEzusätzlichen Gebühren an. Der Betrag, den Sie an der Kasse sehen, ist die einzige Gebühr, die Sie zahlen müssen.

1.2.2 Länder außerhalb der Europäischen Union

Norwegen
Bestellungen nach Norwegen sind an der Verkaufsstelle mehrwertsteuerfrei, was bedeutet, dass Sie die norwegische Mehrwertsteuer zahlen müssen, wenn das Paket/die Pakete ankommen. Die Zollgebühren werden jedoch an der Kasse erhoben, sodass diese bereits erledigt sind. Wenn die Einfuhrumsatzsteuer nicht bezahlt wird, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt und wir müssen Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen.

Schweiz
Bestellungen in die Schweiz sind an der Verkaufsstelle mehrwertsteuerfrei, was bedeutet, dass Sie die Schweizer Mehrwertsteuer bezahlen müssen, wenn das Paket / die Pakete ankommen. Die Zollgebühren werden jedoch an der Kasse erhoben, sodass diese bereits erledigt sind. Wenn die Einfuhrumsatzsteuer nicht bezahlt wird, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt und wir müssen Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen.

Vereinigtes Königreich (außer Nordirland)
Wir können keine Bestellungen mit einem Produktwert unter 135 GBP (exkl. MwSt.) liefern.

Bestellungen über 135 GPB sind an der Verkaufsstelle steuerfrei. Stattdessen wird Ihnen der Mehrwertsteuersatz des Vereinigten Königreichs in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung im Vereinigten Königreich eintrifft. Außerdem werden Ihnen zusätzliche Zollgebühren vom Versanddienstleister berechnet, bevor Sie das Paket erhalten. Diese Gebühr beträgt 3,20 % des gesamten Produktwerts oder eine Mindestgebühr von 11 £.

Abschließend sind dies die zusätzlichen Gebühren, die Ihnen in Rechnung gestellt werden:
Mehrwertsteuer: 20% des Warenwertes
Zollgebühren: 3,2 % des Warenwerts oder eine Mindestgebühr von 11 £.

Die Steuer und die Zollgebühr werden vom Zustellunternehmen ausgestellt. Sie können diese Gebühr auf der Tracking-Seite oder bei Erhalt Ihrer Bestellung bezahlen. Wenn diese Gebühren nicht bezahlt werden, wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir müssen Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen.

2. Versand und Lieferung

2.1 Bestell- und Liefervorgang.

Für die meisten Länder verwenden wir den Kurierdienst UPS. Die einzige Ausnahme ist Schweden, wo wir das Versandunternehmen PostNord verwenden. Bestellungen nach Schweden werden gegen 15.30 Uhr (MEZ) abgeholt. Die von UPS abgeholten Pakete werden zwischen 13.00 – 14.00 Uhr (MEZ) abgeholt. Wenn Sie Ihre Bestellung also frühzeitig aufgeben, werden die Pakete noch am selben Tag versendet.

Alle Pakete werden von unserem Lager in Schweden verschickt. Wenn die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben, mit Informationen zur Verfolgung Ihres Pakets.

Ab dem 10.09.2020 können Sie die Tracking-Informationen auch unter Bestellungen sehen, wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind.

Eine Liste der Länder, in die wir liefern können, und die durchschnittliche Lieferzeit finden Sie hier.

2.2 Fehlende oder verspätete Lieferungen

In einigen Fällen können sich die Lieferungen aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögern und wir können die von uns angegebenen Lieferzeiten nicht garantieren. Und eine verspätete Lieferung ist kein Grund für eine Stornierung des Kaufs.

Wenn ein Paket während des Transports verloren gegangen ist, übernehmen wir die volle Verantwortung und unternehmen die notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass wir es mit dem betreffenden Kunden lösen.

2.3 Nicht abgeholte Pakete oder Ablehnungen

Für Pakete, die nicht bei Ihrem Postamt abgeholt werden, oder Pakete, die an der Tür abgelehnt werden, behält sich Arozzi das Recht vor, Ihnen eine Bearbeitungsgebühr zu berechnen, um die Rücksendekosten für das/die Paket(e) zu decken. Die Gebühr variiert je nach Lieferland und Größe der Pakete.

3. Rücksendungen

Wichtig: Das Rückgaberecht gilt nicht für personalisierte Produkte, d. h. Produkte mit individueller Stickerei.

3.1 Allgemeine Informationen

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass alle nicht personalisierten Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden, innerhalb des Zeitrahmens an uns zurückgegeben werden können. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen, nachdem das/die Produkt(e) in Ihren Besitz gelangt sind, kontaktieren und das/die Produkt(e) müssen ohne unnötige Verzögerungen an uns zurückgesendet werden. Zurückgegebene Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie gesendet wurden, und sie müssen in der Originalverpackung gesendet werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d. h. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund mit dem Produkt unzufrieden sind), gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Und es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt, daher empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst zu nutzen, bei dem die Sendung verfolgt werden kann.

Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen weiter (weitere Informationen finden Sie unter Herstellergarantie).

Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung in Fällen zu gewähren, in denen das/die Produkt(e) nicht in unbenutztem Zustand ist/sind, beschädigt sind oder fehlende Teile aufweisen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

3.2 Funktionsweise von Rücksendungen

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website und fügen Sie die Rechnung als Kaufnachweis an die Nachricht an. Und bitte geben Sie auch den Grund für die Rücksendung an. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Informationen darüber, wohin wir das/die Produkt(e) senden sollen, bei Ihnen melden. Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, schreiben wir den Kauf automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Wenn die Produkte beschädigt sind, sich nicht im Originalzustand befinden oder Teile fehlen, werden wir Sie darüber informieren, ob Sie Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben. Dies wird von Fall zu Fall entschieden, je nachdem, wie schwer der Schaden ist oder welche Teile fehlen.

HINWEIS – Länder außerhalb der Europäischen Union.

Unsere Rückgaberichtlinie gilt weiterhin für Länder außerhalb der Europäischen Union wie Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Sie als Kunde müssen jedoch die erforderlichen Zollformulare ausfüllen, die für die Rücksendung eines Artikels erforderlich sind. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung, aber letztendlich sind Sie als Kunde dafür verantwortlich, dass die Formulare korrekt ausgefüllt werden.

4. Rückerstattungen

4.1 Mitgliedsländer der Europäischen Union

Gemäß unserem 14-tägigen Rückgaberecht bieten wir eine vollständige Rückerstattung für alle nicht personalisierten Produkte, die über arozzi.se gekauft wurden. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, schreiben wir den Kauf automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut.

4.2 Länder außerhalb der Europäischen Union

Norwegen

Gemäß unserem 14-tägigen Rückgaberecht bieten wir eine vollständige Rückerstattung für alle nicht personalisierten Produkte, die über arozzi.se gekauft wurden. Wir können jedoch nur den Betrag zurückerstatten, den Sie in unserem Webshop bezahlt haben. Mit anderen Worten, wir sind nicht in der Lage, die Einfuhrumsatzsteuer zu erstatten. Stattdessen müssen Sie die Erstattung der Mehrwertsteuer selbst beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Schweiz

Gemäß unserem 14-tägigen Rückgaberecht bieten wir eine vollständige Rückerstattung für alle nicht personalisierten Produkte, die über arozzi.se gekauft wurden. Wir können jedoch nur den Betrag zurückerstatten, den Sie in unserem Webshop bezahlt haben. Mit anderen Worten, wir sind nicht in der Lage, die Einfuhrumsatzsteuer zu erstatten. Stattdessen müssen Sie die Erstattung der Mehrwertsteuer selbst beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Vereinigtes Königreich (außer Nordirland)

Gemäß unserem 14-tägigen Rückgaberecht bieten wir eine vollständige Rückerstattung für alle nicht personalisierten Produkte, die über arozzi.se gekauft wurden. Wir können jedoch nur den Betrag zurückerstatten, den Sie in unserem Webshop bezahlt haben. Mit anderen Worten, wir sind nicht in der Lage, die Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren zu erstatten, die Ihnen das Lieferunternehmen im Namen von HMRC in Rechnung gestellt hat. Diese müssen Sie als Kunde selbst beantragen. Hierkönnen Sie mehr darüber lesen.

5. Herstellergarantie

Diese beschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

5.1 Was deckt diese eingeschränkte Garantie ab?

Die beschränkte Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch in den ersten zwei Jahren ab Kaufdatum ab.

5.2 Gewährleistungsfrist.

Die Garantiezeit für jedes bei Arozzi Europe oder einem der offiziellen Wiederverkäufer gekaufte Produkt beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Ein Ersatzprodukt oder –teil übernimmt die verbleibende Garantie für das Originalprodukt.

5.3 Was werden wir tun, um Probleme zu beheben?

Während der Garantiezeit repariert oder ersetzt Arozzi Europe kostenlos Produkte oder Teil(e) eines Produkts, das sich aufgrund von unsachgemäßem Material oder Verarbeitung bei normaler Verwendung und Wartung als defekt erweist. Arozzi Europe wird das Problem aus erster Hand beheben, indem das/die fehlerhafte(n) Teil(e) kostenlos durch neue oder generalüberholte Ersatzteile ersetzt werden.

5.4 Was deckt diese eingeschränkte Garantie nicht ab?

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:

    • Abnutzung– Normale Abnutzung durch den täglichen Gebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Erweichen und Abflachen des Polsterschaums und der Fasern, Faltenbildung, Verblassen und Abblättern.
    • Änderungen– Schäden, die während oder aufgrund von Änderungen an den Produkten aufgetreten sind, die nicht direkt von uns genehmigt wurden.
    • Physischer Missbrauch– Schäden oder Veränderungen an der Struktur und/oder dem Material des Produkts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kerben, Flecken oder Demontagearbeiten; vorausgesetzt, dass der Mangel durch einen solchen Missbrauch oder eine solche Beschädigung verursacht wurde.

5.5 Was müssen Sie tun?

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, musst Du uns zunächst über unser Kontaktformular anschreiben, damit das Problem und die für Dich beste Lösung gefunden werden kann. Das Formular finden Sie hier.

6. Datenschutzerklärung

Bei Arozzi sind wir bemüht, bei allem was wir tun, transparent zu sein, und dazu gehört natürlich auch der Umgang mit Ihren persönlichen Daten. Alle Informationen, die wir sammeln, werden ausschließlich verwendet, um Ihnen und dem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir geben Deine personenbezogenen nicht an andere Unternehmen für Marketingzwecke weiter und wir sammeln nur die Informationen, die erforderlich sind. Die vollständige Datenschutzerklärung können Sie hierlesen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website haben, zögern Sie nicht, uns unter info[a]arozzi.se zu kontaktieren.

Zuletzt aktualisiert: 2021-12-27