Termos e Condições

Os Termos e Condições orientam a forma como a Arozzi Europe trata todo o processo de compra; desde você colocar um item no carrinho e finalizar a compra até você receber seu pedido e eventuais processos de pós-venda.

1. Condições de pagamento

1.1 Métodos de pagamento disponíveis

Stripe – Pague diretamente com seu cartão de crédito/débito.

PayPal – Pague através de sua conta do PayPal ou cartão de crédito/débito usando o portal de pagamento do PayPal (não é necessária uma conta do PayPal).

Klarna Payments – Isso só está disponível para estes países: Áustria, Dinamarca, Alemanha, Finlândia, Holanda, Noruega, Suécia e Reino Unido. O método de pagamento oferecido pela Klarna também varia de acordo com o país.

Transferência bancária – Depois que o pedido for feito, você receberá nossos dados bancários e poderá transferir os fundos manualmente do seu banco. Se não recebermos o pagamento em 14 dias, seu pedido será cancelado e removido.

1.2 Taxas Extras

1.2.1 Países membros da União Europeia

NÃOhá taxas extras para os países membros da União Europeia. O valor que você vê no checkout é a única taxa que você terá que pagar.

1.2.2 Países fora da União Europeia

Noruega
As encomendas para a Noruega estão isentas de IVA no ponto de venda, o que significa que terá de pagar o IVA norueguês quando o(s) pacote(s) chegar(em). No entanto, as taxas personalizadas são cobradas no checkout para que elas já sejam atendidas. Se o IVA de importação não for pago, a encomenda será devolvida para nós e teremos que cobrar o custo da devolução.

Suíça
As encomendas para a Suíça estão isentas de IVA no ponto de venda, o que significa que terá de pagar o IVA suíço quando o(s) pacote(s) chegar(em). No entanto, as taxas personalizadas são cobradas no checkout para que elas já sejam atendidas. Se o IVA de importação não for pago, a encomenda será devolvida para nós e teremos que cobrar o custo da devolução.

Reino Unido (exceto Irlanda do Norte)
Não podemos entregar encomendas com um valor de produto inferior a 135 GBP (sem IVA).

Pedidos acima de 135 GPB são isentos de impostos no ponto de venda. Em vez disso, você será cobrado com a taxa de IVA do Reino Unido quando o pedido chegar ao Reino Unido. Você também será cobrado taxas alfandegárias adicionais pelo provedor de envio antes de receber o pacote. Esta taxa é de 3,20% do valor total do produto ou uma taxa mínima de £ 11.

Para concluir, estas são as taxas extras que serão cobradas:
IVA: 20% do valor do produto
Taxas alfandegárias: 3,2% do valor do produto ou uma taxa mínima de £ 11.

O imposto e a taxa alfandegária são emitidos pela empresa de entrega. Você poderá pagar essa taxa na página de rastreamento ou quando receber seu pedido. Se essas taxas não forem pagas, o pacote será devolvido para nós e teremos que cobrar o custo de devolução.

2. Envio e entrega

2.1 Processo de encomenda e entrega.

Para a maioria dos países, usamos a transportadora UPS quando enviamos. As únicas exceções é Suécia, onde usamos a empresa PostNord. As encomendas para Suécia serão recolhidas às 15.30 (CET). Os pacotes recolhidos pela UPS serão recolhidos entre as 13.00 – 14.00 (CET). Por isso, se fizer o seu pedido cedo a encomenda será enviada no mesmo dia.

Todas as encomendas são enviadas do nosso armazém na Suécia. Quando a encomenda tiver sido enviada receberá um e-mail para o endereço que nos forneceu durante o checkout com informações sobre como seguir a sua encomenda.

A partir de 2020-09-10, você também poderá ver as informações de rastreamento nos pedidos quando estiver conectado à sua conta.

Você pode encontrar uma lista dos países para os quais podemos entregar e o tempo médio de entrega aqui.

2.2 Remessas ausentes ou atrasadas

Em alguns casos, as entregas podem atrasar devido a circunstâncias imprevistas e não podemos garantir os prazos de entrega que escrevemos. E um envio atrasado não é motivo para o cancelamento da compra.

Se um pacote foi perdido em trânsito, assumiremos total responsabilidade e tomaremos as medidas necessárias para garantir que o resolvemos com o cliente em questão.

2.3 Pacotes não reclamados ou recusas

Relativamente às encomendas que não são reclamadas nos correios ou encomendas que são negadas na entrega, a Arozzi reserva-se o direito de cobrar uma taxa de manuseio para cobrir o transporte e manuseio da encomenda devolvida. A taxa varia com base no país de entrega e tamanho da encomenda.

3. Devoluções

Importante: A política de devolução não cobre produtos personalizados, ou seja, produtos com bordado personalizado.

3.1 Informações Gerais

Adotamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que todos os produtos comprados neste site podem ser devolvidos dentro desse prazo. Precisa de entrar em contacto conosco no prazo de 14 dias após o(s) produto(s) estar em sua posse e o produto(s) deve ser-nos devolvido, sem quaisquer atrasos indevidos. Os produtos devolvidos devem ser devolvidos na mesma condição em que foram enviados e devem ser enviados na sua embalagem original.

Se o produto não é defeituoso, (isto é, se você apenas mudou de ideias ou se desagradou com o produto para alguma outra razão), o custo do transporte recairá sobre si. E é sua responsabilidade que a encomenda nos chegue com segurança, então recomendamos que use um serviço de entregas onde seja possível rastrear a remessa.

Se o produto está defeituoso quando o recebe, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e nós iremos ajudá-lo (veja mais informação na garantia do fabricante).

Reservamo-nos o direito de dar um reembolso parcial nos casos em que o (s) produto (s) já tenha sido utilizado, e esteja danificado ou tenha falta de peças não devido a erro nosso.

3.2 Como funciona a devolução

Contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site e anexe a fatura à mensagem como prova de compra. E por favor, também escreva o motivo da devolução. Iremos, então, responder-lhe o mais rapidamente possível com informações sobre para onde enviar o(s) produto(s). Assim que tivermos recebido o(s) produto(s) e efetuado uma inspeção, iremos informá-lo da nossa decisão. Se um reembolso for aprovado nós creditaremos automaticamente a compra ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original. Se o(s) produto(s) estiver danificado, não na sua condição original ou com peças em falta, informá-lo-emos se tiver direito a um reembolso parcial. Isto é decidido do caso ao caso dependendo da severidade dos danos ou das peças que estão em falta.

NOTA – Países fora da União Europeia.

Nossa política de devolução ainda é aplicável para países fora da União Europeia, como Noruega, Suíça e Reino Unido. Mas você, o cliente, precisa preencher os formulários alfandegários necessários para devolver um item. Forneceremos as informações necessárias que você possa precisar, mas, em última análise, é sua responsabilidade, o cliente, que os formulários sejam preenchidos corretamente.

4. Reembolsos

4.1 Países membros da União Europeia

De acordo com nossa política de devolução de 14 dias, oferecemos um reembolso total em todos os produtos não personalizados adquiridos via arozzi.se. Se um reembolso for aprovado nós creditaremos automaticamente a compra ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original.

4.2 Países fora da União Europeia

Noruega

De acordo com nossa política de devolução de 14 dias, oferecemos um reembolso total em todos os produtos não personalizados adquiridos via arozzi.se. Mas só podemos reembolsar o valor que você pagou em nossa loja virtual. Em outras palavras, não podemos reembolsar o IVA de importação. Em vez disso, você mesmo precisará solicitar o reembolso do IVA. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.

Suíço

De acordo com nossa política de devolução de 14 dias, oferecemos um reembolso total em todos os produtos não personalizados adquiridos via arozzi.se. Mas só podemos reembolsar o valor que você pagou em nossa loja virtual. Em outras palavras, não podemos reembolsar o IVA de importação. Em vez disso, você mesmo precisará solicitar o reembolso do IVA. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.

Reino Unido (exceto Irlanda do Norte)

De acordo com nossa política de devolução de 14 dias, oferecemos um reembolso total em todos os produtos não personalizados adquiridos via arozzi.se. Mas só podemos reembolsar o valor que você pagou em nossa loja virtual. Em outras palavras, não podemos reembolsar o IVA de importação ou as taxas alfandegárias que a empresa de entrega cobrou em nome da HMRC. Você, o cliente, deve solicitar isso sozinho. Você pode ler mais sobre isso aqui.

5. Garantia do Fabricante

Esta garantia limitada do fabricante aplica-se a todos os produtos comprados à Arozzi Europe ou a qualquer dos nossos revendedores oficiais na Europa.

5.1 O que cobre esta garantia limitada?

Esta garantia limitada cobre quaisquer defeitos de material ou fabrico em uso normal durante os primeiros dois anos a partir da data de compra.

5.2 Período de Garantia.

O período de garantia para qualquer produto adquirido à Arozzi Europe ou qualquer dos revendedores oficiais é de 2 anos a partir da data de compra. Um produto ou peça de substituição assume a garantia restante do produto original.

5.3 O que fazemos para corrigir os problemas?

Durante o período de garantia, a Arozzi Europe reparará ou substituirá, sem custos, produtos ou peças de um produto que se revele defeituoso devido a material ou fabrico impróprio, com utilização e manutenção normais. A Arozzi Europe irá, em primeira mão, corrigir o problema substituindo a(s) peça(s) defeituosa(s), sem qualquer custo, utilizando peças de substituição novas ou remodeladas.

5.4 O que esta garantia limitada não cobre?

Esta Garantia Limitada não cobre qualquer problema causado por:

    • Desgaste – Desgaste normal do uso diário, incluindo, mas não limitado a: Amolecimento e achatamento da espuma e fibras da almofada, Enrugamento, Desvanecimento e Descamação.
    • Alterações – Danos ocorridos durante ou devido a modificações nos produtos que não foram aprovados diretamente por nós.
    • Abuso Físico – Danos ou alterações na estrutura e/ou material do produto, incluindo, mas não se limitando a, amassados, entalhes, manchas ou serviços de desmontagem; desde que o defeito seja causado por tal abuso ou dano.

5.5 O que tem que fazer?

Para acionar o serviço de garantia, deve primeiramente contatar-nos através do nosso formulário de contacto a fim determinar o problema e a solução a mais apropriada para si. Você pode encontrar o formulário aqui.

6. Política de privacidade

Na Arozzi estamos empenhados em ser transparentes em tudo o que fazemos e isso, naturalmente, inclui como sua informação pessoal é tratada. Toda a informação que coletamos é usada somente para dar-lhe a si, o cliente, a melhor experiência possível. Nós não compartilhamos as suas informações pessoais com outras empresas para fins de marketing, e não recolhemos mais informações do que absolutamente necessário. Você pode ler a Política de Privacidade completa aqui.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre os termos e condições deste site, não hesite em nos contatar em: info[a]arozzi.se.

Ultima atualização: 2022-03-10