Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones indican la forma en que Arozzi Europe maneja todo el proceso de compra; desde que coloca un artículo en su carrito y completa la compra hasta que recibe su pedido y cualquier proceso posterior a la venta.

1. Condiciones de pago

1.1 Métodos de pago disponibles

Stripe – Paga directamente con tu tarjeta de crédito/débito.

PayPal – Pague a través de su cuenta de PayPal o su tarjeta de crédito/débito utilizando el portal de pago de PayPal (no se necesita una cuenta de PayPal).

Klarna Payments – Esto solo está disponible para estos países: Austria, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Países Bajos, Noruega, Suecia y Reino Unido. El método de pago que ofrece Klarna también varía según el país.

Transferencia bancaria – Después de realizar el pedido, recibirá nuestros datos bancarios y luego podrá transferir los fondos manualmente desde su banco. Si no recibimos un pago dentro de los 14 días, su pedido será cancelado y eliminado.

1.2 Cargos adicionales

1.2.1 Países miembros de la Unión Europea

NOhay cargos adicionales para los países miembros de la Unión Europea. La cantidad que ves en el checkout es la única tarifa que tendrás que pagar.

1.2.2 Países fuera de la Unión Europea

Noruega
Los pedidos a Noruega están libres de IVA en el punto de venta, lo que significa que deberá pagar el IVA noruego cuando lleguen los paquetes. Sin embargo, las tarifas personalizadas se cobran en el proceso de pago, por lo que ya están cubiertas. Si no se paga el IVA de importación, el pedido nos será devuelto y tendremos que cobrarle los gastos de devolución.

Suiza
Los pedidos a Suiza están libres de IVA en el punto de venta, lo que significa que deberá pagar el IVA suizo cuando lleguen los paquetes. Sin embargo, las tarifas personalizadas se cobran en el proceso de pago, por lo que ya están cubiertas. Si no se paga el IVA de importación, el pedido nos será devuelto y tendremos que cobrarle los gastos de devolución.

Reino Unido (excepto Irlanda del Norte)
No podemos entregar pedidos con un valor de producto inferior a 135 GBP (sin IVA).

Los pedidos superiores a 135 GPB están libres de impuestos en el punto de venta. En su lugar, se le cobrará la tasa de IVA del Reino Unido cuando el pedido llegue al Reino Unido. El proveedor de envío también le cobrará tarifas de aduana adicionales antes de recibir el paquete. Esta tarifa es del 3,20% del valor total del producto o una tarifa mínima de £ 11.

Para concluir, estas son las tarifas adicionales que se le cobrarán:
IVA: 20% del valor del producto
Tarifas personalizadas: 3,2% del valor del producto o una tarifa mínima de £ 11.

El impuesto y la tarifa aduanera son emitidos por la empresa de entrega. Podrá pagar esta tarifa en la página de seguimiento o cuando reciba su pedido. Si no se pagan estas tarifas, el paquete nos será devuelto y tendremos que cobrarle el costo de la devolución.

2. Envío y entrega

2.1 Proceso de pedido y entrega.

En la mayoría de los países utilizamos el servicio de mensajería UPS. La única excepción son Suecia, donde utilizamos la compañía de transporte PostNord. Los pedidos a Suecia se recogen a las 15:30 horas (CET). Los paquetes recogidos por UPS se recogen entre las 13:00 y las 14:00 horas (CET). Lo que significa que, si haces tu pedido temprano, los paquetes serán enviados el mismo día.

Todos los paquetes se envían desde nuestro almacén en Suecia. Cuando el pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico a la dirección que indicaste durante el proceso de compra con información sobre cómo realizar el seguimiento de tu paquete.

A partir del 10 de septiembre de 2020, también podrá ver la información de seguimiento en los pedidos cuando inicie sesión en su cuenta.

Puede encontrar una lista de los países a los que podemos enviar y el tiempo promedio de entrega aquí.

2.2 Envíos perdidos o retrasados

En algunos casos las entregas pueden retrasarse por circunstancias imprevistas y no podemos garantizar los plazos de entrega que hemos escrito. Y un envío retrasado no es motivo de cancelación de la compra.

Si un paquete se ha perdido en tránsito, asumiremos toda la responsabilidad y tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de resolverlo con el cliente en cuestión.

2.3 Paquetes no reclamados o rechazos

Para paquetes que no hayan sido recuperados en su oficina de correos o paquetes que hayan sido rechazados en la puerta, Arozzi se reserva el derecho de cobrarte un cargo por manejo para cubrir los gastos de envío y manejo del paquete devuelto. La tarifa varía según el país de entrega y el tamaño del paquete.

3. Devoluciones

Importante: La política de devolución no cubre productos personalizados, es decir, productos con un bordado personalizado.

3.1 Información general

Adoptamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que todos los productos no personalizados comprados en este sitio web pueden devolverse dentro del plazo. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que los productos llegaron a tu poder y los productos deben ser devueltos sin demoras indebidas. Los productos devueltos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados y deben ser enviados en su embalaje original.

Si el producto no es defectuoso, (es decir, si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con el producto por alguna otra razón), el coste del envío recaerá sobre ti. Además, es tu responsabilidad que el paquete nos llegue de forma segura, por lo que te recomendamos que utilices un servicio de mensajería donde sea posible realizar un seguimiento del envío.

Si el producto está defectuoso cuando lo recibas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos (ver más información en Garantía del fabricante).

Nos reservamos el derecho de dar un reembolso parcial en los casos en que el producto ya haya sido utilizado, esté dañado o tenga piezas faltantes que no sean debidas a nuestro error.

3.2 Cómo funcionan las devoluciones

Contáctanos a través del formulario de contacto en nuestra página web y adjunta la factura al mensaje como prueba de compra. Por favor, indica también el motivo de la devolución. A continuación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con información sobre dónde enviar los productos. Tan pronto como hayamos recibido los productos y realizado una inspección, te informaremos de nuestra decisión. Si se aprueba un reembolso, acreditaremos automáticamente la compra a su tarjeta de crédito o método de pago original. Si el producto está dañado, no está en su estado original o le faltan piezas, te informaremos si eres elegible para un reembolso parcial. Esto se decide caso por caso dependiendo de la gravedad de los daños o de las piezas faltantes.

NOTA – Países fuera de la Unión Europea.

Nuestra política de devolución sigue siendo aplicable para países fuera de la Unión Europea, como Noruega, Suiza y el Reino Unido. Pero usted, el cliente, debe completar los formularios de aduana necesarios para devolver un artículo. Le proporcionaremos la información necesaria que pueda necesitar, pero en última instancia, es usted, el cliente, responsable de que los formularios se completen correctamente.

4. Reembolsos

4.1 Países miembros de la Unión Europea

De acuerdo con nuestra política de devolución de 14 días, ofrecemos un reembolso completo de todos los productos no personalizados comprados a través de arozzi.se. Si se aprueba un reembolso, acreditaremos automáticamente la compra a su tarjeta de crédito o método de pago original.

4.2 Países fuera de la Unión Europea

Noruega

De acuerdo con nuestra política de devolución de 14 días, ofrecemos un reembolso completo de todos los productos no personalizados comprados a través de arozzi.se. Pero solo podemos reembolsar el monto que pagó en nuestra tienda web. En otras palabras, no podemos reembolsar el IVA de importación. En su lugar, deberá solicitar la devolución del IVA usted mismo. Puedes encontrar más información sobre esto aquí.

Suiza

De acuerdo con nuestra política de devolución de 14 días, ofrecemos un reembolso completo de todos los productos no personalizados comprados a través de arozzi.se. Pero solo podemos reembolsar el monto que pagó en nuestra tienda web. En otras palabras, no podemos reembolsar el IVA de importación. En su lugar, deberá solicitar la devolución del IVA usted mismo. Puedes encontrar más información sobre esto aquí.

Reino Unido (excepto Irlanda del Norte)

De acuerdo con nuestra política de devolución de 14 días, ofrecemos un reembolso completo de todos los productos no personalizados comprados a través de arozzi.se. Pero solo podemos reembolsar el monto que pagó en nuestra tienda web. En otras palabras, no podemos reembolsar el IVA de importación ni los aranceles aduaneros que la empresa de entrega le cobró en nombre de HMRC. Usted, el cliente, debe solicitarlo usted mismo. Puedes leer más sobre esto aquí.

5. Garantía del fabricante

Esta garantía limitada de fabricante se aplica a todos los productos comprados a Arozzi Europe o a cualquiera de nuestros distribuidores oficiales en Europa.

5.1 ¿Qué cubre esta garantía limitada?

Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra en condiciones normales de uso durante los dos primeros años a partir de la fecha de compra.

5.2 Período de garantía.

El período de garantía para cualquier producto comprado de Arozzi Europe o de cualquiera de los distribuidores oficiales es de 2 años a partir de la fecha de compra. Un producto o pieza de repuesto asume la garantía restante del producto original.

5.3 ¿Qué haremos para corregir los problemas?

Durante el período de garantía, Arozzi Europe reparará o reemplazará, sin cargo alguno, los productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a un material o mano de obra inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento. Arozzi Europe corregirá el problema de primera mano sustituyendo las piezas defectuosas, sin coste alguno, por piezas de recambio nuevas o reacondicionadas.

5.4 ¿Qué no cubre esta garantía limitada?

Esta Garantía Limitada no cubre ningún problema causado por:

    • Desgaste y rotura – desgaste normal debido al uso diario, que incluye, entre otros: ablandamiento y aplanamiento de la espuma y las fibras del cojín, arrugas, decoloración y descamación.
    • Alteraciones – Daños que hayan ocurrido durante o por modificaciones de los productos que no hayan sido directamente aprobados por nosotros.
    • Abuso físico – Daños o alteraciones en la estructura o el material del producto, incluidos, entre otros, abolladuras, muescas, manchas o servicios de desmontaje; siempre que el defecto sea causado por dicho abuso o daño.

5.5 ¿Qué debes hacer?

Para obtener el servicio de garantía, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para determinar el problema y la solución más adecuada para ti. Puede encontrar el formulario aquí.

6. Política de privacidad

En Arozzi nos comprometemos a ser transparentes en todo lo que hacemos y esto, por supuesto, incluye el tratamiento de tus datos personales. Toda la información que recopilamos se utiliza únicamente para brindarte a ti, el cliente, la mejor experiencia posible. No compartimos tu información personal con otras compañías para propósitos de marketing, y no recopilamos más información de la que es absolutamente necesaria. Puedes leer la Política de Privacidad completa aquí.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones de este sitio, no dude en contactarnos en: info[a]arozzi.se.

Última actualización: 2022-03-08