Termes et conditions

Les conditions générales régissent la manière dont Arozzi Europe gère l’ensemble du processus d’achat ; de la mise en place d’un article dans votre panier et de la finalisation de l’achat jusqu’à la réception de votre commande et de tout processus après-vente éventuel.

1. Conditions de paiement

1.1 Modes de paiement disponibles

Stripe – Payez directement avec votre carte de crédit/débit.

PayPal – Payez via votre compte PayPal ou votre carte de crédit/débit en utilisant le portail de paiement de PayPal (pas de compte PayPal nécessaire).

Klarna Payments – Cette option n’est disponible que pour les pays suivants : Autriche, Danemark, Allemagne, Finlande, Pays-Bas, Norvège, Suède et Royaume-Uni. Le mode de paiement proposé par Klarna varie également selon les pays.

Bank Transfer – Une fois la commande passée, vous recevrez nos coordonnées bancaires et vous pourrez ensuite transférer les fonds manuellement depuis votre banque. Si nous n’avons pas reçu de paiement dans les 14 jours, votre commande sera annulée et supprimée.

1.2 Frais supplémentaires

1.2.1 Pays membres de l’Union européenne

Il n’y a PAS de frais supplémentaires pour les pays membres de l’Union européenne. Le montant que vous voyez à la caisse est le seul frais que vous devrez payer.

1.2.2 Pays hors Union Européenne

Norvège
Les commandes vers la Norvège sont exemptes de TVA au point de vente, ce qui signifie que vous devrez payer la TVA norvégienne à l’arrivée du ou des colis. Cependant, les frais de douane sont facturés à la caisse, ils sont donc déjà pris en charge. Si la TVA à l’importation n’est pas payée, la commande nous sera retournée et nous devrons vous facturer les frais de retour.

Suisse
Les commandes vers la Suisse sont exemptes de TVA au point de vente, ce qui signifie que vous devrez payer la TVA suisse à l’arrivée du ou des colis. Cependant, les frais de douane sont facturés à la caisse, ils sont donc déjà pris en charge. Si la TVA à l’importation n’est pas payée, la commande nous sera retournée et nous devrons vous facturer les frais de retour.

Royaume-Uni (sauf Irlande du Nord)
Nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes d’une valeur de produit inférieure à 135 GBP (hors TVA).

Les commandes supérieures à 135 GPB sont détaxées au point de vente. Au lieu de cela, vous serez facturé avec le taux de TVA du Royaume-Uni lorsque la commande arrivera au Royaume-Uni. Des frais de douane supplémentaires vous seront également facturés par le transporteur avant de recevoir le colis. Ces frais s’élèvent à 3,20 % de la valeur totale du produit ou à un minimum de 11 £.

Pour conclure, voici les frais supplémentaires qui vous seront facturés :
TVA : 20 % de la valeur du produit
Frais de douane : 3,2 % de la valeur du produit ou un minimum de 11 £.

La taxe et les frais de douane sont émis par la société de livraison. Vous pourrez payer ces frais sur la page de suivi ou lorsque vous recevrez votre commande. Si ces frais ne sont pas payés, le colis nous sera retourné et nous devrons vous facturer les frais de retour.

2. Expédition et livraison

2.1 Processus de commande et de livraison.

Pour la plupart des pays, nous utilisons le service de messagerie UPS. La seule exception est la Suède où nous utilisons la compagnie maritime PostNord. Les commandes vers la Suède seront récupérées vers 15h30 (CET). Les colis collectés par UPS seront récupérés entre 13h00 et 14h00 (CET). Ainsi, si vous passez votre commande tôt, les colis seront expédiés le jour même.

Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt en Suède. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement avec des informations sur la façon de suivre votre colis.

À partir du 2020-09-10, vous pourrez également voir les informations de suivi sous les commandes lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Vous pouvez trouver une liste des pays dans lesquels nous sommes en mesure de livrer et le délai de livraison moyen ici.

2.2 Envois manquants ou retardés

Dans certains cas, les livraisons peuvent être retardées en raison de circonstances imprévues et nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison que nous avons écrits. Et un envoi retardé n’est pas un motif d’annulation de l’achat.

Si un colis a été perdu en transit, nous assumerons l’entière responsabilité et prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que nous le résolvons avec le client en question.

2.3 Colis non réclamés ou refus

Pour les colis non réclamés à votre bureau de poste ou les colis refusés à la porte, Arozzi se réserve le droit de vous facturer des frais de traitement pour couvrir les frais de retour du ou des colis. Les frais varient en fonction du pays de livraison et de la taille du ou des colis.

3. Retours

Important : La politique de retour ne couvre pas les produits personnalisés, c’est-à-dire les produits avec une broderie personnalisée.

3.1 Informations générales

Nous adoptons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tous les produits non personnalisés achetés sur ce site Web peuvent nous être retournés dans les délais. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date à laquelle le ou les produits sont entrés en votre possession et le ou les produits doivent nous être retournés sans délais. Les produits retournés doivent être retournés dans l’état où ils ont été envoyés et ils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.

Si le produit n’est pas défectueux (c’est-à-dire si vous avez changé d’avis ou si vous n’êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), le coût de l’expédition vous incombera. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous vous recommandons donc de faire appel à un service de courrier où il est possible de suivre l’envoi.

Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d’informations sous Garantie du fabricant).

Nous nous réservons le droit de donner un remboursement partiel dans les cas où le ou les produits ne sont pas inutilisés, sont endommagés ou comportent des pièces manquantes qui ne sont pas dues à notre erreur.

3.2 Comment fonctionne le retour

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site Web et joignez la facture au message comme preuve d’achat. Et s’il vous plaît écrivez aussi la raison du retour. Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l’endroit où envoyer le ou les produits. Dès que nous aurons reçu le (s) produit (s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision. Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Si le ou les produits sont endommagés, non dans leur état d’origine ou s’il manque des pièces, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.

REMARQUE – Pays hors Union Européenne.

Notre politique de retour est toujours applicable pour les pays en dehors de l’Union européenne tels que la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni. Mais vous, le client, devez remplir les formulaires douaniers nécessaires pour retourner un article. Nous vous fournirons les informations nécessaires dont vous pourriez avoir besoin, mais c’est à vous, le client, qu’incombe la responsabilité de remplir correctement les formulaires.

4. Remboursements

4.1 Pays membres de l’Union européenne

Conformément à notre politique de retour de 14 jours, nous offrons un remboursement complet sur tous les produits non personnalisés achetés via arozzi.se. Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

4.2 Pays hors Union Européenne

Norvège

Conformément à notre politique de retour de 14 jours, nous offrons un remboursement complet sur tous les produits non personnalisés achetés via arozzi.se. Mais nous ne pouvons rembourser que le montant que vous avez payé dans notre boutique en ligne. En d’autres termes, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA à l’importation. Au lieu de cela, vous devrez demander vous-même le remboursement de la TVA. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet ici.

Suisse

Conformément à notre politique de retour de 14 jours, nous offrons un remboursement complet sur tous les produits non personnalisés achetés via arozzi.se. Mais nous ne pouvons rembourser que le montant que vous avez payé dans notre boutique en ligne. En d’autres termes, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA à l’importation. Au lieu de cela, vous devrez demander vous-même le remboursement de la TVA. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet ici.

Royaume-Uni (sauf Irlande du Nord)

Conformément à notre politique de retour de 14 jours, nous offrons un remboursement complet sur tous les produits non personnalisés achetés via arozzi.se. Mais nous ne pouvons rembourser que le montant que vous avez payé dans notre boutique en ligne. En d’autres termes, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA à l’importation ou les frais de douane que la société de livraison vous a facturés au nom de HMRC. Vous, le client, devez en faire la demande vous-même. Vous pouvez en savoir plus ici.

5. Garantie du fabricant

Cette garantie limitée du fabricant s’applique à tous les produits achetés auprès d’Arozzi Europe ou de l’un de nos revendeurs officiels en Europe.

5.1 Que couvre cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant les deux premières années à compter de la date d’achat.

5.2 Période de garantie.

La période de garantie pour tout produit acheté chez Arozzi Europe ou chez l’un des revendeurs officiels est de 2 ans à compter de la date d’achat. Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit original.

5.3 Que ferons-nous pour corriger les problèmes?

During the warranty period, Arozzi Europe will repair or replace free of charge the product(s) or part(s) of a product which proves to be defective due to incorrect materials or workmanship, under conditions normal use and maintenance. Arozzi Europe corrigera directement le problème en remplaçant gratuitement la ou les pièces défectueuses par des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.

5.4 Qu’est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas?

Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par:

    • Usure et déchirure – Usure normale due à une utilisation quotidienne, y compris, mais sans s’y limiter : ramollissement et aplatissement de la mousse et des fibres du coussin, froissement, décoloration et pelage.
    • Modifications – Dommages survenus pendant ou à cause de modifications des produits qui n’ont pas été directement approuvées par nous.
    • Abus physique – Dommages ou altérations de la structure et/ou du matériau du produit, y compris, mais sans s’y limiter, les bosses, les entailles, les taches ou les services de démontage ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.

5.5 Que devez-vous faire?

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous pouvez trouver le formulaire ici.

6. Politique de confidentialité

Chez Arozzi, nous nous engageons à être transparents dans tout ce que nous faisons et cela inclut bien sûr la manière dont vos informations personnelles sont traitées. Toutes les informations que nous collectons sont uniquement utilisées pour vous offrir, en tant que client, la meilleure expérience possible. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec d’autres sociétés à des fins de marketing et nous ne collectons pas plus d’informations que ce qui est absolument nécessaire. Vous pouvez lire la politique de confidentialité complète ici.

7. Contact

Si vous avez des questions sur les termes et conditions de ce site, n’hésitez pas à nous contacter à : info[a]arozzi.se.

Dernière mise à jour : 2022-02-25