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Suporte
FAQ
Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, você pode verificar nosso FAQ para ver se você mesmo pode encontrar a resposta.
Garantia & Devoluções
Aqui você pode encontrar todas as informações sobre nossa garantia, políticas de devolução e como o suporte é tratado.
Envio & Entrega
Verifique para quais países podemos entregar e os prazos médios de entrega.
Guias de Montagem
Precisa de Guias de Montagem? Nós cobrimos você!
Programas
Aqui você encontra o Software para nosso mouse Favo e webcams Occhio.
Contate o Suporte
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com um produto, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudar!
General Questions
Nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudar! Você pode contatá-los através deste formulário.
Temos dois anos de garantia em todos os nossos produtos.
Sim, a garantia ainda se aplica. Portanto, não importa onde o produto é comprado.
A garantia cobre basicamente tudo, exceto danos que sejam claramente feitos pelo usuário. Isso pode ser manchas ou arranhões, por exemplo.
Principalmente tentamos resolver casos enviando peças de reposição. É muito difícil enviar itens grandes, como mesas e cadeiras, para toda a Europa, então as peças de reposição geralmente são o melhor método.
Não, oferecemos apenas suporte por e-mail. Se houver um problema, podemos exigir uma cópia do recibo e fotos das falhas, por exemplo. Assim, o e-mail é mais fácil para ambas as partes. Mas somos rápidos em responder, então não se preocupe!
Segunda a quinta-feira: 07:30 – 16:00 (CET).
Sexta-feira: 07:00 – 14:00 (CET).
Estamos fechados aos finais de semana.
A equipe de suporte sempre responde em até 1 dia útil. Portanto, se você não recebeu uma resposta deles, algo deve ter dado errado com o formulário. Você pode contatá-los diretamente aqui: support@arozzi.se
Nossas remessas são coletadas por volta das 14h, portanto, se você fizer seu pedido com antecedência, ele será enviado no mesmo dia. E você pode encontrar os prazos médios de entrega aqui.
Por favor, verifique sua caixa de spam. Se a confirmação não estiver lá, você pode entrar em contato com a equipe de suporte aqui.
Entre em contato com a equipe de suporte imediatamente! Se o pedido não tiver sido enviado, eles poderão cancelá-lo. Formulário de suporte.
Se o seu país não estiver incluído, não podemos entregar diretamente a você. Mas você pode entrar em contato com a equipe de suporte aqui. Espero que eles possam ajudá-lo a encontrar um revendedor.
Sim, se você for uma empresa registrada no IVA, podemos configurá-lo para você. Entre em contato conosco através do formulário no final desta página. Certifique-se de escrever o seu número de IVA para que possamos procurá-lo.
Entre em contato com a equipe de suporte imediatamente. Se o pedido não tiver sido enviado, eles poderão atualizar as informações do seu pedido. Formulário de suporte.
Sim, temos uma política de devolução de 14 dias, portanto, se você não estiver satisfeito com seu produto, poderá devolvê-lo. Mas não oferecemos devoluções gratuitas, portanto, o custo de entrega deve ser pago por você. Você pode encontrar mais informações aqui.
Temos uma política de devolução de 14 dias que começa quando você recebe os produtos. Você pode encontrar mais informações aqui.
Não, não oferecemos devoluções gratuitas. O custo de devolução deve ser pago pelo cliente. Mas podemos ajudar com uma etiqueta de devolução para que os custos de devolução caiam em nossa conta. Em seguida, deduziremos o custo do reembolso. Geralmente temos melhores acordos com as companhias de navegação para que possamos obter um preço melhor.
Não, infelizmente não. Se você comprou um produto de outro revendedor, você precisa entrar em contato com eles sobre a devolução do item. Mas se houver algum problema com seu produto, é claro que teremos o maior prazer em ajudá-lo. Basta enviar um e-mail para nossa equipe de suporte aqui.
Product Questions
Pode consultar o nosso guia de cadeiras. Espero que isso ajude você a encontrar a cadeira perfeita para você.
O couro PU é bastante resistente a manchas. Na maioria dos casos, você só precisa de um pano úmido. Para manchas mais difíceis, você pode usar uma solução de limpeza à base de álcool. Apenas certifique-se de limpar o álcool com água depois para que o couro não seque.
Você pode limpar sua cadeira de tecido com um pano úmido ou detergente seco, que geralmente remove a maioria das manchas. Você também pode usar um limpador a vapor.
Dependendo de onde o ruído está vindo, você pode corrigir esse problema sozinho! Tente encontrar a parte que faz os sons e lubrifique-a. Você pode encontrar um guia detalhado aqui.
Para desbloquear o mecanismo de inclinação por baixo do assento, a alavanca esquerda deve ser inclinada para cima. E se estiver preso, você pode tentar se inclinar para trás quando se sentar na cadeira com um pouco de força extra. Ou você pode pedir a alguém para puxar o encosto quando estiver sentado na cadeira. Isso geralmente faz o truque.
O encosto deve ser fixado para que a função de inclinação funcione. Você precisa da alavancagem extra que o encosto fornece.
Na maioria dos modelos os parafusos já estão fixados na cadeira. Portanto, verifique novamente embaixo do assento e nas laterais do encosto. Mas se eles realmente estiverem faltando, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte usando o formulário na parte inferior desta página.
As rodas são feitas em material PU e é possível que deixem marcas em um piso sensível. Se você está preocupado, eu recomendo que você use um tapete.
Temos um guia geral de montagem disponível aqui. Pode não ser exatamente o mesmo modelo que você tem, mas as etapas são bem próximas umas das outras para todos os nossos diferentes modelos de cadeiras.
Borracha 100% natural com uma camada superior de tecido.
Sim! Você pode encontrar mouse pads extras em acessórios.
Certifique-se de que os parafusos não estejam totalmente apertados durante a montagem. Na etapa final, certifique-se de que tudo esteja alinhado e, primeiro, vá em frente e aperte os parafusos. Você pode encontrar um guia em vídeo aqui.
Infelizmente não vendemos kits para converter a Arena normal para a versão motorizada.
Você pode encontrar um guia de vídeo detalhado aqui.
Microphones
Os microfones condensadores são bastante sensíveis, portanto, para tirar o melhor proveito, você deve tê-los perto da boca com um ganho baixo. Isso garantirá que sua voz seja captada enquanto o ruído de fundo será mínimo.
Bidirecional – Capta o áudio da frente e de trás.
Cardioide – Capta o áudio pela frente.
Cardioide -10 dB – Capta o áudio pela frente, mas com sensibilidade reduzida.
Omnidirecional – Capta áudio de todas as direções
Mice
Sim, o mouse funciona, mas o software infelizmente não é suportado. No entanto, você pode controlar o DPI e o LED com os botões do mouse.
Você pode religar todos os botões e teclas através do software que temos disponível na página do produto.
A iluminação RGB pode ser controlada diretamente no mouse ou através do software compatível com Windows!
Sim! O mouse tem uma faixa de sensibilidade impressionante, de 200 dpi a ~16000 dpi!
O design em favo de mel oferece muitos propósitos, sendo os dois principais a redução do peso e o aumento da ventilação! Também nos permitiu incorporar elementos de design internos.
Headset
Sim, há um divisor de áudio incluído que permite conectar o ARIA aos consoles mais populares, como Xbox, Playstation e Switch.
Sim! O microfone do headset Aria é destacável.
Velocita Racing Stand
Não, você pode usar todas as cadeiras com distância entre eixos de cinco estrelas. Você pode conectar sua cadeira usando as alças fornecidas ou conectar o suporte diretamente à distância entre eixos. Você só precisa puxar duas das rodas.
Sim! o Velocita pode ser ajustado tanto para canhotos quanto para destros!
Você pode encontrar um guia de vídeo detalhado aqui!
Obrigado pelo seu interesse nos produtos e serviços da Arozzi. Esta garantia limitada do fabricante aplica-se a todos os produtos comprados à Arozzi Europe ou a qualquer dos nossos revendedores oficiais na Europa.
O que cobre esta garantia limitada?
Esta garantia limitada cobre quaisquer defeitos de material ou fabrico em uso normal durante os primeiros dois anos a partir da data de compra.
Período de Garantia.
Durante o período de garantia, a Arozzi Europe reparará ou substituirá, sem custos, produtos ou peças de um produto que se revele defeituoso devido a material ou fabrico impróprio, com utilização e manutenção normais.
O que fazemos para corrigir os problemas?
A Arozzi Europe irá, em primeira mão, corrigir o problema substituindo a(s) peça(s) defeituosa(s), sem qualquer custo, utilizando peças de substituição novas ou remodeladas.
Quanto tempo dura a garantia?
O Período de Garantia para qualquer produto. comprado na Arozzi Europe ou em qualquer um dos revendedores oficiais é de 2 anos a partir da data de compra. Um produto ou peça de substituição assume a garantia restante do produto original.
O que esta garantia limitada não cobre? Esta Garantia Limitada não cobre qualquer problema causado por:
- Desgaste – Desgaste normal do uso diário, incluindo, mas não limitado a: Amolecimento e achatamento da espuma e fibras da almofada, Enrugamento, Desbotamento e Descamação.
- Alterações – Danos ocorridos durante ou devido a modificações nos produtos que não foram aprovados diretamente por nós.
- Abuso Físico – Danos ou alterações na estrutura e/ou material do produto, incluindo, mas não se limitando a, amassados, entalhes, manchas ou serviços de desmontagem; desde que o defeito seja causado por tal abuso ou dano.
O que tem que fazer?
Para acionar o serviço de garantia, deve primeiramente contatar-nos através do nosso formulário de contacto a fim determinar o problema e a solução a mais apropriada para si. Você pode encontrar o formulário abaixo ou clique aqui.
Adotamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que todos os produtos não personalizados adquiridos neste site podem ser devolvidos dentro do prazo. Precisa de entrar em contacto conosco no prazo de 14 dias após o(s) produto(s) estar em sua posse e o produto(s) deve ser-nos devolvido, sem quaisquer atrasos indevidos.
Os produtos devolvidos devem ser devolvidos na mesma condição em que foram enviados e devem ser enviados na sua embalagem original.
Se o produto não é defeituoso, (isto é, se você apenas mudou de ideias ou se desagradou com o produto para alguma outra razão), o custo do transporte recairá sobre si. E é sua responsabilidade que a encomenda nos chegue com segurança, então recomendamos que use um serviço de entregas onde seja possível rastrear a remessa.
Se o produto está defeituoso quando o recebe, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e nós iremos ajudá-lo (veja mais informação na garantia do fabricante).
Reservamo-nos o direito de dar um reembolso parcial nos casos em que o (s) produto (s) já tenha sido utilizado, e esteja danificado ou tenha falta de peças não devido a erro nosso.
Como funciona a devolução
Contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site e anexe a fatura à mensagem como prova de compra. E por favor, também escreva o motivo da devolução.
Iremos, então, responder-lhe o mais rapidamente possível com informações sobre para onde enviar o(s) produto(s).
Assim que tivermos recebido o(s) produto(s) e efetuado uma inspeção, iremos informá-lo da nossa decisão.
Se um reembolso for aprovado nós creditaremos automaticamente a compra ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original.
Se o(s) produto(s) estiver danificado, não na sua condição original ou com peças em falta, informá-lo-emos se tiver direito a um reembolso parcial. Isto é decidido do caso ao caso dependendo da severidade dos danos ou das peças que estão em falta.
Importante: A política de devolução não cobre produtos personalizados, ou seja, produtos com bordado personalizado.
In cases where packages remain unclaimed at your local post office, or when deliveries are refused either at the point of delivery or during transit, Arozzi retains the authority to charge a handling fee. This fee is designed to cover the costs associated with the shipping and handling of the returned package.
A taxa varia com base no país de entrega e tamanho da encomenda.
Para a maioria dos países, usamos a transportadora UPS quando enviamos. As únicas exceções é Suécia, onde usamos a empresa PostNord. As encomendas para Suécia serão recolhidas às 15.30 (CET). Os pacotes recolhidos pela UPS serão recolhidos entre as 13.00 – 14.00 (CET). Por isso, se fizer o seu pedido cedo a encomenda será enviada no mesmo dia.
Todas as encomendas são enviadas do nosso armazém na Suécia. Quando a encomenda tiver sido enviada receberá um e-mail para o endereço que nos forneceu durante o checkout com informações sobre como seguir a sua encomenda.
A partir de 2020-09-10, você também poderá ver as informações de rastreamento nos pedidos quando estiver conectado à sua conta.
Informações específicas do Reino Unido (exceto Irlanda do Norte) – Depois que o Brexit entrou em vigor, o IVA e as taxas alfandegárias são tratadas de maneira diferente. Agora só podemos entregar pedidos para o Reino Unido com um valor de produto acima de £ 135.
| Country | Average Delivery Time | Shipping Company |
|---|---|---|
| Åland Islands | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Austria | 3 Business Days | UPS |
| Belgium | 2 Business Days | UPS |
| Bulgaria | 6 Business Days | UPS |
| Croatia | 5 – 6 Business Days | UPS |
| Czech Republic | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Denmark | 1 – 2 Business Days | UPS / PostNord |
| Estonia | 3 Business Days | UPS |
| Finland | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| France | 3 Business Days | UPS |
| Germany | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Great Britain | 4-5 Business Days | UPS |
| Greece | 6 Business Days | UPS |
| Hungary | 6 Business Days | UPS |
| Italy | 3 Business Days | UPS |
| Latvia | 5 Business Days | UPS |
| Lithuania | 5 Business Days | UPS |
| Luxembourg | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Netherlands | 2 Business Days | UPS |
| Norway | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| Poland | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Portugal | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Republic of Ireland | 4 Business Days | UPS |
| Romania | 6 Business Days | UPS |
| Slovakia | 5 Business Days | UPS |
| Slovenia | 3 Business Days | UPS |
| Spain | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Sweden | 1 – 2 Business Days | PostNord |
| Switzerland | 4 – 5 Business Days | UPS |
Favo Gaming Mouse
The Favo Software is not comatible with MAC OS.
Favo 2 Gaming Mouse
The Favo 2 Software is not comatible with MAC OS.
Precisa de ajuda com um de nossos produtos? Ou talvez você só tenha uma pergunta geral para Arozzi? Não hesite em contactar-nos! Quanto mais informações você fornecer, melhor poderemos ajudá-lo.
Para enviar peças sobressalentes, solicitamos as seguintes informações:
1. Cópia da fatura/recibo
2. Foto do(s) problema(s)
3. Endereço de entrega
4. Número de telefone
*Observe que as submissões a este formulário serão respondidas em inglês.