Políticas

Políticas

Aqui pode encontrar nossas diferentes políticas diferentes e outras informações importantes.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do formulário de suporte aqui.

Garantia do Fabricante

Garantia do Fabricante

Obrigado pelo seu interesse nos produtos e serviços da Arozzi. Esta garantia limitada do fabricante aplica-se a todos os produtos comprados à Arozzi Europe ou a qualquer dos nossos revendedores oficiais na Europa.

O que cobre esta garantia limitada?
Esta garantia limitada cobre quaisquer defeitos de material ou fabrico em uso normal durante os primeiros dois anos a partir da data de compra.

Período de garantia.
Durante o período de garantia, a Arozzi Europe reparará ou substituirá, sem custos, produtos ou peças de um produto, que se revele defeituoso devido a material ou fabrico impróprio, com utilização e manutenção normais.

O que faremos para corrigir os problemas?
A Arozzi Europe irá, em primeira mão, corrigir o problema substituindo a(s) parte(s) defeituosa(s), sem qualquer custo, utilizando peças de substituição novas ou remodeladas.

Quanto tempo dura a garantia?
O período de garantia para qualquer produto adquirido à Arozzi Europe ou qualquer dos revendedores oficiais é de 2 anos a partir da data de compra.

Um produto ou peça de substituição assume a garantia restante do produto original.

O que esta garantia limitada não cobre?
Esta garantia limitada não cobre qualquer problema causado por:

  • Condições, avarias ou danos não resultantes de defeitos de material ou de fabrico (ou seja, manchas, arranhões e problemas semelhantes).

O que tem de fazer?
Para usufruir do serviço de garantia, deve primeiramente contactar-nos através do nosso formulário de contacto a fim determinar o problema e a solução a mais apropriada para si.

Política de Devolução

Política de Devolução

Adotamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que todos os produtos comprados neste site podem ser devolvidos dentro desse prazo. Precisa de entrar em contacto conosco no prazo de 14 dias após o(s) produto(s) estar em sua posse e o produto(s) deve ser-nos devolvido, sem quaisquer atrasos indevidos.

Os produtos devolvidos devem ser devolvidos na mesma condição em que foram enviados e devem ser enviados na sua embalagem original.

Se o produto não é defeituoso, (isto é, se você apenas mudou de ideias ou se desagradou com o produto para alguma outra razão), o custo do transporte recairá sobre si. E é sua responsabilidade que a encomenda nos chegue com segurança, então recomendamos que use um serviço de entregas onde seja possível rastrear a remessa.

Se o produto está defeituoso quando o recebe, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e nós iremos ajudá-lo (veja mais informação na garantia do fabricante).

Reservamo-nos o direito de dar um reembolso parcial nos casos em que o (s) produto (s) já tenha sido utilizado, e esteja danificado ou tenha falta de peças não devido a erro nosso..

Como funciona a devolução
Contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site e anexe a fatura à mensagem como prova de compra. E por favor, também escreva o motivo da devolução.

Iremos, então, responder-lhe o mais rapidamente possível com informações sobre para onde enviar o(s) produto(s).

Assim que tivermos recebido o(s) produto(s) e efetuado uma inspeção, iremos informá-lo da nossa decisão.

Se um reembolso for aprovado nós creditaremos automaticamente a compra ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original.

Se o(s) produto(s) estiver danificado, não na sua condição original ou com peças em falta, informá-lo-emos se tiver direito a um reembolso parcial. Isto é decidido do caso ao caso dependendo da severidade dos danos ou das peças que estão em falta.

Pacotes não Reclamados

Pacotes não Reclamados

Relativamente às encomendas que não são reclamadas nos correios ou encomendas que são negadas na entrega, a Arozzi reserva-se o direito de cobrar uma taxa de manuseio para cobrir o transporte e manuseio da encomenda devolvida.

A taxa varia com base no país de entrega e tamanho da encomenda.

Política de privacidade

Política de Privacidade

Na Arozzi estamos empenhados em ser transparentes em tudo o que fazemos e isso, naturalmente, inclui como sua informação pessoal é tratada. Toda a informação que coletamos é usada somente para dar-lhe a si, o cliente, a melhor experiência possível. Nós não compartilhamos as suas informações pessoais com outras empresas para fins de marketing, e não recolhemos mais informações do que absolutamente necessário.

Esta política de privacidade rege a maneira como a Arozzi coleta, usa, mantém e divulga informações coletadas dos utilizadores (cada um, um "utilizador") do site//arozzi.se/("site"). Esta política de privacidade aplica-se ao site e a todos os produtos e serviços oferecidos pela Arozzi.

Informações de identificação pessoal
Nós podemos coletar informações de identificação pessoal de utilizadores de uma variedade de maneiras, incluindo, mas não limitado a, quando os utilizadores visitam nosso site, registram uma conta, colocam uma encomenda, subscrevem o boletim informativo e em conexão com outras atividades, serviços, funcionalidades ou recursos que disponibilizamos no nosso site. Aos utilizadores podem ser solicitados, conforme apropriado, o nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, informações de cartão de crédito.

Nós coletaremos informações de identificação pessoal dos utilizadores somente se eles voluntariamente enviarem tais informações para nós. Os utilizadores podem sempre recusar-se a fornecer informações de identificação pessoal, exceto as que possam impedi-los de participar em determinadas atividades relacionadas ao site.

Informações pessoais que recolhemos

  • Nome
  • Informações de contacto (por exemplo, número de telefone, e-mail)
  • Informações da empresa
  • Informações de entrega
  • Informações de pagamento

Outras informações que recolhemos

  • Informações do dispositivo (por exemplo, endereço IP)
  • Informações sobre como você (o utilizador) usa o nosso site (por exemplo, quais as páginas que viu, o tempo que viu e no que clicou)

Como e para que usamos informações coletadas
Arozzi recolhe e utiliza informações pessoais dos utilizadores para os seguintes fins::

  • Para processar encomendas – Todas as informações que recolhemos durante o checkout são utilizadas unicamente para processar o seu pedido. Pediremos o seu nome e informações de entrega juntamente com as informações necessárias para fazer o pagamento. As informações armazenadas só podem ser acedidas internamente e não compartilhamos essas informações com partes externas, exceto na medida necessária para fornecer o serviço
  • Formulários de contacto – Todas as informações enviadas através de nossos formulários serão enviadas e armazenadas no nosso sistema de correio externo. Esta informação é necessária para que nós lhe forneçamos a melhor ajuda possível. O nome e o assunto são usados para que possamos diferenciar entre os diferentes casos. O endereço de e-mail é necessário para que possamos fornecer uma resposta. Esta informação será armazenada desde que o caso ou o inquérito esteja aberto. Durante a conversação por e-mail nós podemos pedir-lhe informações pessoais adicionais para fornecer-lhe mais assistência. Se necessita de peças sobresselentes, por exemplo, nós iremos pedir-lhe a sua informação para a entrega.
  • Lista de imprensa – A lista de imprensa é usada para informar ou notificar a imprensa relevante de material relacionado à imprensa. Incluindo, mas não limitado a Press Releases, convites, notícias e eventos. Se em algum momento o utilizador quiser cancelar a recepção de e-mails futuros, nós incluímos instruções detalhadas de cancelamento na parte inferior de cada e-mail ou o utilizador pode entrar em contacto conosco através do nosso formulário de contacto no nosso site.
  • Para melhorar nosso site – Nós esforçamo-nos continuamente para melhorar as nossas ofertas no site com base na informação e feedback que recebemos de si.
  • Geolocalização – Utilizamos o endereço IP para determinar o país do utilizador.
  • Para enviar e-mails periódicos – Os endereços de e-mail fornecidos pelo utilizador para o processamento de pedidos, só serão usados para enviar-lhes informações e atualizações relativas à sua encomenda. Também pode ser usado para responder às suas solicitações, e/ou outros pedidos ou perguntas.

Software de terceiros
Abaixo estão os diferentes parceiros e softwares que utilizamos para melhorar a funcionalidade do nosso site e serviços.

  • MailChimp – A nossa lista de imprensa é armazenada e gerida via MailChimp. Para aqueles que concordaram com a assinatura da lista de imprensa da Arozzi enviamos comunicados de imprensa, convites, notícias, promoções, e outras informações dignas de imprensa.
  • Hubspot – Reservado para parceiros, influenciadores, contactos da imprensa, etc. É utilizado para a organização de contactos com que fazemos negócios com uma base mais regular.
  • Google Analytics – Quando alguém visita o nosso site, utilizamos um serviço de terceiros chamado Google Analytics. Nós utilizamo-lo para coletar e analisar o comportamento dos nossos utilizadores, como quais páginas são visitadas, quais links são clicados e outras atividades. Esta informação é processada de uma forma que torna impossível para nós identificar uma pessoa específica.

Como protegemos suas informações
Adotamos as práticas apropriadas de coleta, armazenamento e processamento de dados e medidas de segurança para proteger contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição das suas informações pessoais, nome de utilizador, senha, informações de transações e dados armazenados no nosso site.

Quanto tempo mantemos as informações
Nós mantemos a sua informação somente enquanto é relevante e é justificado para que nós cumpramos os nossos compromissos e exigências legais ou regulatórias.

  • As informações de faturação são armazenadas por um período de 7 anos de acordo com as leis de contabilidade e fiscais suecas.
  • Se for um parceiro, ou um patrocinado, nós mantemos a informação durante a duração do nosso contrato e/ou relacionamento. Algumas informações podem ser mantidas por mais tempo, em instâncias como um contrato finalizado ou expirado.
  • Se solicitou comunicações de marketing, vamos manter seus dados enquanto mantiver a interação conosco.
  • Na maioria dos casos, nós mantemos as suas informações pessoais por cerca de 12 meses após o último contacto ou desde que o contrato expirou. Com exceção dos requisitos legais, poderemos ser obrigados a manter as suas informações por períodos mais longos, como contratos assinados.

Acesso às suas informações pessoais
Tem o direito de ver, alterar ou excluir as informações pessoais que nós possuímos. Envie o seu pedido para arozzi@pcb.se. Os utilizadores com uma conta também podem visualizar e alterar as suas informações aqui.

Web browser cookies
Como muitos sites usamos cookies para armazenar e, em seguida, recuperar pequenos bits de informação no seu computador quando nos visita. Essa informação é usada para fazer o site funcionar como espera. Não é pessoalmente identificável para si, mas pode ser usado para lhe dar uma experiência Web mais personalizada. Veja mais informações aqui: Cookies

Websites de terceiros
Os usuários podem encontrar anúncios ou o outro conteúdo no nosso site que liga aos sites e aos serviços dos nossos parceiros, fornecedores, publicitários, patrocinadores, licenciadores e outros terceiros. Nós não controlamos o conteúdo ou links que aparecem nesses sites e não somos responsáveis pelas práticas empregadas por websites vinculados ao ou do nosso site. Além disso, esses sites ou serviços, incluindo o seu conteúdo e links, podem estar em constante mudança. Esses sites e serviços podem ter suas próprias políticas de privacidade e políticas de atendimento ao cliente. A navegação e interação em qualquer outro site, incluindo sites que têm um link para o nosso site, está sujeito aos termos e políticas próprios do site.

Alterações a esta política de privacidade
Arozzi tem o direito de atualizar esta política de privacidade a qualquer momento. Quando o fizermos, colocaremos a data atualizada na parte inferior desta página. Nós incentivamos os utilizadores a verificar com frequência esta página e quaisquer alterações para permanecer informado sobre como estamos a ajudar a proteger as informações pessoais que recolhemos. Você reconhece e concorda que é sua responsabilidade rever esta política de privacidade periodicamente e tomar conhecimento das modificações.

A sua aceitação destes termos
A utilização deste site, significa a sua aceitação desta política. Se não concordar com esta política, por favor, não use o nosso site. A sua utilização continuada do site após o lançamento de alterações a esta política será considerada como a sua aceitação dessas mudanças.

Contactar-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade, as práticas deste site, ou as suas relações com este site, não hesite em contactar-nos para: arozzi@pcb.se.

Ultima atualização: 2018-11-05