Richtlinien

Richtlinien

Hier findest Du unsere verschiedenen Richtlinien und andere Informationen.

Wenn Du Fragen hast zögere nicht, uns über das Supportformular hier zu kontaktieren.

Herstellergarantie

Herstellergarantie

Vielen Dank für Dein Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese beschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

Was deckt die eingeschränkte Garantie ab?
Die beschränkte Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch in den ersten zwei Jahren ab Kaufdatum ab.

Garantiezeit.
Innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt Arozzi Europe kostenlos Produkte oder Teile eines Produkts, die sich als fehlerhaft erweisen, auch wenn sie aufgrund von unsachgemäßem Material oder unsachgemäßer Verarbeitung bei normalem Gebrauch und Wartung beschädigt wurden.

Wie werden wir die Probleme beheben?
Arozzi Europe wird das Problem aus erster Hand beheben und das/die defekte(n) Teil(e) kostenlos durch neue oder überholte Ersatzteile ersetzen

Wie hoch ist die Garantie?
Die Garantiezeit für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem offiziellen Wiederverkäufer gekauft wurden, beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Ein Ersatzprodukt oder –teil übernimmt die verbleibende Garantie für das Originalprodukt.

Was ist von der beschränkten Garantie ausgeschlossen?
Die beschränkte Garantie deckt keine Schäden ab, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler (z. B. Flecken, Kratzer und ähnliche Probleme) zurückzuführen sind.

Wie melde ich eine Reklamation an?
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, musst Du uns zunächst über unser Kontaktformular anschreiben, damit das Problem und die für Dich beste Lösung gefunden werden kann.

Rückgaberecht

Rückgaberecht

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht was bedeutet, dass alle auf dieser Website gekauften Produkte innerhalb dieses Zeitrahmens an uns zurückgesendet werden können. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nachdem das/die Produkt(e) in Deinen Besitz gegangen ist/sind.

Die Produkte müssen in der Originalverpackung verschickt werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d.h. wenn Du Deine Meinung geändert hast oder aus einem anderen Grund unzufrieden bist) übernimmst Du die Versandkosten. Es liegt in Deiner Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt. Wir empfehlen einen Kurierdienst, weil die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung besteht.

Ist das Produkt bei Lieferung fehlerhaft, so kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir werden Dir weiter helfen (siehe weitere Informationen in der Herstellergarantie).

Wir behalten uns vor eine Teilrückerstattung vorzunehmen, wenn sich Produkte in einem gebrauchten oder beschädigten Zustand befinden, Teile fehlen oder der Fehler nicht auf uns zurückzuführen ist..

Wie schicke ich etwas zurück?
Melde Dich über das Kontaktformular auf unserer Website und füge die Rechnung der Nachricht bei. Bitte gib auch den Grund der Rücksendung an.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dir die Adresse mitteilen, an die die Ware(n) geschickt werden soll(en).

Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten haben, wird eine Prüfung durchgeführt und wir teilen Dir dann die weitere Vorgehensweise mit.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, dann schreiben wir den Betrag automatisch der Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungsmethode gut.

Unzustellbare Pakete

Unzustellbare Pakete

Für Pakete, die von Dir nicht abgeholt wurden oder aber nicht zugestellt werden konnten, behält sich Arozzi das Recht vor, die Versandkosten inklusive einer Bearbeitungsgebühr, zu berechnen.

Die Gebühr variiert je nach Lieferland und Paketgröße.

Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Bei Arozzi sind wir bemüht, bei allem was wir tun, transparent zu sein, und dazu gehört natürlich auch der Umgang mit Ihren persönlichen Daten, Alle Informationen, die wir sammeln, werden ausschließlich verwendet, um Ihnen und dem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir geben Deine personenbezogenen nicht an andere Unternehmen für Marketingzwecke weiter und wir sammeln nur die Informationen, die erforderlich sind.

Diese Datenschutzerklärung regelt die Art und Weise, wie Arozzi Informationen sammelt, pflegt und offen legt, die von Benutzern (jeweils ein Benutzer) der Website //arozzi,se/ (Website) gesammelt wurden. Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website und alle von Arozzi angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

Persönliche Daten
Wir können persönliche Daten von Benutzern auf verschiedene Arten erfassen, wie zum Beispiel Kontoregistrierung, Aufgeben einer Bestellung, Abonnieren des Newsletters, Dienstleistungen, Funktionen, Ressourcen oder andere Aktivitäten, die auf unserer Website zur Verfügung stehen.Benutzer können gegebenenfalls nach Name, E-Mail, Adresse, Postanschrift, Telefonnummer oder Kreditkarteninformationen gefragt werden.

Wir erfassen diese personenbezogenen Daten von Nutzern nur dann, wenn diese uns freiwillig zur Verfügung gestellt werden. Benutzer können jederzeit der Angabe von persönlichen Daten widersprechen, was jedoch zur Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Website führen kann.

Folgende personenbezogene Daten erfassen wir

  • Name
  • Kontaktinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail)
  • Unternehmensinformationen
  • Lieferinformationen
  • Zahlungsinformationen

Weitere Daten

  • Geräteinformationen (z. B. IP-Adresse)
  • Nutzungsverhalten auf unserer Website (z. B. welche Seiten wurden besucht, wie lange, was wurde angeklickt)

Warum verwenden wir gesammelte Informationen
Arozzi sammelt und verwendet personenbezogene Daten des Benutzers für folgende Zwecke:

  • Bearbeitung von Bestellungen – Alle Informationen, die wir während des Bestellvorgangs erfassen, werden ausschließlich für die Bearbeitung Deiner Bestellung verwendet. Wir werden Dich nach Deinem Namen und Lieferadresse, sowie nach erforderlichen Informationen für Zahlungen fragen. Diese gespeicherten Informationen können nur intern abgerufen werden. Wir geben diese Informationen auch nicht an Dritte weiter, außer dies ist für die Erbringung einer Dienstleistung erforderlich.
  • Kontaktformulare – Alle Informationen, die wir über unsere Formulare bekommen, werden in unser externes Mailsystem gesendet und dort gespeichert. Diese Informationen sind notwendig um Dir bestmöglich helfen zu können. Name und Themen werden verwendet, um zwischen verschiedenen Fällen unterscheiden zu können. Die E-Mail Adresse ist notwendig um Dir antworten zu können. Diese Informationen werden nur so lange speichern, bis der Fall oder die Anfrage geschlossen ist. Während des E-Mail Kontaktes kann es zur Abfrage weiterer Daten kommen, um eine Lösung herbeizuführen. Wenn Du z. B. eine Ersatzteilbestellung durchführst, fragen wir Deine Lieferdaten nach.
  • Presseliste – Über die Presseliste erhältst Du Informationen und Ankündigungen zu veröffentlichtem Pressematerial, wie z. B. Pressemitteilungen, Einladungen, Nachrichten und Veranstaltungen. Möchte ein Benutzer diese E-Mails nicht mehr erhalten, so kann er diese abbestellen. Eine genaue Anweisung findest Du am Ende jeder E-Mail, oder Du kannst den E-Mail Service auch über unser Kontaktformular auf der Website stornieren.
  • Unsere Website verbessern – Wir sind ständig bestrebt unsere Website, basierend auf Deinen Informationen und Feedback, zu verbessern.
  • Geolokalisierung – Um das Land des Benutzers zu bestimmen wird dessen IP-Adresse verwendet.
  • Regelmäßiger E-Mail Versand – Zu Deiner E-Mail Adresse aus der Auftragsabwicklung, werden Informationen und Updates zu Deiner Bestellung gesendet. Diese Adresse kann auch für Fragen und/oder Anfragen verwendet werden.

Software von Drittanbietern
Nachfolgend findest du verschiedene Partner und Software, die zur Steigerung der Funktionalität unserer Website und unseres Services verwendet wird.

  • MailChimp – Unsere Presseliste wird über MailChimp verwaltet und gespeichert. Kunden mit abonnierter Arozzi Presseliste erhalten Pressemitteilungen, Einladungen, Nachrichten, Werbeaktionen und andere Pressemitteilungen.
  • Hubspot – Dieses Tool wird für die Organisation von Kontakten zu Partnern, Meinungsmacher, Pressekontakten etc. genutzt.
  • Google Analytics – Jeder Besuch auf unserer Website wird von Google Analytics erfasst und ausgewertet, um das Verhalten zu analysieren (z. B. welche Seiten wurden besucht, welche links angeklickt etc.). Durch diese Informationen ist es möglich bestimmte Personen zu identifizieren.

Wie schützen wir Deine Daten?
Wir wenden angemessene Datenerfassungs-, Speicher- und Verarbeitungspraktiken und Sicherheitsmaßnahme an, die auf unserer Website gespeichert sind. Diese Vorsorge dient dem Schutz vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung Ihrer persönlichen Daten, Benutzernamen, Passwörter, Transaktionsinformationen und Daten, die auf unsere Website gespeichert sind.

Wie lange werden Informationen gespeichert?
Wir speichern Deine Daten nur so lange diese relevant sind. Wir garantieren Dir gegenüber die Erfüllung unserer Verpflichtungen und das Einhalten der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.

  • Rechnungsinformationen werden für einen Zeitraum von 7 Jahren in Übereinstimmung mit den schwedischen Buchhaltungs- und Steuergesetzen gespeichert.
  • Wenn Du ein Partner oder eine gesponserte Gruppe bist, speichern wir die Informationen für die Dauer unseres Vertrages und/oder der Geschäftsbeziehung. Einige Informationen können länger aufbewahrt werden, z. B. bei gekündigten oder ablaufenden Verträgen.
  • Wenn Sie mit unserem Marketing kommunizieren, dann werden die Daten bis zur Beendigung dieser Zusammenarbeit speichern.
  • In den meisten Fällen speichern wir Ihre datenbezogenen Daten etwa 12 Monate nach letztem Kontakt oder nach Ablauf Deines Vertrages. Mit Ausnahme der gesetzlichen Bestimmungen können wir verpflichtet sein, Ihre Daten über einen längeren Zeitraum aufzubewahren, z. B. bei Abschluss von Verträgen.

Zugriff auf Deine personenbezogenen Daten
Sie haben das Recht, die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten einzusehen, zu ändern oder zu löschen. Sende Deine Anfrage per E-Mail an anarozzi@pcb.se. Auch Benutzer mit einem Konto können hier auf Ihre Daten zugreifen und diese ändern.

Webbrowser-Cookies
Wie viele andere Websites verwenden auch wir Cookies um kleine Datenmengen auf Deinem Computer zu speichern und abzurufen, wenn Du erneut unsere Seite besuchst. Diese abgespeicherten Informationen werden für eine gut funktionierende Website benötigt. Der Cookie ist für Dich nicht zu identifizieren und wird für persönliche Angebote an Dich benötigt. Hier findest Du weitere Informationen: Kekse

Websites von Drittanbietern
Auf unserer Website befindet sich Werbung oder andere Inhalte, die auf Websites und Dienstleistungen unserer Partner, Lieferanten, Werbetreibenden, Sponsoren, Lizenzgebern und andere Dritte verweisen. Wir kontrollieren nicht die Inhalte oder Links, die auf diesen Seiten erscheinen und sind nicht verantwortlich für die Gepflogenheiten der Websites, die mit oder von unserer Seite verlinkt sind. Darüber hinaus können sich diese Websites oder Dienste, einschließlich ihrer Inhalte und Links, ständig ändern. Diese Websites und Dienste können Ihr eigenen Datenschutz- und Kundendienstrichtlinien haben. Das Surfen und Benutzen jeder anderer Website, Websites mit Link zu unserer eingeschlossen, unterliegen den eigenen Bedingungen und Richtlinien dieser Websites.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Arozzi hat das Recht diese Datenschutzerklärung jederzeit zu aktualisieren. Wenn dies der Fall ist, überprüf bitte das aktuelle Datum am Ende dieser Seite. Wir empfehlen den Benutzern diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu prüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir zum Schutz der personenbezogenen Daten beitragen. Du erkennst an, dass es in Deiner Verantwortung liegt regelmäßig die Datenschutzerklärung zu prüfen und von Änderungen Kenntnis zu nehmen.

Deine Zustimmung zu diesen Bedingungen
Mit der Nutzung dieser Website erklärst Du Dich mit diesen Richtlinien einverstanden. Wenn du mit diesen nicht einverstanden bist, benutz unsere Website bitte nicht. Deine fortgesetzte Nutzung der Website nach Veröffentlichung von Änderungen dieser Richtlinien, gilt als Zustimmung dieser Änderungen.

Kontakt zu uns
Wenn Du Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, der Website oder deren Umgang hast, zöger nicht uns zu schreiben: arozzi@pcb.de

Zuletzt aktualisiert: 2018-10-17