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Supporto
FAQ
Prima di contattare il team di supporto, puoi controllare le nostre FAQ per vedere se riesci a trovare la risposta da solo.
Garanzia e Resi
Qui puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra garanzia, sulle politiche di reso e su come viene gestita l'assistenza.
Spedizione & Consegna
Controlla in quali paesi possiamo consegnare e i tempi medi di consegna.
Guide di Montaggio
Hai bisogno di guide di montaggio? We got you covered! Li puoi trovare qui!
Software
Qui puoi trovare il software per Favo Gaming Mouse e Occhio Webcam.
Contatta il supporto
Se hai domande o hai bisogno di aiuto con un prodotto, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto è sempre felice di aiutarti!
General Questions
Il nostro team di supporto è sempre felice di aiutarti! Puoi contattarli tramite questo modulo.
Abbiamo una garanzia di due anni su tutti i nostri prodotti.
Sì, la garanzia è ancora valida. Quindi non importa da dove viene acquistato il prodotto.
La garanzia copre praticamente tutto tranne i danni che sono chiaramente causati dall’utente. Potrebbero essere macchie o graffi, ad esempio.
Per lo più cerchiamo di risolvere i casi inviando pezzi di ricambio. È piuttosto difficile spedire oggetti di grandi dimensioni come scrivanie e sedie in tutta Europa, quindi i pezzi di ricambio sono solitamente il metodo migliore.
No, offriamo solo supporto e-mail. In caso di problemi, ad esempio, potremmo richiedere una copia della ricevuta e le immagini dei guasti. Quindi l’e-mail è più facile per entrambe le parti. Ma siamo pronti a rispondere, quindi non preoccuparti!
Lunedì – Giovedì: 07:30 – 16:00 (CET).
Venerdì: 07:00 – 14:00 (CET).
Siamo chiusi nei fine settimana.
Il team di supporto risponde sempre entro 1 giorno lavorativo. Quindi, se non hai ricevuto risposta da loro, qualcosa deve essere andato storto con il modulo. Puoi contattarli direttamente qui: support@arozzi.se
Le nostre spedizioni vengono ritirate intorno alle 14:00, quindi se effettui l’ordine in anticipo verrà spedito lo stesso giorno. E puoi trovare i tempi medi di consegna qui.
Controlla la tua casella di posta indesiderata. Se la conferma non è presente, puoi contattare il team di supporto qui.
Si prega di contattare immediatamente il team di supporto! Se l’ordine non è stato inviato, potranno annullarlo. Modulo di supporto.
Se il tuo paese non è incluso, non possiamo consegnarti direttamente da noi. Ma puoi contattare il team di supporto qui. Si spera che possano aiutarti a trovare un rivenditore.
Sì, se sei una società con partita IVA possiamo configurarlo per te. Vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina. Assicurati di scrivere il tuo numero di partita IVA in modo che possiamo cercarlo.
Si prega di contattare immediatamente il team di supporto. Se l’ordine non è stato inviato, saranno in grado di aggiornare le informazioni sull’ordine. Modulo di supporto.
Sì, abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, quindi se non sei soddisfatto del tuo prodotto puoi restituirlo. Ma non offriamo resi gratuiti, quindi il costo di consegna deve essere pagato da te. Puoi trovare maggiori informazioni qui.
Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni che inizia quando hai ricevuto i prodotti. Puoi trovare maggiori informazioni qui.
No, non offriamo resi gratuiti. Il costo del reso è a carico del cliente. Ma possiamo aiutare con un’etichetta di reso in modo che i costi di reso rientrino nel nostro account. Quindi detrarremo il costo dal rimborso. Di solito abbiamo accordi migliori con le compagnie di navigazione in modo da poter ottenere un prezzo migliore.
No, sfortunatamente no. Se hai acquistato un prodotto da un altro rivenditore, devi contattarlo per la restituzione dell’articolo. Ma se ci sono problemi con il tuo prodotto, siamo ovviamente più che felici di aiutarti. Basta inviare un’e-mail al nostro team di supporto qui.
Product Questions
Puoi guardare la nostra guida alla sedia. Si spera che questo ti aiuti a trovare la sedia perfetta per te.
La pelle PU è abbastanza resistente alle macchie. Nella maggior parte dei casi è sufficiente un panno umido. Per le macchie più resistenti è possibile utilizzare una soluzione detergente a base di alcol. Assicurati solo di rimuovere l’alcol con acqua in seguito in modo che la pelle non si asciughi.
Puoi pulire la sedia in tessuto con un panno umido o un detersivo asciutto che di solito rimuove la maggior parte delle macchie. Puoi anche usare un pulitore a vapore.
A seconda della provenienza del rumore, potresti essere in grado di risolvere questo problema da solo! Prova a trovare la parte che emette i suoni e lubrificala. Puoi trovare una guida dettagliata qui.
Per sbloccare il meccanismo di inclinazione sotto il sedile, la leva sinistra deve essere inclinata verso l’alto. E se è bloccato puoi provare a piegarti all’indietro quando ti siedi sulla sedia con un po’ di forza in più. Oppure puoi chiedere a qualcuno di tirare lo schienale quando sei seduto sulla sedia. Questo di solito fa il trucco.
Lo schienale deve essere fissato affinché la funzione di inclinazione funzioni. Hai bisogno della leva extra fornita dallo schienale.
Sulla maggior parte dei modelli le viti sono già fissate alla sedia. Quindi controlla bene sotto il sedile e ai lati dello schienale. Ma se davvero mancano puoi contattare il nostro team di supporto utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.
Le ruote sono realizzate in materiale PU ed è possibile che lascino segni su un pavimento sensibile. Se sei preoccupato, ti consiglio di usare un tappetino.
Abbiamo una guida generale all’assemblaggio disponibile qui. Potrebbe non essere esattamente lo stesso modello che hai, ma i passaggi sono abbastanza vicini tra loro per tutti i nostri diversi modelli di sedie.
100% gomma naturale con uno strato superiore di tessuto.
Sì! Puoi trovare tappetini per mouse extra sotto gli accessori.
Assicurarsi che le viti non siano completamente serrate durante il montaggio. Nella fase finale ti assicuri che tutto sia allineato e prima poi vai avanti e stringi le viti. Puoi trovare una video guida qui.
Sfortunatamente non vendiamo kit per convertire la normale Arena nella versione motorizzata.
Puoi trovare una guida video dettagliata qui.
Microphones
I microfoni a condensatore sono piuttosto sensibili, quindi per ottenere il meglio, dovresti averlo vicino alla bocca con un guadagno basso. Ciò assicurerà che la tua voce venga captata mentre il rumore di fondo sarà minimo.
Bi-direzionale – Raccoglie l’audio dalla parte anteriore e posteriore.
Cardioide – Raccoglie l’audio dalla parte anteriore.
Cardioide -10 dB – Raccoglie l’audio dalla parte anteriore ma con sensibilità ridotta.
Omnidirezionale – Raccoglie l’audio da tutte le direzioni
Mice
Sì, il mouse funziona ma purtroppo il software non è supportato. Puoi comunque controllare il DPI e il LED con i pulsanti del mouse.
Puoi riassociare tutti i pulsanti e le chiavi tramite il software che abbiamo a disposizione nella pagina del prodotto.
L’illuminazione RGB può essere controllata direttamente sul mouse, oppure tramite il software compatibile con Windows!
Sì! Il mouse ha una gamma di sensibilità impressionante, da 200 dpi a ~16000 dpi!
Il design a nido d’ape offre molti scopi, i due principali sono il peso ridotto e una maggiore ventilazione! Ci ha anche permesso di incorporare anche elementi di design interni.
Headset
Sì, è incluso uno splitter audio che ti consente di collegare l’ARIA alle console più popolari come Xbox, Playstation e Switch.
Sì! Il microfono dell’auricolare Aria è staccabile.
Velocita Racing Stand
No, puoi usare tutte le sedie che hanno un passo a cinque stelle. Puoi collegare la tua sedia utilizzando le cinghie in dotazione oppure puoi collegare il supporto direttamente all’interasse. Devi solo estrarre due delle ruote.
Sì! il Velocita può essere regolato sia per i mancini che per i destrimani!
Puoi trovare una guida video dettagliata qui!
Grazie per il vostro interesse verso i prodotti e i servizi offerta da Arozzi. La garanzia del produttore viene applicata su tutti i prodotti acquistati da Arozzi Europe o da qualsiasi rivenditore ufficiale europeo.
What is covered by this Warranty?
La presente garanzia copre eventuali difetti di materiale o di produzione in condizioni di normale utilizzo durante i primi due anni dalla data di acquisto.
Periodo di garanzia.
Durante il periodo di garanzia, Arozzi Europa riparerà o sostituirà, senza costi, il prodotto/i o parte/i di un prodotto che risultasse difettoso a causa di materiali difettosi o di produzione impropria, in condizioni di uso e manutenzione normali.
Cosa faremo per correggere il problema?
Arozzi Europe, in prima istanza, correggere il problema sostituendo gratuitamente la (e) parte (i) difettosa (e), usando parti di ricambio nuove o ricondizionate
Quanto dura la copertura?
Il periodo di garanzia per qualsiasi prodotto acquistato da Arozzi Europa o da qualsiasi rivenditore autorizzato è 2 anni dalla data di acquisto. Il prodotto o la parte sostituito/a avranno la restante garanzia del prodotto originale.
Cosa non viene coperto da questa Garanzia? La garanzia non copre qualsiasi problema che sia causato da:
- Usura e lacerazione – Normale usura dovuta all’uso quotidiano, inclusi ma non limitati a: ammorbidimento e appiattimento della schiuma e delle fibre del cuscino, rughe, sbiadimento e desquamazione.
- Modifiche – Danni verificatisi durante oa causa di modifiche ai prodotti che non sono stati direttamente approvati da noi.
- Abuso fisico – Danni o alterazioni alla struttura e/o al materiale del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ammaccature, intaccature, macchie o servizi di smontaggio; a condizione che il difetto sia causato da tale abuso o danno.
Cosa dovete fare?
Per ottenere il servizio di garanzia, dovete prima contattarci attraverso il nostro modulo di contatto per identificare il problema e noi troveremo la soluzione più appropriata per voi. Puoi trovare il modulo qui sotto o cliccare qui.
Adottiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che tutti i prodotti acquistati su questo sito possono essere restituiti entro questo lasso di tempo. È necessario contattarci entro 14 giorni dalla data in cui i prodotti sono entrati in vostro possesso e il/i prodotto/i devono essere restituiti a noi senza ritardi ingiustificati.
Il prodotto restituito deve essere reso nelle medesime condizioni in cui è stato spedito, ancora nel suo imballo originale.
Se il prodotto non è difettoso (ad esempio se hai cambiato idea o se non sei soddisfatto del prodotto per qualche altro motivo), il costo della spedizione sarà a vostro carico. Sarà vostra responsabilità che il pacco arrivi in modo sicuro da noi quindi vi consigliamo di utilizzare un servizio con corriere dove è possibile tracciare la spedizione.
Se riceverete un prodotto difettoso, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e vi aiuteremo (per maggiori informazioni vedi Garanzia del Produttore).
Ci riserviamo il diritto di concedere un rimborso parziale nei casi in cui il/i prodotto/i non sia inutilizzato, sia danneggiato o abbia parti mancanti non dovute al nostro errore..
Come Funziona il Reso
Contattateci attraverso il modulo di contatto disponibile sul nostro sito Web e allegate la fattura al messaggio come prova di acquisto. Ricordatevi di scrivere anche il motivo del reso.
Ti risponderemo prima possibile con le istruzioni dove spedire il/i prodotto/i
Appena avremo ricevuto il prodotto/i, ed effettuata un’ispezione, vi informeremo della nostra decisione.
Se il rimborso viene approvato, accrediteremo automaticamente l’acquisto sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale.
Se il/i prodotto/i sono danneggiato/i, non nel suo stato originale o con parti mancanti, ti informeremo se hai diritto a un rimborso parziale. Questo viene deciso caso per caso a seconda della gravità dei danni o di quali parti mancano.
Importante: La politica di reso non copre i prodotti personalizzati ovvero i prodotti con un ricamo personalizzato.
In cases where packages remain unclaimed at your local post office, or when deliveries are refused either at the point of delivery or during transit, Arozzi retains the authority to charge a handling fee. This fee is designed to cover the costs associated with the shipping and handling of the returned package.
La commissione varia in base al paese di consegna e alle dimensioni del pacchetto.
Per la maggior parte dei paesi usiamo il corriere UPS quando spediamo. The only exception is Sweden, where we use the PostNord shipping company. Gli ordini in Svezia saranno ritirati alle 15.30 (CET). I pacchi raccolti da UPS verranno ritirati tra le 13.00 e le 14.00 (CET). Quindi se ordinerete in anticipo i pacchi verranno spediti lo stesso giorno.
Tutti i pacchi sono spediti dal nostro magazzino in Svezia. Quando l’ordine è stato spedito, riceverete un’email, all’indirizzo che avrete inserito durante il checkout, con le informazioni per cercare il vostro pacco.
A partire dal 10-09-2020 sarai anche in grado di vedere le informazioni di tracciamento sotto gli ordini quando accedi al tuo account.
Informazioni specifiche per il Regno Unito (tranne l’Irlanda del Nord) – Dopo l’entrata in vigore della Brexit, l’IVA e le tasse doganali vengono gestite in modo diverso. Ora siamo in grado di consegnare ordini solo nel Regno Unito con un valore del prodotto superiore a £ 135.
| Country | Average Delivery Time | Shipping Company |
|---|---|---|
| Åland Islands | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Austria | 3 Business Days | UPS |
| Belgium | 2 Business Days | UPS |
| Bulgaria | 6 Business Days | UPS |
| Croatia | 5 – 6 Business Days | UPS |
| Czech Republic | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Denmark | 1 – 2 Business Days | UPS / PostNord |
| Estonia | 3 Business Days | UPS |
| Finland | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| France | 3 Business Days | UPS |
| Germany | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Great Britain | 4-5 Business Days | UPS |
| Greece | 6 Business Days | UPS |
| Hungary | 6 Business Days | UPS |
| Italy | 3 Business Days | UPS |
| Latvia | 5 Business Days | UPS |
| Lithuania | 5 Business Days | UPS |
| Luxembourg | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Netherlands | 2 Business Days | UPS |
| Norway | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| Poland | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Portugal | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Republic of Ireland | 4 Business Days | UPS |
| Romania | 6 Business Days | UPS |
| Slovakia | 5 Business Days | UPS |
| Slovenia | 3 Business Days | UPS |
| Spain | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Sweden | 1 – 2 Business Days | PostNord |
| Switzerland | 4 – 5 Business Days | UPS |
Favo Gaming Mouse
The Favo Software is not comatible with MAC OS.
Favo 2 Gaming Mouse
The Favo 2 Software is not comatible with MAC OS.
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Per spedire i pezzi di ricambio abbiamo bisogno delle seguenti informazioni da voi:
1. Copia della fattura/scontrino
2. Foto del problema(i)
3. Indirizzo di spedizione
4. Numero di telefono
*Nota che gli invii a questo modulo riceveranno risposta in inglese.