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Soporte
FAQ
Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, puede consultar nuestras "FAQ" para ver si puede encontrar la respuesta usted mismo.
Garantía & Devoluciones
Aquí puede encontrar toda la información sobre nuestra garantía, políticas de devolución y cómo se maneja el soporte.
Envío & Entrega
Consulta a qué países podemos realizar envíos y los plazos medios de entrega.
Guías de Montaje
¿Necesita guías de montaje? ¡Te tenemos cubierto!
Software
Aquí puede encontrar el software para nuestro Favo Mouse y Occhio Webcams.
Soporte de Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con un producto, no dude en contactarnos. ¡Nuestro equipo de soporte siempre está feliz de ayudar!
General Questions
Nuestro equipo de soporte siempre está feliz de ayudar. Puedes contactar con ellos a través de este formulario.
Tenemos dos años de garantía en todos nuestros productos.
Sí, la garantía sigue vigente. Por lo tanto, no importa dónde se compre el producto.
La garantía cubre básicamente todo excepto los daños que claramente sean causados por el usuario. Esto podría ser manchas o arañazos, por ejemplo.
Principalmente tratamos y resolvemos casos enviando piezas de repuesto. Es bastante difícil enviar artículos grandes como escritorios y sillas a través de Europa, por lo que las piezas de repuesto suelen ser el mejor método.
No, solo ofrecemos asistencia por correo electrónico. Si hay un problema, es posible que solicitemos una copia del recibo y fotografías de las fallas, por ejemplo. Así que el correo electrónico es más fácil para ambas partes. ¡Pero respondemos rápidamente, así que no se preocupe!
Lunes – Jueves: 07.30 – 16.00 (CET).
Viernes: 07:00 – 14:00 (CET).
Nosotros estamos cerrados los fines de semana.
El equipo de soporte siempre responde dentro de 1 día hábil. Entonces, si no ha recibido respuesta de ellos, algo debe haber salido mal con el formulario. Puede contactar con ellos directamente aquí: support@arozzi.se
Nuestros envíos se recogen alrededor de las 14:00, por lo que si realiza su pedido antes, se enviará el mismo día. Y puede encontrar los tiempos promedio de entrega aquí.
Por favor, revise su bandeja de entrada de spam. Si la confirmación no está allí, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte aquí.
¡Póngase en contacto con el equipo de soporte de inmediato! Si el pedido no ha sido enviado podrán cancelarlo. Formulario de apoyo.
Si su país no está incluido, no podemos enviarle directamente de nosotros. Pero puede ponerse en contacto con el equipo de soporte aquí. Con suerte, pueden ayudarlo a encontrar un revendedor.
Sí, si es una empresa registrada con IVA, podemos configurarlo por usted. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que se encuentra al final de esta página. Asegúrese de escribir su número de IVA para que podamos buscarlo.
Póngase en contacto con el equipo de soporte de inmediato. Si el pedido no se ha enviado, podrán actualizar la información de su pedido. Formulario de apoyo.
Sí, tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que si no está satisfecho con su producto, puede devolverlo. Pero no ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que usted debe pagar el costo de envío. Puedes encontrar más información aquí.
Tenemos una política de devolución de 14 días que comienza cuando ha recibido los productos. Puedes encontrar más información aquí.
No, no ofrecemos devoluciones gratuitas. El costo de la devolución debe ser pagado por el cliente. Pero podemos ayudarlo con una etiqueta de devolución para que los costos de devolución caigan bajo nuestra cuenta. Luego deduciremos el costo del reembolso. Por lo general, tenemos mejores tratos con las compañías de envío para que podamos obtener un mejor precio.
No, desafortunadamente no. Si compró un producto de otro revendedor, debe comunicarse con ellos para devolver el artículo. Pero si hay algún problema con su producto, por supuesto, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte aquí.
Product Questions
Puedes consultar nuestra guía de sillas. Con suerte, esto lo ayudará a encontrar la silla perfecta para usted.
El cuero PU es bastante resistente a las manchas. En la mayoría de los casos, solo necesita un paño húmedo. Para las manchas más difíciles, puede usar una solución de limpieza a base de alcohol. Solo asegúrate de limpiar el alcohol con agua después para que el cuero no se seque.
Puede limpiar su silla de tela con un paño húmedo o un detergente seco que generalmente elimina la mayoría de las manchas. También puedes usar un limpiador a vapor.
Dependiendo de dónde provenga el ruido, es posible que pueda solucionar este problema usted mismo. Intente encontrar la parte que hace los sonidos y lubríquela. Puedes encontrar una guía detallada aquí.
Para desbloquear el mecanismo de inclinación debajo del asiento, la palanca izquierda debe estar inclinada hacia arriba. Y si está atascado, puede intentar inclinarse hacia atrás cuando se sienta en la silla con un poco de fuerza adicional. O puede pedirle a alguien que tire del respaldo cuando esté sentado en la silla. Esto por lo general hace el truco.
El respaldo debe estar colocado para que funcione la función de inclinación. Necesita el apalancamiento adicional que proporciona el respaldo.
En la mayoría de los modelos, los tornillos ya están fijados a la silla. Por lo tanto, verifique dos veces debajo del asiento y a los lados del respaldo. Pero si realmente faltan, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte utilizando el formulario al final de esta página.
Las ruedas están hechas de material PU y es posible que dejen marcas en un piso sensible. Si está preocupado, le recomendaría que use una alfombrilla.
Tenemos una guía de montaje general disponible aquí. Puede que no sea exactamente el mismo modelo que usted tiene, pero los escalones están bastante cerca uno del otro para todos nuestros diferentes modelos de sillas.
Caucho 100% natural con una capa superior de tela.
¡Sí! Puede encontrar alfombrillas de ratón adicionales en Accesorios.
Asegúrese de que los tornillos no estén completamente apretados durante el montaje. En el paso final, te aseguras de que todo esté alineado y primero sigues adelante y aprietas los tornillos. Puedes encontrar una guía en video aquí.
Lamentablemente, no vendemos kits para convertir el Arena normal en la versión motorizada.
Puede encontrar una guía de video detallada aquí.
Microphones
Los micrófonos de condensador son bastante sensibles, por lo que para aprovecharlos al máximo, debes tenerlos cerca de la boca con una ganancia baja. Esto asegurará que su voz sea captada mientras que el ruido de fondo será mínimo.
Bidirectional – Recoge el audio de la parte delantera y trasera.
Cardioide – Recoge el audio desde el frente.
Cardioide -10 dB – Recoge audio desde el frente pero con sensibilidad reducida.
Omnidireccional – Recoge audio de todas las direcciones
Mice
Sí, el mouse funciona, pero lamentablemente el software no es compatible. Sin embargo, puede controlar el DPI y el LED con los botones del mouse.
Puede volver a vincular todos los botones y teclas a través del software que tenemos disponible en la página del producto.
¡La iluminación RGB se puede controlar directamente con el mouse o mediante el software compatible con Windows!
¡Sí! ¡El mouse tiene un rango de sensibilidad impresionante, desde 200 dpi hasta ~ 16000 dpi!
El diseño de panal proporciona muchos propósitos, ¡los dos principales son un peso reducido y una mayor ventilación! También nos permitió incorporar elementos de diseño interno.
Headset
Sí, se incluye un divisor de audio que le permite conectar el ARIA a las consolas más populares, como Xbox, Playstation y Switch.
¡Sí! El micrófono de los auriculares Aria es desmontable.
Velocita Racing Stand
No, puede usar todas las sillas que tengan una distancia entre ejes de cinco estrellas. Puede conectar su silla usando las correas provistas o puede conectar el soporte directamente a la distancia entre ejes. Solo necesitas sacar dos de las ruedas.
¡Sí! ¡la Velocita se puede ajustar tanto para zurdos como para diestros!
¡Puedes encontrar una guía de video detallada aquí!
Gracias por tu interés en los productos y servicios de Arozzi. Esta garantía limitada de fabricante se aplica a todos los productos comprados a Arozzi Europe o a cualquiera de nuestros distribuidores oficiales en Europa.
¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra en condiciones normales de uso durante los dos primeros años a partir de la fecha de compra.
Período de garantía.
Durante el período de garantía, Arozzi Europe reparará o reemplazará, sin cargo alguno, los productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a un material o mano de obra inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento.
¿Qué haremos para corregir los problemas?
Arozzi Europe corregirá el problema de primera mano sustituyendo las piezas defectuosas, sin coste alguno, por piezas de recambio nuevas o reacondicionadas.
¿Cuánto dura la cobertura?
El Período de Garantía para cualquier producto. comprado a Arozzi Europe o a cualquiera de los revendedores oficiales es de 2 años a partir de la fecha de compra. Un producto o pieza de repuesto asume la garantía restante del producto original.
¿Qué no cubre esta garantía limitada? Esta Garantía Limitada no cubre ningún problema causado por:
- Desgaste y roturas – Desgaste y roturas normales por el uso diario, incluidos, entre otros: ablandamiento y aplanamiento de la espuma y las fibras del cojín, arrugas, decoloración y descamación.
- Alteraciones – Daños que hayan ocurrido durante o por modificaciones de los productos que no hayan sido directamente aprobados por nosotros.
- Abuso físico – daños o alteraciones en la estructura y/o el material del producto, incluidos, entre otros, abolladuras, muescas, manchas o servicios de desmontaje; siempre que el defecto sea causado por dicho abuso o daño.
¿Qué debes hacer?
Para obtener el servicio de garantía, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para determinar el problema y la solución más adecuada para ti. Puede encontrar el formulario a continuación o hacer clic aquí.
Adoptamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que todos los productos comprados en este sitio web pueden ser devueltos dentro del plazo establecido. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que los productos llegaron a tu poder y los productos deben ser devueltos sin demoras indebidas.
Los productos devueltos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados y deben ser enviados en su embalaje original.
Si el producto no es defectuoso, (es decir, si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con el producto por alguna otra razón), el coste del envío recaerá sobre ti. Además, es tu responsabilidad que el paquete nos llegue de forma segura, por lo que te recomendamos que utilices un servicio de mensajería donde sea posible realizar un seguimiento del envío.
Si el producto está defectuoso cuando lo recibas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos (ver más información en Garantía del fabricante).
Nos reservamos el derecho de dar un reembolso parcial en los casos en que el producto ya haya sido utilizado, esté dañado o tenga piezas faltantes que no sean debidas a nuestro error.
Cómo funcionan las devoluciones
Contáctanos a través del formulario de contacto en nuestra página web y adjunta la factura al mensaje como prueba de compra. Por favor, indica también el motivo de la devolución.
A continuación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con información sobre dónde enviar los productos.
Tan pronto como hayamos recibido los productos y realizado una inspección, te informaremos de nuestra decisión.
Si se aprueba un reembolso, acreditaremos automáticamente la compra a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Si el producto está dañado, no está en su estado original o le faltan piezas, te informaremos si eres elegible para un reembolso parcial. Esto se decide caso por caso dependiendo de la gravedad de los daños o de las piezas faltantes.
Importante: La política de devolución no cubre productos personalizados, es decir, productos con un bordado personalizado.
In cases where packages remain unclaimed at your local post office, or when deliveries are refused either at the point of delivery or during transit, Arozzi retains the authority to charge a handling fee. This fee is designed to cover the costs associated with the shipping and handling of the returned package.
La tarifa varía según el país de entrega y el tamaño del paquete.
En la mayoría de los países utilizamos el servicio de mensajería UPS. La única excepción son Suecia, donde utilizamos la compañía de transporte PostNord. Los pedidos a Suecia se recogen a las 15:30 horas (CET). Los paquetes recogidos por UPS se recogen entre las 13:00 y las 14:00 horas (CET). Lo que significa que, si haces tu pedido temprano, los paquetes serán enviados el mismo día.
Todos los paquetes se envían desde nuestro almacén en Suecia. Cuando el pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico a la dirección que indicaste durante el proceso de compra con información sobre cómo realizar el seguimiento de tu paquete.
A partir del 10 de septiembre de 2020, también podrá ver la información de seguimiento en los pedidos cuando inicie sesión en su cuenta.
Información específica del Reino Unido (excepto Irlanda del Norte) – Después de que Brexit entró en vigor, el IVA y las tarifas aduaneras se manejan de manera diferente. Ahora solo podemos entregar pedidos al Reino Unido con un valor de producto superior a £135.
| Country | Average Delivery Time | Shipping Company |
|---|---|---|
| Åland Islands | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Austria | 3 Business Days | UPS |
| Belgium | 2 Business Days | UPS |
| Bulgaria | 6 Business Days | UPS |
| Croatia | 5 – 6 Business Days | UPS |
| Czech Republic | 3 – 4 Business Days | UPS |
| Denmark | 1 – 2 Business Days | UPS / PostNord |
| Estonia | 3 Business Days | UPS |
| Finland | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| France | 3 Business Days | UPS |
| Germany | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Great Britain | 4-5 Business Days | UPS |
| Greece | 6 Business Days | UPS |
| Hungary | 6 Business Days | UPS |
| Italy | 3 Business Days | UPS |
| Latvia | 5 Business Days | UPS |
| Lithuania | 5 Business Days | UPS |
| Luxembourg | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Netherlands | 2 Business Days | UPS |
| Norway | 3 Business Days | UPS / PostNord |
| Poland | 2 – 3 Business Days | UPS |
| Portugal | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Republic of Ireland | 4 Business Days | UPS |
| Romania | 6 Business Days | UPS |
| Slovakia | 5 Business Days | UPS |
| Slovenia | 3 Business Days | UPS |
| Spain | 4 – 5 Business Days | UPS |
| Sweden | 1 – 2 Business Days | PostNord |
| Switzerland | 4 – 5 Business Days | UPS |
Favo Gaming Mouse
The Favo Software is not comatible with MAC OS.
Favo 2 Gaming Mouse
The Favo 2 Software is not comatible with MAC OS.
¿Necesita ayuda con uno de nuestros productos? ¿O tal vez solo tiene una pregunta general para Arozzi? No dude en contactar con nosotros! Cuanta más información proporcione, mejor podremos ayudarle.
Para enviar piezas de repuesto, necesitamos la siguiente información de usted:
1. Copia de la factura / recibo
2. Foto del problema(s)
3. Dirección de envío
4. Número de teléfono
*Tenga en cuenta que los envíos a este formulario se responderán en inglés.